innholdsfortegnelsen

 

Hva er det?
Vi har lagt til en ny parameter kalt Dequeue After Timeout til hver av køflytnotasjonene. Når denne parameteren er aktivert, venter interaksjoner i køen i den konfigurerte tidsperioden. Etter at tiden har gått, beveger interaksjonen seg inn i en egen gren av flyten i stedet for å fortsette å vente i kø.

For å bruke Dequeue After Timeout, design flyten din slik at den fanger opp et nytt signal kalt dequeue-timeout og inkluderer en bane som skal følges hvis den mottas. Koble frakø-banen til Koble fra-notasjonen i hovedflyten din. Hvis du aktiverer Dequeue After Timeout uten å konfigurere flyten din til å fange signalet eller fortsette langs en egen bane, vil en feil oppstå, og flyten vil bli avsluttet.

Hovedfordeler)
Flytdesignere kan nå bestemme seg for å fjerne en interaksjon fra en kø etter en tidsperiode og bestemme seg for å gjøre noe annerledes med interaksjonen, for eksempel å rute den til en annen/annen kø eller videresende samtalen til en tredjepart.

Godt å vite
Køeskaleringer kan også brukes til å endre målagentene basert på tid, men å flytte interaksjonen til en annen kø er et konsept som kunder er kjent med og har ytterligere rapporteringsgranularitet som eskaleringer ikke har.
Hvis en interaksjon blir satt ut av kø etter en timeout og signalet ikke fanges opp, vil interaksjonen automatisk bli avsluttet, så det er viktig å håndtere å fange opp dequeue-timeout-signalet når du bruker denne funksjonen!

Nøkkelkoblinger
Flow Designer Reference