Hva er det?
Muligheten til å filtrere etter grupper og/eller ferdigheter er nå tilgjengelig i standard og avanserte historiske rapporter. Segmenter agentsentriske rapporter for å se data etter agentgrupper og/eller agentferdigheter.
Godt å vite:
Denne filtreringen er tilgjengelig i følgende rapporter:
- Interaksjonssammendrag etter agent
- Interaksjonsdetaljer etter agent
- Agentstatussammendrag
- Agentstatusdetaljer
- Agentsammendrag etter kø
- Agentytelse
- Agentkvalitet
- Årsakskode av agent
- Opptak og meldinger av agenter
Grupper og ferdighetsfiltre er tilgjengelige i Datakildefilter seksjon og Analyse delen i Historisk rapportering v2.
