Livstørrelse®, en global innovatør av løsninger for videosamarbeid og møteproduktivitet, kunngjorde i dag at selskapet har oppnådd en Net Promoter Score (NPS) på 84, ifølge undersøkelsesresultater fra 2018. En NPS-score på 70 eller høyere anses av bransjeeksperter å være "verdensklasse" og en indikator på overveldende kundelojalitet. Den bransjeledende poengsummen fremhever suksessen til Lifesizes kultur for kundebesatthet og fortsetter et år med betydelig innovasjon og vekst for selskapet.
"Hver Lifesizer er forpliktet til å levere den best mulige opplevelsen for kundene våre ved å leve etter vår kjerneverdi av Customer Obsession hver eneste dag," sa Amy Downs, Lifesize Chief Customer Success & Happiness Officer. "NPS er en operasjonell rytme innebygd i kulturen til selskapet vårt, og tilbakemeldinger fra kunder er avgjørende for våre kunders suksess og for vår egen. Vi lytter, tar korrigerende og forebyggende tiltak for å drive forbedringer og lukker sløyfen for å sikre at kundene vet at de blir hørt. På sin side vet våre kunder at de har en ekte partner i Lifesize som forstår deres unike behov og er dypt dedikert til deres suksess.»
For å beregne selskapets siste Net Promoter Score, undersøkte Lifesize 11,000 2,200 kunder. Selskapet mottok mer enn XNUMX undersøkelsessvar, og kompilerte resultatene for å bestemme NPS-rangeringen.
Lifesize ble spesielt anerkjent av respondentene i undersøkelsen for et brukervennlig produkt, lynraske responstider av høyt kvalifiserte supportingeniører og rask tid til å løse kundespørsmål. Foreløpig er Lifesize i stand til å håndtere 99 prosent av alle kundehenvendelser innen én time eller mindre.
"For fire år siden gjorde vi det til en toppprioritet å fullstendig overhale Lifesizes kundestøtte og suksessprogrammer for å levere den best mulige opplevelsen for kundene våre," sa Craig Malloy, Lifesize CEO. "Vår siste Net Promoter Score er et bevis på den utrolige suksessen til dette programmet. Lifesizes dedikasjon til kundene våre er uovertruffen i videokommunikasjons- og produktivitetsindustrien, og den besettelse av våre kunders suksess fortsetter å spille en nøkkelrolle i våre verdier og vekst som selskap."
Net Promoter, NPS og Net Promoter Score er varemerker for Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company og Fred Reichheld.
