+ 1 512-347-9300

Personvernerklæring for Cloud Contact Center

Introduksjon

Serenova, LLC ("Serenova," "vi," "oss," "vår") tilbyr en kontaktsenterløsning som en tjeneste som gjør det mulig for enheter å administrere data knyttet til forbrukernes interaksjoner med virksomheten deres ("tjenestene"). I forbindelse med å levere sine tjenester, kan Serenova motta personlig identifiserbar informasjon ("personlig informasjon") fra sine forhandlerkunder om en rekke online og offline forbrukertransaksjoner. Denne policyen angir Serenovas generelle personvern- og sikkerhetspraksis med hensyn til denne informasjonen. Mens denne policyen angir vår generelle personvern- og sikkerhetspraksis, er de detaljerte forpliktelsene og forpliktelsene til Serenova angitt i de kontraktsmessige ordningene med våre kunder. I tilfelle konflikt mellom denne policyen og en kontrakt med kunden, gjelder kontrakten.

Denne personvernerklæringen ("personvernreglene") gjelder for data som kan mottas av oss, og våre tilknyttede selskaper (som inkluderer enhver person eller enhet som kontrollerer oss, kontrolleres av oss eller er under felles kontroll med oss, for eksempel vårt datterselskap , morselskapet eller våre ansatte), og på vegne av våre kunder og forretningspartnere når de leverer tjenestene. Spesifikt gjelder denne personvernerklæringen når 1) du besøker enkelte av våre offentlig tilgjengelige nettsteder, som inkluderer www.Serenova.com, callcenter.liveops.com, hostedcc.com og dets underdomener, cxengage.net og cxengage.com og våre andre nettsteder hvor denne personvernerklæringen er lagt ut, forutsatt at denne policyen ikke beskriver hvordan personopplysninger samles inn og behandles av våre kunder som innhenter personopplysninger direkte fra forbrukere, 2) du kjøper tjenestene våre som vår kunde, eller 3 ) registrerer du deg for en konto hos Serenova og får tilgang til den kontoen. Denne personvernerklæringen beskriver også dine rettigheter og valg angående bruk, tilgang, sletting, portabilitet, begrensning av behandling og retting av dine personlige opplysninger.

Typer informasjon vi kan samle inn og hvordan vi bruker den

Besøksdata - Serenova samler inn informasjon fra enkeltpersoner som besøker nettsidene som vedlikeholdes av Serenova og informasjon som sendes inn av besøkende som registrerer seg på nettstedet eller tilknyttede tjenester, søker på en stilling hos Serenova, eller som ber om visse materialer fra oss.

Dette kan inkludere informasjon om din interesse for og bruk av våre nettsider, produkter og tjenester, og personlig informasjon som du frivillig sender inn, for eksempel personlig identifikasjon og kontaktinformasjon, inkludert men ikke begrenset til et for- og etternavn, et nasjonalt identifikasjonsnummer, en e-postadresse, postadresse eller fysisk adresse, telefonnummer eller annen kontaktinformasjon, yrke eller bransje, bedriftsinformasjon og betalings- og faktureringsinformasjon som bankkontoinformasjon.

Kundekontodata – Vi samler inn all data som er relatert til forholdet mellom oss og kundene våre. Vi samler inn denne informasjonen når vi trenger den for å kunne tilby våre kunder tjenestene. Dette kan inkludere data som våre kunders navn, kontaktinformasjon, faktureringsinformasjon og poster. Hvis du ber om en demo, ber om et tilbud eller kontakter oss via nettstedet vårt, samler vi inn informasjonen du sender inn via nettskjemaet.

Kundeinnhold – Dette består av kommunikasjonen som sendes gjennom ulike Serenova-kanaler som et resultat av at du bruker tjenesten. Dette inkluderer data som meldinger som sendes og mottas.

Kundebruksdata – Dette inkluderer driftsdata som anrops- eller meldingslogger, opprinnelses- og termineringspunkter, trafikkrutingsinformasjon eller annen informasjon generert ved bruk av tjenestene.

