Hva er det?
Som standard blir agenter nå varslet med et lyd- og bildevarsel når de mottar et tale-, SMS- eller chat-interaksjonstilbud hvis Skylight-økten deres ikke er nettleservinduet i fokus. Dette forhindrer agenter i å gå glipp av et interaksjonstilbud hvis de navigerer bort fra Skylight-økten. Agenter har muligheten til å deaktivere varsler i Innstillinger-menyen på den globale bunnteksten.
Hovedfordeler)
Denne funksjonen løser problemet med agenter som mangler interaksjoner, noe som er viktigst for ikke-talekanaler, for eksempel native chat, som ikke gir en lydvarsling som ligner på stemme. Fordelene inkluderer:
- Forbedret SLA
- Reduser mengden tapte interaksjoner
- Partners responstid
- Godt å vite
Merk at visuelle varsler ikke støttes under følgende omstendigheter:
- Når Skylight er innebygd i et tredjepartssystem som Salesforce Service Cloud eller Zendesk Support
- Når du bruker Microsoft Internet Explorer 11 nettleser
I aksjon
Serenova produktsjef Robert Foley demonstrerer to nye agentopplevelsesfunksjoner i CxEngage. "Visuelle og lydvarsler" varsler agenter om nye kundeinteraksjoner. Funksjonen "Kopier chat-transkripsjoner" gjør det mulig for agenter å enkelt kopiere og lime inn transkripsjonen i en e-post, CRM, etc.
