Hva er det?
Det er gjort flere forbedringer i de eksisterende tabellene i sanntidsrapportering for en forbedret brukeropplevelse. Disse endringene inkluderer flere kolonner som er tilgjengelige for å vises i tabeller og flere filtreringsalternativer. Detaljer om endringene for hver tabell er oppført nedenfor.
- Hvis du har noen av disse tabellene på egendefinerte dashbord i sanntid, fjern tabellene og legg dem til på dashbordet på nytt for å se endringer.
- Alle kolonnevalg du har gjort tidligere, erstattes med standardkolonnevalgene med denne utgivelsen. Etter utgivelsen kan du oppdatere tabellene igjen for å vise og skjule kolonner i henhold til dine preferanser.
Agentstatstabell
Vi har foretatt følgende oppdateringer til agentstatustabellen:
- Følgende kolonner har fått nytt navn:
- Ressurskolonnen heter nå Agent
- Statuskolonnen heter nå Tilstedeværelsestilstand
- Kolonnen Gjeldende tilstand Varighet kalles nå Tid i tilstedeværelse
- Lagt til: kolonnene Tilbudt, Godtatt, Avvist, Godtatt pris, Bortetid og Bortefrekvens.
- Verdiene for Tilbudt, Godtatt og Avvist er for agentens gjeldende økt.
- Angi Agent, Grupper, Ferdigheter, Tilstedeværelse, Tid i tilstedeværelse, Årsakskode og Retning som standard. Du kan fjerne disse kolonnene fra tabellen om ønskelig.
- Angi tilbudt, akseptert, avvist, akseptert pris, bortetid og bortefrekvens som valgfrie kolonner. De vises ikke i tabellen som standard, men du kan legge dem til hvis ønskelig.
- Du kan filtrere kolonnene Grupper, Ferdigheter, Tilstedeværelse, Årsakskode og Retning. Du kan nå velge flere verdier som skal vises i kolonnen. Tidligere kunne du velge bare én eller alle verdier i kolonnefiltre.
Interaksjoner fullført tabell
Vi har gjort følgende oppdateringer i tabellen for fullførte interaksjoner:
- Lagt til kø, kanal og flyt som valgfrie kolonner. De vises ikke i tabellen som standard, men du kan legge dem til hvis ønskelig.
- Du kan filtrere kolonnene Kø og Kanal. Flere verdier kan velges for å vises i disse kolonnene.
Interaksjoner i samtaletabell
Vi har gjort følgende oppdateringer i tabellen for interaksjoner i samtale:
- Lagt til kø, kanal, retning og starttid som kolonner.
- Angi kolonnene Interaksjons-ID, Agent, I samtaletid, Kø, Kunde-ID og Kontaktpunkt som standard. Du kan fjerne disse kolonnene fra tabellen om ønskelig.
- Kolonnene Flyt, Kanal, Retning og Starttid er nå valgfrie. De vises ikke i tabellen som standard, men du kan legge dem til hvis ønskelig.
- Du kan filtrere kolonnene Flyt, Kø, Kanal og Retning. Nå kan du velge én eller flere av kolonnens verdier som skal vises.
Interaksjoner i køtabell
Vi har gjort følgende oppdateringer i tabellen Interaksjoner i kø:
- Lagt til kolonner for interaksjons-ID, kontaktpunkt, gjennomsnittlig svartid, retning, flyt og starttid.
- Kolonnene for interaksjons-ID, kønavn, kontaktpunkt, kundeidentifikasjon og gjennomsnittlig svartid vises som standard. Du kan fjerne disse kolonnene fra tabellen om ønskelig.
- Kanal, Retning, Flow, Tid i kø og Starttid er nå valgfrie. De vises ikke i tabellen som standard, men du kan legge dem til hvis ønskelig.
- Fjernet køfilteret som dukket opp øverst på siden.
- Du kan filtrere kolonnene kø, kanal, retning og flyt. Nå kan du velge én eller flere verdier som skal vises i disse kolonnene.
Interaksjoner i rutetabell
Vi har gitt nytt navn til tabellen Interaksjoner i ruting til tabellen Interaksjoner i IVR. I tillegg har vi gjort følgende oppdateringer:
- ANI-kolonnen kalles nå kunde-ID.
- Lagt til kanal, kontaktpunkt og starttid som kolonner.
- Angi at kolonnene Interaksjons-ID, Kunde-ID, Kontaktpunkt og Varighet skal vises som standard. Du kan fjerne disse kolonnene fra tabellen om ønskelig.
- Kolonnene Flyt, Kanal og Starttid er nå alternativ. De vises ikke i tabellen som standard, men du kan legge dem til hvis ønskelig.
- Du kan filtrere kolonnene Flyt, Kanal og Retning. Du kan nå velge flere verdier som skal vises i kolonnen. Tidligere kunne du velge bare én eller alle verdier i kolonnefiltre.
Tabell med kødetaljer
Du kan nå filtrere Kø-kolonnen i Kødetaljer-tabellen for å vise én eller flere køer. Hvis du for eksempel vil vise to av køene dine, kan du klikke på rullegardinmenyen i kolonneoverskriften Kø og merke av i avmerkingsboksene ved siden av de to køene du vil vise.
Hovedfordeler)
Sanntidstabellforbedringer gir større fleksibilitet og beriket innsikt.