Med hensyn til data vi samler inn når du besøker nettstedet vårt, kan vi bruke informasjonen din til en rekke formål, inkludert:

  • For å registrere eller tilby en tjeneste eller funksjon som du ber om, for eksempel å gi deg tilgang til forespurt materiale, inkludert, men ikke begrenset til, tekniske dokumenter, produkt-/tjenestetilbud og annet materiale
  • For å registrere eller tilby en tjeneste eller funksjon som du ber om, for eksempel å gi deg tilgang til forespurt materiale, inkludert, men ikke begrenset til, tekniske dokumenter, produkt-/tjenestetilbud og annet materiale
  • For reklame- og markedsføringsformål, for eksempel for å sende deg salgsfremmende kommunikasjon angående arrangementer, seminarer, webinarer, podcaster, telekonferanser eller rundebord for ledere
  • For å delta i etterfølgende kommunikasjon med deg via telefon, e-post, nettchat, SMS, meldinger, sosiale medier og andre måter med ditt samtykke
  • For å vurdere og evaluere besøkende som har søkt om karrieremuligheter eller andre Human Resources-aktiviteter, for eksempel ved å sende inn informasjon til Serenova Careers-delen av nettstedet
  • For vurdering og analyse av vårt marked, kunder, produkter og tjenester (inkludert spørre brukere om deres meninger om våre produkter og tjenester)
  • Som ellers angitt i et tillegg til denne personvernerklæringen eller en kontrakt med hensyn til spesifikke Serenova-produkter eller -tjenester
  • Vi kan også spore ikke-personlig informasjon (se også Bruk av informasjonskapsler, Web Beacons og andre teknologier i denne personvernerklæringen). Dette inkluderer standardinformasjon om nettleseren din, og antall ganger slikt innhold blir åpnet av en bestemt besøkende. Serenova samler inn denne ikke-personlige informasjonen i et forsøk på å forbedre kvaliteten på nettstedet sitt og også for å svare på spørsmål, samt forbedre leveringen og kvaliteten på informasjonen til besøkende på Serenovas nettsteder
  • Serenova forbeholder seg retten til å bruke eller avsløre informasjon gitt dersom loven krever det, eller hvis vi med rimelighet tror at bruk eller avsløring er nødvendig for å beskytte rettighetene våre.

Vi kan supplere dataene vi samler inn med tilleggsdata mottatt fra tredjepartskilder for å hjelpe oss med å tilby tjenestene våre og for å optimalisere markedsføringstiltakene våre. Hvis du gir oss personopplysninger om andre, eller hvis andre gir oss informasjonen din, vil vi bare bruke denne informasjonen av den spesifikke grunnen den ble gitt til oss. Eksempler på typene personopplysninger som kan innhentes fra offentlige kilder eller kjøpes fra tredjeparter og kombinert med informasjon vi allerede har om deg, kan inkludere navn, adresse og kontaktnummer for å kunne tilby tjenester og optimalisere markedsføringstiltak.

For alle data som samles inn, er det juridiske grunnlaget for behandling av slik informasjon under en kontrakt, gjennom samtykke eller for en legitim interesse. Der vi stoler på samtykke, er samtykke det juridiske grunnlaget for slik behandling. (Se delen om datasubjektets rettigheter.)

COOKIES, WEB-BEACONS, IP-ADRESSESPORING OG ANNEN TEKNOLOGI

Vi, Serenova og våre partnere bruker informasjonskapsler eller lignende teknologier til følgende formål:

  • Å analysere trender, statistikk og mønstre
  • For å bidra til å gi bedre kundeservice
  • For bedre å kunne betjene deg når du besøker en nettside på nytt
  • For å overvåke regionene som besøkende navigerer fra nettsidene våre
  • For å gi deg annonsering basert på dine nettleseraktiviteter og interesser

