Hva er det?
Agenter kan nå velge en ny arbeidsmodus kalt Ikke forstyrr utgående, i tillegg til de eksisterende alternativene for inngående og utgående.
Interaksjoner som er initiert av en agent, uavhengig av den valgte arbeidsmodusen (inngående/utgående/ikke forstyrr utgående), vil nå bruke en ny interaksjonsretning for Agent initiert. For eksempel alle interaksjoner opprettet av en agent ved hjelp av Klikk for å ringe, Klikk for å SMS eller Klikk for å e-post.
Hovedfordeler)
Mens i denne nye Ikke forstyrr utgående arbeidsmodus er agenter pålogget og i stand til å starte utgående interaksjoner uten å bli tilbudt andre inngående eller utgående interaksjoner. Bare interaksjoner som er initiert av den agenten er tillatt.
Godt å vite
Agenter i Ikke forstyrr utgående arbeidsmodus er filtrert ut av Overføringslisten i Skylight og er ikke tilgjengelig for overføring. Brukere må ha MANAGE_MY_DIRECTION-tillatelsen for å kunne endre retningen for arbeidsmodus, mellom Inngående, Utgående og Ikke forstyrr utgående. Brukere uten tillatelsen MANAGE_MY_DIRECTION har bare en innkommende arbeidsmodus. Standardrollene Agent, Supervisor og Administrator har MANAGE_MY_DIRECTION-tillatelsen.
Interaksjoner håndtert mens du er inne Ikke forstyrr utgående vil vises som interaksjonsretningstypen Agent initiert i sanntidsdashboard, historisk rapportering og kontakthistorikk i Skylight. Vi har lagt til Agent initiert i retningsfilteret, i tillegg til de eksisterende alternativene for innkommende og utgående.
Dine eksisterende klikk for å ringe-utsendelsestilordninger skal ha kartretningen Utgående. Vi har duplisert disse sendingstilordningene slik at du automatisk kan opprette en ny med retningen Agent Initiated.
- Hvis du bare bruker Klikk for å ringe for agent-initierte interaksjoner, kan du deaktivere eller gjenbruke din tidligere sendingskartlegging med utgående retning.
- Hvis du bruker Klikk for å ringe for kundeforespurte anrop, er din tidligere sendingskartlegging med en utgående retning fortsatt nødvendig.
Ikke forstyrr er tilgjengelig for Skylight-brukere. Denne funksjonen er ikke tilgjengelig for agentverktøylinjen.
I aksjon
Serenova produktsjef Matia Walker demonstrerer «Ikke forstyrr utgående modus», en helt ny agentarbeidsmodus tilgjengelig i CxEngage Skylight. Den nye "agent initiated direction" kan sees i både sanntids dashboard og historisk rapportering.
