Vi snakket med Telecom forhandler om hvordan CxEngage av Serenova, vår omnikanals kontaktsenterløsning, hjelper bedrifter med å gå utover kundesenteret og utvikle kundeopplevelsen for å møte kravene til voksende digital markedsplass.

Med Gen Z satt til å utgjøre 30 % av arbeidsstyrken innen 2025, og gir flerkanalsalternativer for å møte de økende kravene til kunder for chat, tekstmelding, sosiale medier og video kundeservice er avgjørende for at bedrifter skal overleve og trives i den digitale æra.

Lytt for å lære hvordan CxEngages sanne omnikanal CCaaS-tilbud lar bedrifter utnytte disse kanalene og forberedt på fremtiden for skybasert kundeservice.

Foreslått innhold:

  • Lifesize oppnår CSA Star Registry Listing for CxEngage Contact Center-programvare
    • Cloud Security Alliance (CSA) er verdens ledende organisasjon dedikert til å definere og øke bevisstheten om beste praksis for å bidra til å sikre et sikkert cloud computing-miljø. Publisering til STAR-registeret lar CxEngage vise nåværende og potensielle kunder vår holdning til sikkerhet og samsvar, inkludert forskrifter, standarder og rammeverk som vi følger.
  • Call Centers 101: Veiledningen til Call Centers og hvilke som fungerer best for bedriften din
    • Virkelig effektiv, integrert omnikanal er en kundeservicestrategi som kan gi organisasjoner momentum til å gå foran konkurrentene nå, og ligge i forkant langt inn i fremtiden. For å levere dette på en vellykket måte, trenger agenter programvare for kundesenter som gjør at de enkelt kan flytte mellom kanaler og berøringspunkter, slik at de sømløst kan hjelpe kunder uavhengig av kanalen.
  • Hvordan CxEngage lager bølger i digital transformasjon
    • Å bruke en omnikanal, skybasert kontaktsenterløsning kan hjelpe deg med å utnytte flere kontaktkanaler for å få kontakt med kundebasen din og samle inn viktige data og informasjon for å forbedre ikke bare løsningstidene dine, men bedriftens daglige drift som helhet.