Når vi samler inn data, inkludert personopplysninger, fra deg i en transaksjon, kan vi trekke ut noe informasjon om den transaksjonen i et ikke-direkte identifiserbart format og kombinere det med annen ikke-direkte identifiserbar informasjon, for eksempel clickstream-data. Denne informasjonen brukes og analyseres kun på et samlet nivå for å hjelpe oss med å forstå trender og mønstre. Denne informasjonen vurderes ikke på individnivå. Hvis du ikke vil at transaksjonsdetaljene dine skal brukes på denne måten, kan du kontrollere bruken av informasjonskapsler på det individuelle nettlesernivået, men hvis du velger å deaktivere informasjonskapsler, kan det begrense bruken din av visse funksjoner eller funksjoner på vår nettside eller tjeneste.

  • Passiv samling:
    • Som det er tilfelle for de fleste nettsteder, samler vi inn viss informasjon automatisk. Denne informasjonen kan inkludere Internett-protokoll (IP)-adresser, nettlesertype, Internett-leverandør (ISP), henvisnings-/utgangssider, filene som vises på nettstedet vårt (f.eks. HTML-sider, grafikk osv.), operativsystem, dato/klokkeslett stempel- og/eller klikkstrømdata for å analysere trender i aggregatet og administrere nettstedet.

Vær oppmerksom på at nettsidene våre inkluderer sosiale mediefunksjoner, for eksempel Facebook Like-knappen. Disse funksjonene kan samle inn din IP-adresse, hvilken side du besøker på nettstedet vårt, og kan sette en informasjonskapsel for å aktivere funksjonen. Sosiale mediefunksjoner er enten vert for en tredjepart eller vert direkte på nettstedet vårt. Dine interaksjoner med disse funksjonene styres av personvernreglene til selskapet som leverer dem.

Dataintegritet og formålsbegrensning

Vi behandler ikke personopplysninger på en måte som er uforenlig med formålene de er samlet inn for eller senere autorisert av den enkelte. Når det gjelder besøkende på våre nettsider, samler vi kun inn informasjon som vi mener er relevant for vår virksomhet. Når det gjelder data som vi behandler på vegne av våre kunder, behandler vi kun personopplysninger i den grad slik behandling er nødvendig for at vi skal kunne levere våre tjenester, og i samsvar med våre avtaler med våre kunder. I alle tilfeller av datainnsamling eller mottak tar vi rimelige skritt for å sikre at personopplysninger vi samler inn eller mottar fra våre kunder er pålitelige for den tiltenkte bruken.

Vennligst referer til Databehandling tillegg for spesifikke vilkår og betingelser.

Datasubjektets rettigheter

DINE RETTIGHETER NÅR VI OPPFØRER SOM DATABEHANDLER:

Der det kreves av kontrakt med våre kunder, eller der gjeldende lov gjelder, vil vi gjøre følgende: På forespørsel vil Serenova gi deg informasjon om hvorvidt vi har noen av dine personopplysninger. Du har rett til å korrigere (korrigere) registreringen av din personlige informasjon som vedlikeholdes av Serenova hvis den er unøyaktig. Du har rett til å be om sletting av dine personopplysninger, med visse unntak. Du kan også ha rett til å be om at Serenova slutter å bruke dine personopplysninger til formålet med direkte markedsføring. Hvor det er teknisk mulig, vil Serenova, på din forespørsel, gi dine personopplysninger til deg eller overføre dem direkte til en annen kontrollør.

Vi vil svare på forespørselen din innen en rimelig tidsramme. Under visse omstendigheter kan vi være pålagt ved lov å beholde din personlige informasjon, eller kanskje måtte beholde din personlige informasjon for å fortsette å tilby en tjeneste. Hvis du har bekymringer om måten Serenova behandler dine personopplysninger på, har du i noen jurisdiksjoner rett til å sende inn en klage til riktig databeskyttelsesmyndighet.

