Kalispell Regional Healthcare leverer kritiske telehelsetjenester med Lifesize

Oversikt

Kalispell Regional Healthcare (KRH) gir omsorg for pasienter i nordvest i Montana gjennom nesten 400 leverandører ved flaggskipssykehuset i Kalispell og klinikker i hele området. Med et vell av utendørsaktiviteter i Montana, har KRH et bredt omsorgsfotavtrykk som betjener både regionale pasienter og pasienter som besøker fra hele staten og landet.

Utfordring

Å yte helsetjenester til pasienter i et stort landlig område skaper unike tilgjengelighetsutfordringer. Montana er den fjerde største staten i USA etter kvadratkilometer, og noen pasienter må kjøre 600 miles for å nå en KRH-spesialist. I tillegg ønsker pasienter som utvikler helsebehov mens de besøker området ofte å fortsette oppfølgingsbehandlingen med legen de først oppsøkte. KRH trengte en brukervennlig løsning for å koble tilbydere med pasienter på landsbygda og utenfor byen, som kan ha begrenset internettilgang eller begrenset mobilitet på grunn av helsemessige forhold, samt en sikker og fleksibel måte å kommunisere mellom det regionale helsevesenet senter i Kalispell med klinikker over hele staten.

Oppløsning

I 2018 begynte KRH å utforske alternativer for å utvide og forbedre telehelse-tilkobling, og evaluerte andre videokonferanseleverandører sammen med Lifesize, som KRH allerede brukte i mindre skala. «Med pasientbehandling er konfidensialitet en nødvendighet. På det tidspunktet trengte vi en leverandør som kunne tilby en plattform som beskyttet pasientenes personvern og tilbød kundeservicestøtte som svarte på våre tekniske behov, sier Torr Anderson, multimedia- og telehelsetekniker, Kalispell Regional Healthcare. På grunn av den tidligere suksessen KRH hadde med Lifesize, bestemte de seg for å utvide med den skybaserte tjenesten Lifesize tidlig i 2019.

"Vi trengte en enkel metode for vårt telehelseprogram og våre utdanningstilbud. Lifesize Cloud passet vårt behov,” rapporterer Anderson. "Plutselig kom det som tok dager med koordinering til å få en enkel e-post og en lenke å klikke på for å bli med i samtalen. Det var enkelt og alle i organisasjonen kunne gjøre det.»

I dag har KRH fem sky-tilkoblede Lifesize® Icon™ 600 videokonferansesystemer i konferanserom over hele sykehuset og har distribuert 10 Lifesize® Icon™ 450 videokonferansesystemer i konferanserom på mindre klinikker for eksterne pasientspesialistbesøk.

Med ankomsten av den globale COVID-19-pandemien, måtte alle KRH-leger utstyres med virtuelle eksamensrom for pasientbehandling. "På bare tre dager skapte våre telehelsepersonell virtuelle undersøkelsesrom for alle legene våre, så vel som undervisningsmateriell både for legene og for personalet i resepsjonen som skulle koble pasienter til legene sine," sier Anderson.

Nå kan pasienter uten pålitelig tilkobling besøke en lokal klinikk for en telehelseavtale med en lege på sykehuset i et virtuelt eksamensrom. Leger og annet personale bruker skrivebordsversjonen av Lifesize-appen for å holde kontakten fra kontoret. "Vår nåværende Lifesize Cloud-plattform lettet mye stress," attesterer Anderson. "Dette endret måten vi ga omsorg og utdanning på og har tillatt oss å utvide tilgangen til pasienter."

Utfallet

Med Lifesize på plass begynte KRH å se rundt 1,400 telehelsepasienter per år. I begynnelsen av COVID-19 gjorde behovet for å begrense ikke-essensielle personlige besøk telehelse til et enda mer kritisk verktøy for pasientbehandling, og KRH ble forberedt med Lifesize. KRH var i stand til å skalere fra omtrent 115 telehelsepasientbesøk per måned til mer enn 5,000 per måned, raskt og enkelt imøtekomme pasientens behov og samtidig opprettholde kvaliteten på omsorgen. «Da COVID-pandemien begynte, ønsket vi at våre sårbare pasienter skulle holde seg hjemme for å beskytte seg selv. De var lettet over at leverandørene våre hadde en annen måte å se dem på, og at deres kontinuitet i omsorgen kunne fortsette.»

I dag ser KRH fortsatt rundt 2,500 pasienter hver måned via telehelseavtaler - en mer enn 2000% økning i forhold til pre-COVID-tall - en trend Anderson forventer vil fortsette. Med Lifesize har KRH muligheten til å møte pågående telehelsebehov, uavhengig av volum og skala.

Andre utfall inkluderer muligheten til å betjene pasienter som har problemer med å komme seg ut av hjemmet, og bruk av Lifesize som et utdanningssystem for pasienter i oppfølgingsbehandling. Til og med pasienter i nærheten drar fordel av bekvemmeligheten med telehelse, sparer dem for venterom og skaper avtalealternativer som passer bedre inn i timeplanene deres.

KRH har opplevd mer enn 80 % tilfredshet med Lifesize-drevet telehelse, og de forventer å se større bruk av telehelse på sikt. "Flere og flere pasienter anerkjenner verdien og bekvemmeligheten av telehelse som et alternativ, og våre leverandører har sagt at det er utrolig enkelt å bruke," konkluderer Anderson.