Hva er det?
Overføringslister kan kontekstuelt tilordnes fra flyten før arbeidstilbudet sendes til agenten. Disse flyttildelte overføringslistene vises kun for den tilordnede interaksjonen og kommer i tillegg til overføringslistene agenten har tildelt brukerprofilen sin (hvis noen). Fordi flyttildelte overføringslister er spesifikke for interaksjonen, kan de spare agentens tid ved å gi en kortfattet liste med relevante overføringsalternativer øverst i overføringsmenyen. De kan også forhindre utilsiktet overføring på tvers av kanaler. For eksempel kan flyten tilordne en overføringsliste som bare inneholder talekøer for taleinteraksjoner, og, kun for en chat-flyt, tilordne en overføringsliste over chattekøer.
Flyttilordnede overføringslister opprettes ikke dynamisk. De velges fra de eksisterende overføringslistene på leietakeren din. De erstatter ikke noen brukertildelte overføringslister. Agenter vil fortsette å se overføringslister som er tildelt brukerprofilen deres under alle flyttildelte for den interaksjonen.
Overføringslisteobjekter opprettes og tildeles basert på flytdesignet ditt. To nye flytnotasjoner er laget for dette:
- Tilordne overføringsmeny: Definerer en ny overføringsmeny-objekttype. Du velger overføringslisten(e) som skal inkluderes i denne nye delen av agentens overføringsmeny.
- Still inn aktiv overføringsmeny: Setter Overføringsmeny-objektets inngangsparameter som den aktive Overføringsmenyen for alle fremtidige agenter knyttet til denne interaksjonen.
Hovedfordeler:
- Agenter sparer tid på å søke gjennom mindre og mer relevante lister over overføringsendepunkter. For eksempel bestemmer flyten kontekstuelt å vise overføringslister basert på kundens språkpreferanse og produktlinje.
- Systemet viser overføringslister som er spesifikke for typen interaksjon for å forhindre utilsiktet overføring på tvers av kanaler. For eksempel kan flyten tildele en overføringsliste som bare inneholder stemmekøer for taleinteraksjoner; og i en annen chat-flyt bare tilordne en overføringsliste som inneholder chat-køer.
Godt å vite:
- Velg fra eksisterende overføringslister som er konfigurert i leietakeren. Overføringslister opprettes eller konfigureres ikke dynamisk i flyten.
- Flyttildelte overføringslister erstatter ikke de brukertildelte overføringslistene.
- Agentens brukertilordnede overføringslister kan ikke deaktiveres fra flyten. De vises alltid før interaksjonens flyttilordnede overføringslister.
- Overføringsmenyens preferanser i Skylight omfatter ikke flyttildelte overføringslister; bare brukertildelte overføringslister har preferanser.
- Vis køstatistikk i overføringslister.
- Standard Køliste, Agentliste og Overføringstastatur kan ikke deaktiveres/aktiveres av flyt.
