Hva er det?
Collect Message Response er en ny flytnotasjon som sender en melding og samler inn kundesvarmeldingen. Det ligner på Collect Digits-notasjonen som brukes for taleanrop, men for native chat eller Facebook messenger-interaksjoner. Responsdata kan brukes på en rekke måter, avhengig av flytdesignet ditt.
- Hovedfordeler)
Collect Message Response kan spørre en chat-kunde hva de leter etter, og sende interaksjonen til riktig kø. - Kundesvarsdata kan presenteres for en agent i form av et agentskript.
- Responsdata kan brukes i en datautvekslingsnotasjon. For eksempel, Samle melding
- Svar kan be kundene om å oppgi saksnummeret sitt. Svaret kan brukes til å hente data fra din CRM. En melding kan sendes tilbake til kunden med en statusoppdatering, eller saken kan presenteres i et skjermbilde til agenten.
Godt å vite
Collect Message Response er tilgjengelig for innfødt chat og Facebook-messenger.
SMS-svarsdata vil bli samlet inn i fremtiden.
Nøkkelkoblinger
Flow Designer Reference (link is external)