DINE RETTIGHETER NÅR VI OPPFØRER SOM DATABEHANDLER:

Serenova erkjenner at du har rett til å få tilgang til dine personlige opplysninger. Serenova har ingen direkte relasjon til personene hvis personopplysninger den behandler. En person som søker tilgang, eller som søker å korrigere, endre eller slette unøyaktige data, bør rette sin henvendelse til Serenovas kunde (datakontrolløren). Hvis vi blir bedt om å fjerne data, vil vi svare innen rimelig tid. Under visse omstendigheter kan vi bli pålagt ved lov å beholde din personlige informasjon, eller det kan hende vi må beholde din personlige informasjon for å fortsette å tilby en tjeneste.

OPT-OUT

Våre tredjepartspartnere eller leverandører kan bruke informasjon samlet inn av sporingsteknologier, for eksempel informasjonskapsler, for å gi deg annonsering basert på nettlesingsaktiviteter og -interesser. Hvis du ønsker å velge bort retargeting-annonsering og begrense våre tredjepartspartnere og leverandører fra muligheten til å bruke anonyme informasjonskapsler med det formål å vise deg interessebaserte annonser, kan du velge bort ved å klikke her (ekstern lenke) (linken er ekstern) eller her (ekstern lenke) (link is external) (eller hvis du befinner deg i EU, klikk her (ekstern lenke) (linken er ekstern)). Videre kan du besøke NAI-nettstedets bortvalgsside her (ekstern lenke) eller DAA-utmeldingssiden her (ekstern lenke).

Sikkerhet

Vi har sikkerhetstiltak på plass for å beskytte mot tap, misbruk eller endring av informasjon som vi har samlet inn fra deg. Serenova bruker også elektroniske og fysiske sikkerhetskontroller for å redusere risikoen for feil tilgang til eller manipulering av informasjon under overføring og lagring. Når sensitiv informasjon sendes inn (som påloggingsinformasjon) krypterer vi overføringen av denne informasjonen ved hjelp av sikker socket layer-teknologi (SSL).

Serenova overholder gjeldende lover og generelt aksepterte sikkerhetsstandarder. Vi overfører, lagrer, beskytter og får tilgang til all kortholderinformasjon i samsvar med betalingskortindustriens datasikkerhetsstandarder.

Ingen overføringsmetode over Internett, eller elektronisk lagringsmetode, er 100 % sikker. Derfor kan vi ikke garantere dens absolutte sikkerhet. Kunder av Serenova er ansvarlige for å opprettholde sikkerheten og konfidensialiteten til deres brukernavn og passord. Hvis du har spørsmål om sikkerheten til dine personopplysninger, kan du kontakte oss på kontaktinformasjonen nedenfor.

DATA RETENSJON

Dine personopplysninger lagres av Serenova. Serenova beholder kun dataene så lenge det er nødvendig basert på det definerte forretningsformålet, og/eller juridiske og overholdelsesforpliktelser. For mer informasjon om hvor og hvor lenge dine personopplysninger lagres, vennligst kontakt [e-postbeskyttet].

Avsløringer til tredjeparter

Med mindre du gir oss din tillatelse, vil vi ikke avsløre informasjonen din til tredjeparter for andre formål enn det som er avslørt i denne personvernerklæringen. Serenova kan dele data med tredjeparter kun under følgende begrensede omstendigheter:

Serenova deler transaksjonsdata med tredjeparter kun under følgende begrensede omstendigheter: (1) personlig informasjon kan være tilgjengelig for tredjeparts tjenesteleverandører som behandler data på vegne av Serenova; alle slike tjenesteleverandører er imidlertid pålagt ved kontrakt å implementere personvern- og sikkerhetstiltak i samsvar med denne policyen, inkludert Privacy Shield-rammeverket; (2) personlig informasjon kan utleveres til tredjeparter som anvist av forhandlerkunden som sendte informasjonen til Serenova; (3) Serenova kan bli pålagt å avsløre en persons personopplysninger som svar på en lovlig forespørsel fra offentlige myndigheter, inkludert for å oppfylle krav til nasjonal sikkerhet eller rettshåndhevelse. Vi kan også avsløre dine personopplysninger som kreves av loven, for eksempel for å overholde en stevning eller annen juridisk prosess, når vi i god tro mener at avsløring er nødvendig for å beskytte rettighetene våre, beskytte din sikkerhet eller andres sikkerhet, etterforske svindel , eller svare på en forespørsel fra myndighetene; og (4) personlig informasjon kan gis til en tredjepart i den grad Serenova inngår en fusjon, eller transaksjon for anskaffelse av alle eller i det vesentlige alle Serenovas eiendeler. Du vil bli varslet via en fremtredende melding på nettstedet vårt, om enhver endring i eierskap, bruk av din personlige informasjon og valg du måtte ha angående din personlige informasjon. Vi kan også avsløre din personlige informasjon til enhver annen tredjepart med ditt forhåndssamtykke.

