Innovativ kombinasjon av teknologier og tjenester drevet av AI vil utvikle kundesenteret, redusere kostnader og forbedre den generelle kundeopplevelsen
Livstørrelse, en global innovatør av oppslukende bedriftskommunikasjonsløsninger, kunngjorde i dag et strategisk partnerskap med Homilie, en global leverandør av samtaleløsninger for kunstig intelligens. Det nye partnerskapet og integrasjonen vil øke automatiseringsmuligheter for organisasjoner som bruker Lifesize CxEngage skykontaktsenterplattform, noe som resulterer i forbedrede omnikanal-kundeopplevelser samtidig som det låser opp betydelige kostnadsbesparelser for kontaktsenterledere.
I følge ContactBabel blir 65 prosent av innkommende kontaktsenterinteraksjoner fortsatt utført via telefon med en live agent, mens bare 10.1 prosent har blitt flyttet til selvbetjening over telefon. De fleste kontaktsentre for store bedrifter mottar mellom 50 millioner og 100 millioner anrop per år. Siden utbruddet av den globale pandemien har organisasjoner opplevd en økning i innkommende samtalevolum og har slitt med å svare på økningen i etterspørselen etter kundeservice.
"Hos Lifesize erkjenner vi at kundeservice av høy kvalitet ofte begynner og slutter med kontaktsenteret, og er sterkt informert av den første kundeinteraksjonen med en merkevare," sa Andy Bird, direktør for produktadministrasjon for kontaktsenterløsninger hos Lifesize. "I Omilia er vi glade for å ha en ekte partner med den innovative teknologien for å sikre at de første interaksjonene er positive byggesteiner mot den generelle kundeopplevelsen og en mer forsvarlig bunnlinje."
"Vårt partnerskap med Lifesize taler til vår forpliktelse til å gjøre avansert samtale-AI-teknologi mer tilgjengelig," sa Dimitris Vassos, administrerende direktør i Omilia. "Bedrifter som bruker Lifesize CxEngage-skyplattformen kan nå tilby en kundeserviceopplevelse som gjør det enkelt å engasjere seg med en virtuell agent samtidig som kostnadene reduseres betydelig. En kombinasjon av våre unike evner for naturlig språkforståelse, toppmoderne talegjenkjenningsmotor og omnikanal-dialogstyringsplattform fremmer vår bransje, og vi er stolte av å bringe verdien av løsningene våre til Lifesize-kunder.»
Feilrutede anrop og overføring av kunder frem og tilbake mellom kundesenteragenter kan koste bedrifter opptil 2 millioner dollar årlig. Når de er sammenkoblet med Omilias samtale-AI-funksjoner, vil kontaktsentre på CxEngage-plattformen raskere kunne måle innkommende kunders behov og rute anrop til passende dyktige menneskelige agenter. Effektiv håndtering av innkommende kundeanrop vil forbedre kundeopplevelsen betydelig og redusere antall feilrutede anrop, og dermed bidra til kostnadsbesparelser.
Omilia tilbyr en AI-drevet virtuell assistent som fokuserer på kundepleieoppgaver, maksimering av automatisering og selvbetjening, og dirigerer kunder til riktig kundeserviceagent på en mest mulig naturlig og effektiv måte. Disse automatiserte kundeinteraksjonene bringes til live på tvers av interaktiv stemmerespons (IVR), nettchatboter, sosiale medier og meldingsplattformer.
Omilias AI-drevne naturlige språkforståelse er lokalisert til 24 språk og kan tilpasses på tvers av ulike bransjer, inkludert finansielle tjenester, forsikring, helsevesen, verktøy, reise, detaljhandel og matservice. Gjennom partnerskapet, Omilia's stemmebiometri kan også brukes for å autentisere innringers identitet basert på stemmemønstre i IVR-systemet, noe som gir en mer sømløs samtaleopplevelse, eliminerer svindel og reduserer tid brukt på telefonen.
For å lære mer om hvordan Lifesize og Omilia optimaliserer kundeservicen til kontaktsenteret sammen, besøk https://www.lifesize.com/en/cloud-contact-center/cxengage-app-store..
Lifesize vil stille ut på ICMI Contact Center Expo 13.-14. oktober. Registrer deg og besøk Lifesize virtuelle stand for å snakke med teamet vårt om dette nye partnerskapet på https://www.icmi.com/contact-center-expo-conference.
[1] "Inner Circle Guide to AI-Enabled Self-Service (US Edition)." KontaktBabel, 2020.
Om Lifesize
Lifesize leverer oppslukende kommunikasjonsopplevelser for den globale virksomheten. Vår komplementære pakke med prisbelønte skyvideokonferanser, avanserte samarbeids- og skykontaktsenterløsninger gir organisasjoner mulighet til å heve samarbeid på arbeidsplassen, øke ansattes produktivitet og forbedre kundeopplevelser fra hvor som helst og fra hvilken som helst enhet. For å lære mer om våre analytikerkjente løsninger og se hvorfor titusenvis av ledende organisasjoner som RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy og NASA stoler på Lifesize for virksomhetskritisk kommunikasjon, besøk www.lifesize.com.
Lifesize og Lifesize-logoen er varemerker for Lifesize, Inc. Alle andre varemerker tilhører sine respektive eiere.
Om Omilia
En visjonær kombinasjon av teknologi og kunst som startet fra en liten garasje i 2002, er Omilia nå hjemsted for løsningsarkitekter, ingeniører, utviklere, lingvister og enkeltpersoner som deler ett mål – å levere uskjønt menneskelig opplevelse gjennom virtuell kommunikasjon. Omilia implementerer kunstig intelligens og naturlig språkforståelse i kundebehandling, og tilbyr omnikanals samtalefunksjoner, talegjenkjenning og stemmebiometri for å gjøre det mulig for bedrifter å transformere og forbedre kundens opplevelse. Med kundesenterutplassering av virtuelle samtaleagenter i over 15 land over hele verden, på mer enn 24 språk, tilrettelegger Omilia for mer enn 1 milliard kundeinteraksjoner. Omilias løsninger tilbyr en virkelig ubegrenset og ekte kommunikasjonsopplevelse. Lær mer på omilia.com.
