innholdsfortegnelsen

Hva er det?

Estimert ventetid er den estimerte tiden en interaksjon vil vente i køen til den er akseptert av en agent. Beregningen er basert på hvor lenge interaksjonen har ventet i køen og gjennomsnittlig svartid de siste 15 minuttene. Etter at ventetiden er beregnet, rundes verdien av opp til minuttet. For eksempel, hvis beregningen returnerer 25 sekunder, er estimert ventetid ett minutt. Du kan hente en interaksjons estimerte ventetid ved å bruke sanntidsstatistikkflytnotasjonen og spille verdien tilbake til kunden.

Verdien returnert av estimert ventetid er gjeldende forventet ventetid. For eksempel ber flyten din om estimert ventetid kort tid etter at interaksjonen ble satt i en kø, og du får en verdi på 10 minutter. Hvis du så ber om verdien igjen etter 4 minutter, vil du sannsynligvis få et svar tilbake som sier at den oppdaterte estimerte ventetiden er 6 minutter. Det er mulig at på grunn av oppdatert informasjon gjort tilgjengelig i løpet av de siste 4 minuttene, har den nye estimerte ventetiden økt eller redusert. For eksempel kan den returnere 5 minutter eller 8 minutter også.

Ved å bruke REST API kan du hente følgende relaterte statistikker:

  • Gjeldende tid i kø
  • Estimert ventetid
  • Gjennomsnittlig flyttetid for å svare
  • Nåværende posisjon i kø

Hovedfordeler)

Denne funksjonen hjelper agenter og arbeidsledere med å overvåke samtalevolumer og redusere ventetidene.

Godt å vite

Før du spør etter estimert ventetid eller posisjon i kø, må en interaksjon først legges til i køen. Vi anbefaler at du venter et par sekunder etter å ha satt en interaksjon i en kø før du spør etter estimert ventetid eller posisjon i kø for å sikre at dataene er tilgjengelige i rapporteringen. Hvis du får et nullsvar tilbake for estimert ventetid eller posisjon i kø, kan det hende du må vente et sekund til før dataene blir tilgjengelige. For øyeblikket kan du ikke spørre om ventetiden for en kø uten å sette interaksjonen på en kø.