Tjenestekvalitetsovervåking

Enkelte transaksjoner kan også innebære at du kontakter oss, eller at Serenova kontakter deg. Vær oppmerksom på at det er Serenovas generelle praksis å overvåke og i noen tilfeller registrere samtaler for opplæring eller kvalitetssikringsformål.

KAMPANJEKOMMUNIKASJON

Hvis du ønsker å velge bort reklamemateriell fra Serenova, kan du angi denne preferansen ved å velge avmeldingsinstruksjonene på slutten av e-postkommunikasjonen. Vær oppmerksom på at hvis du velger bort meldinger fra oss, kan vi fortsette å sende deg kontorelaterte oppdateringer for å fortsette å støtte kontoen din.

SMS

Hvis du har bedt om å motta SMS-meldinger fra Serenova, kan du avbryte tjenesten når som helst ved å svare "STOPP" på en melding du mottar eller ved å sende tekstmeldinger "STOPP" til kortkoden fra mobilenheten din. Du vil ikke motta flere meldinger.

Før Serenova er i stand til å gi deg informasjon eller korrigere eventuelle unøyaktigheter, kan vi imidlertid be deg om å bekrefte identiteten din og å oppgi andre detaljer for å hjelpe oss med å svare på forespørselen din. Vi vil forsøke å svare innen en passende tidsramme.

BARN

Tjenestene våre er ikke ment for eller å tiltrekke seg barn. Følgelig ber vi ikke om eller samler inn med viten personlig informasjon fra barn under tretten år (13). Hvis vi får vite at personopplysninger er, har blitt sendt inn av eller samlet inn fra et barn under tretten år (13), vil vi umiddelbart slette slik informasjon.

HÅNDHÅVELSE

Serenova utfører løpende overvåking av personvern- og sikkerhetskontroller for å validere samsvar med gjeldende lover og forskrifter.

Endringer i personvernerklæringen

Serenova forbeholder seg retten til å endre denne personvernerklæringen. Hvis vi gjør noen vesentlige endringer, vil vi varsle deg via e-post (sendt til e-postadressen som er spesifisert i kontoen din) eller ved hjelp av en melding på dette nettstedet (www.Serenova.com) før endringen trer i kraft. Vi oppfordrer deg til å gå gjennom denne siden med jevne mellomrom for å finne den nyeste informasjonen om vår personvernpraksis. Du kan sjekke "Ikrafttredelsesdatoen" som er lagt ut øverst for å se når personvernreglene sist ble oppdatert. Ved å få tilgang til eller bruke tjenestene våre etter at vi har lagt inn et slikt varsel, samtykker du til den eller de nye praksisene som er identifisert i oppdateringen.

Ta kontakt for spørsmål

Eventuelle spørsmål, kommentarer eller bekymringer om hvordan vi håndterer din personlige informasjon, kan du kontakte oss på: [e-postbeskyttet] eller her:

Serenova, LLC

attn: Overholdelse av lov/personvern

Globalt hovedkvarter

PO Box 161180

Austin, TX 78716

For å kontakte Lifesizes databeskyttelsesansvarlige, kontakt oss på: [e-postbeskyttet] 

Hopp til innhold