Ser du etter en anropsrutingsprogramvare som går utover tale for kontaktsenteret ditt?
I denne artikkelen fra Call Center hjelper, diskuterer vi hvordan du kan forbedre kontaktsenterets anropsrutingsprosess ved å investere i en skybasert kontaktsenterløsning kan redusere høye kontaktvolum.
Når den er brettet inn med CxEngage's AI og automatiserte transkripsjonsintegrasjoner, kan øverste ledelse dynamikken til komplekse samtaler i sanntid, noe som muliggjør detaljert datainnsamling for forbedret arbeidsstyrkestyring.
Lær av hver kundeinteraksjon. Reduser kundeavgang. Gi en kundeopplevelse på bedriftsnivå på tvers av alle kanaler.
Foreslått innhold:
- Netsmart forbedrer kundetilfredsheten med CxEngage
- "Migreringen til CxEngage har fått meg til å innse hvor bra jeg har det med en plattform som denne." Som en teknologi- og tjenesteorganisasjon som fokuserer på å gi helsepersonell mer tid til bedre omsorg for sine pasientmiljøer, er Netsmarts kundestøtteteam avgjørende for å sikre at kundenes behov blir møtt med det tempoet og konsistensen som er nødvendig for helsemiljøer.
- Generasjonsskiller Drive kanalendringer i kontaktsenteret
- Med Gen Z satt til å utgjøre 30 % av arbeidsstyrken innen 2025, er det avgjørende å tilby multikanalsalternativer for å møte de økende kravene til kunder for chat, tekstmeldinger, sosiale medier og videokundeservice for at bedrifter skal overleve og trives i digital æra. Hør for å lære hvordan CxEngages sanne omnikanal CCaaS-tilbud lar bedrifter utnytte disse kanalene og forberede seg på fremtiden for skybasert kundeservice.
- Kalispell Regional Healthcare leverer kritiske telehelsetjenester med Lifesize
- Å yte helsetjenester til pasienter i et stort landlig område skaper unike tilgjengelighetsutfordringer. Montana er den fjerde største staten i USA etter kvadratkilometer, og noen pasienter må kjøre 600 miles for å nå en KRH-spesialist. I tillegg ønsker pasienter som utvikler helsebehov mens de besøker området ofte å fortsette oppfølgingsbehandlingen med legen de først oppsøkte. KRH trengte en brukervennlig løsning for å koble tilbydere med pasienter på landsbygda og utenfor byen, som kan ha begrenset internettilgang eller begrenset mobilitet på grunn av helsemessige forhold, samt en sikker og fleksibel måte å kommunisere mellom det regionale helsevesenet senter i Kalispell med klinikker over hele staten.
