Hva er det?
Supervisorer kan nå eksternt endre en agents tilstedeværelsesstatus eller arbeidsmodus i den nye Agentstatsovervåking side. Siden gir mulighet for både enkelt- og bulkagentendringer. Agenter kan gjøres klare når arbeid står i kø, plasseres i Bortetilstander når de har glemt å gjøre endringen selv, eller logges ut når de har reist for dagen mens de fortsatt er pålogget. Denne siden gir også mulighet for en mer strømlinjeformet agent overvåkingserfaring med kanalidentifikatorer, ferdighetsfiltrering og gjeldende arbeidsstatistikk på ett sted.
Finn den nye agentstatusovervåkingssiden i konfigurasjonsgrensesnittet under Rapportering > Agentstatusovervåking.
