Innebygd, on-demand HD-videofunksjon gjør det mulig for agenter å enkelt legge til videointeraksjon fra hvilken som helst kanal, noe som gir mer sømløs og differensiert kundeservice
Lifesize®, en global innovatør av oppslukende bedriftskommunikasjonsløsninger, kunngjorde i dag lanseringen av CxEngage-video, en ny innebygd videoløsning for skykontaktsentre. CxEngage Video er tilgjengelig umiddelbart for kunder over hele verden, og lar kontaktsenteragenter raskt starte videobaserte samtaler fra enhver støttekanal – inkludert telefon, e-post, chat, SMS og sosiale medier – ved hjelp av ett enkelt grensesnitt, som gjør det mulig for organisasjoner å levere verdiøkende eksterne tjenester , fra telemedisin til teknisk støtte til finansiell rådgivning.
"Effektiv kommunikasjon er avgjørende for å levere eksepsjonell kundebehandling og løse problemer raskt," sa Michael Pace, direktør for globale medlemstjenester for Virgin Pulse. «Å legge til videofunksjoner i agenters verktøysett er en betydelig fordel. Ingen andre kommunikasjonsmedier kommer i nærheten av å kunne gi samme nivå av personlig tilknytning, detaljering og kundeservice. Ved å introdusere video vil kontaktsentrene kunne løse anrop raskere og mer effektivt, noe som påvirker kundeopplevelsen, agentproduktiviteten og bunnlinjen positivt.»
I følge ferske undersøkelsesdata fra Nemertes forskning, bruker nesten halvparten av bedriftene for øyeblikket, eller planlegger å bruke, tilpassede videoapplikasjoner eller integrerer videofunksjoner i andre forretningsapplikasjoner som svar på COVID-19-pandemien. I tillegg har mer enn halvparten av organisasjonene fremskyndet utviklingen av videoapplikasjoner, med 82 prosent som siterer en økning i IT-bruken på video i år.
"Ettersom mennesker og bransjer over hele verden har kommet til å stole på video som en primær metode for kommunikasjon midt i den globale pandemien, er det på tide at kontaktsenteret utvikler seg og leverer de rike opplevelsene kundene forventer," sa Bobby Beckmann, teknologisjef ved Livsstørrelse. "Muligheten for kunder til å vise, ikke bare fortelle, en agent hva de opplever, vil drastisk redusere støtteoppløsningstidene, forbedre agenters evne til å gi en personlig opplevelse og skille merkevarer gjennom en ny bar for kundeservice i kontaktsenter."
Videointeraksjoner kan initieres av en agent via en tekstmelding, e-post, åpen chat eller meldingskanal i CxEngage nettleserbaserte grensesnitt. Den fullt integrerte løsningen med én plattform eliminerer behovet for ytterligere nedlastinger, installasjoner, kontoer eller abonnementer for enten agenten eller kunden, med videointeraksjoner som skjer direkte i kundens skrivebord eller mobilnettleser. CxEngage Videosamtaler kan også overføres til en annen agent eller ekspert når samarbeid er nødvendig.
Kontaktsentre som legger til og distribuerer CxEngage Video vil dra nytte av:
- HD-video for å støtte svært visuelle kundekontaktpunkter. Koble til, engasjer og løs komplekse problemer ved å la både kunder og agenter vise seg visuelt i stedet for å beskrive muntlig eller skriftlig. Reduser feltstøtte og eskaleringer, for eksempel i tjenesteforespørsler som ellers ville nødvendiggjort husbesøk, eksterne forsikringskrav, virtuelle helsetjenester, high-touch formueforvaltning og mer.
- Enkel og skarp dokument- og skjermdeling. I tilfeller der dokumentasjon eller veiledninger kan hjelpe til med å løse kundeinteraksjonen – for eksempel teknisk støtte, møbelmontering og reparasjoner av apparater – kan agenter dele skjermen sin under videosamtalen uten å måtte bytte mellom applikasjoner eller plattformer.
- Uavbrutt tale, rapportering, compliance og sikkerhet. Selv når du eskalerer til video-, tale- eller tekstbaner og den enhetlige visningen av kunden forblir intakt, CxEngage Quality Management kan fortsatt skjermfange hele interaksjonen, rapportering og analyser vil fortsatt gjenspeile agentengasjement nøyaktig, og samsvar opprettholdes. I tillegg er alle Lifesize video- og kontaktsenterløsninger bygget på Amazon Web Services og kryptering i bedriftsklasse for å sikre sikkerheten.
For å lære mer om Lifesize CxEngage Video, besøk https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.
Om Lifesize
Lifesize leverer oppslukende kommunikasjonsopplevelser for den globale virksomheten. Vår komplementære pakke med prisbelønte skyvideokonferanser og skykontaktsenterløsninger gir organisasjoner mulighet til å heve arbeidsplasssamarbeid, øke ansattes produktivitet og forbedre kundeopplevelser fra hvor som helst og fra hvilken som helst enhet. For å lære mer om våre analytikerkjente løsninger og se hvorfor titusenvis av ledende organisasjoner som RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy og NASA stoler på Lifesize for virksomhetskritisk kommunikasjon, besøk www.lifesize.com or www.serenova.com.
Lifesize og Lifesize-logoen er varemerker for Lifesize, Inc. Alle andre varemerker tilhører sine respektive eiere.
