Nye funksjoner vil påvirke kontaktsenteragentens produktivitet og veiledereffektivitet, brukervennlighet for videomøter og utvidelse av Lifesizes teknologipartnerøkosystem
AUSTIN, Texas – 10. juni 2021 - Lifesize, Inc., en leder og global leverandør av skykontaktsenter og videomøteløsninger, annonserte i dag betydelige oppdateringer til sitt omfattende skykontaktsenter og samarbeidssuite som en del av produktutgivelsessyklusen våren 2021.
"Etter hvert som kontaktsenteret og videomøteløsningene våre blir stadig mer enhetlige, fortsetter de å møte kritiske behov for kunde- og medarbeideropplevelser," sa Ashish Seth, produktsjef i Lifesize. "Vedvarende hybridarbeid, økonomisk utvinning og digital transformasjonsprioritering gir store muligheter så vel som utfordringer, og Lifesizes innovative løsninger vil gjøre det mulig for bedrifter å dra nytte av disse mulighetene ved å betjene kundene sine bedre og gjennom forbedret samarbeid."
Øk kundeopplevelsen, kontaktsenteragentens produktivitet og veilederevner
Nye muligheter for Livsstørrelse CxEngage skykontaktsenterplattform fokusert på å utvide kanaler for digitalt engasjement, øke agentproduktiviteten og gi veiledere bedre evaluering og coaching. Kunder kan nå starte toveis WhatsApp-samtaler med kontaktsenteret, noe som gjør det til den nyeste kanalen der agenter umiddelbart kan svare på kundeproblemer. CxEngage har nå også en ny type kapasitetsregel som definerer prosentandelen av en agents kapasitet som er allokert til hver type interaksjon, og øker dermed agentproduktiviteten.
Forbedring av CxQM kvalitetsstyring del av CxEngage-pakken, kan veiledere nå evaluere agenter på deres nettchat-interaksjoner og få sanntidsinnsikt for interaksjoner agenter håndterer, noe som alt er nyttig for coaching.
Gjør møter og samarbeid enklere
Etter hvert som organisasjoner gradvis vender tilbake til arbeidsplassen, krever møter med hybride team og eksterne deltakere fleksibilitet og interoperabilitet mellom møteromssystemer og samarbeidsapplikasjoner. Lifesize Connect, som nå er allment tilgjengelig, gjør det mulig for brukere å bli med i møter med Lifesize Icon 300, Icon 500 eller Icon 700 romsystemer og bærbar PC (BYOD) på populære skyvideomøtetjenester som Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet og mer. Denne unike åpenheten eliminerer behovet for ytterligere maskinvarekomponenter. Lifesize Icon 700, Icon 500 og Icon 300 romsystemer nyter nå også innfødt trådløs deling, som gir brukerne bekvemmeligheten av å dele innhold fra datamaskinen til et videomøte eller en lokal presentasjon på rommet trådløst via romsystemet.
Nye videomøteoppsett, støtte for lyd ved deling av innhold eller presentasjon, et alternativ for å utnevne flere moderatorer og nye direktetekster forbedrer også deltakernes møteopplevelse. I samarbeidsmøter utnytter Livsstørrelse Kaptivo digital tavle, kan kundene nå dra nytte av tidslinjeredigering, eksport av tidslinjen til Microsoft PowerPoint-filer, og flerspråklig gjenkjenning og utvidet språkstøtte for optisk tegngjenkjenning (OCR) i Lifesize Kaptivo-appen.
Kontoadministratorer og moderatorer kan nå aktivere automatisk opptak eller forhindre opptak av en hel organisasjons Lifesize-videomøter, spesielt nyttig for kunder i bransjer der opptak er viktige for arkivering eller etterlevelse, som utdanning, juridisk og helsevesen.
Ekspanderende teknologipartnerøkosystem
I løpet av det siste kvartalet har Lifesize lagt til viktige teknologipartnere:
- BoardPAC, for å bringe Lifesizes sikre HD-videokonferanser til styremøteautomatisering.
- Zappix, for å levere visuelle IVR-løsninger i Lifesize CxEngage kontaktsentre.
De nye integrasjonene er en del av Lifesize teknologipartnersertifiseringsprogrammet, rettet mot å tilby komplementære løsninger integrert med Lifesizes pakke med skykontaktsenter og møteløsninger.
For mer informasjon:
Lifesize CxEngage versjonsmerknader
Om Lifesize
Lifesize, Inc. er en leder og global leverandør av omnikanal skykontaktsenter og videomøteløsninger i over 100 land med mer enn 1000 kanalpartnere. For å lære mer om våre analytikerkjente løsninger og se hvorfor titusenvis av ledende organisasjoner som RBC, Yale University, Pearson, Salvation Army, Shell Energy og NASA stoler på Lifesize for virksomhetskritisk kommunikasjon, besøk www.lifesize.com or Lifesize-bloggen.
Lifesize og Lifesize-logoen er varemerker for Lifesize, Inc. Alle andre varemerker tilhører sine respektive eiere.
