Et globalt dataløsningsselskap diskuterer hvordan Lifesize hjelper og akselererer bedriftsomfattende samarbeid
«Vi er fokusert på å øke tempoet vi samarbeider med, og vi har gjort video til en sentral del av måten vi opererer på. Det har blitt livsnerven for hvordan vi jobber.»
Return Path, en global leverandør av dataløsninger som hjelper verdens ledende selskaper med å markedsføre og beskytte merkevarene sine, har nesten 500 ansatte fordelt på 13 kontorer over hele verden. Scott Roth er markedssjefen, med et team på 50 ansatte fordelt på syv steder. Mens deres globale nettverk gir dem ekspertise og perspektiv fra ulike markeder, gir det en utfordring for hvordan de kommuniserer. Lifesize lar Return Path overvinne denne utfordringen med videokonferanser av høy kvalitet, slik at teamet deres kan samarbeide uavhengig av sted.
Hva er Return Paths største utfordring i dag?
Return Path har eksistert i mer enn 15 år. Ettersom de fleste selskaper modnes, avtar veksten deres, men vi prøver å motvirke denne trenden ved å akselerere veksten vår. Vi tilbyr en pakke med programvare og data som hjelper bedrifter med å optimalisere ytelsen til sine e-postmarkedsføringskampanjer, hjelper dem med å beskytte merkevarene sine mot falske e-poster og hjelper dem med å få dypere innsikt i forbrukeratferd. Det er en enorm etterspørsel etter det vi gjør, men vår virkelige utfordring er: hvordan fortsetter vi å innovere slik at vi kan fortsette vekstraten vår over tid?
Hvordan takler du denne utfordringen?
For å lykkes, må vi samarbeide og raskt endre teamenes retning som svar på markedets og kundenes krav. Vi må bevege oss raskt for å bygge nye produkter, sette nye prosesser på plass og gå inn i nye markeder. Vi kombinerer visdommen ved å være et modent selskap med en innovasjonskultur for å ha en smidig reaksjonstid og utnytte nye trender i markedet.
Hvordan kan et selskap av din størrelse og globale omfang være kvikk?
Vi fokuserer på å øke tempoet vi samarbeider med, og vi har gjort video til en sentral del av hvordan vi opererer. Det har blitt livsnerven i hvordan vi jobber.
Vi har dypere, rikere samtaler når vi har ansikt-til-ansikt-forbindelser på video. Video holder deg ansvarlig og sikrer at du kommer til å være tilstede og aktiv i møtet, noe som tar samtalen til neste nivå.
Videosamtaler – enten det er i selskapet eller med eksterne partnere og kunder – gir deg muligheten til å lese ikke-verbale signaler. I lydkonferanser ser du ikke kroppsspråk, og du kan ikke lese hva som faktisk skjer i rommet. Lifesize gir deg fordelen av å se folks reaksjoner i sanntid: mottok de meldingen positivt eller negativt? Ser de forvirret ut eller stiller de spørsmål ved det jeg sier? Med denne innsikten kan du finpusse budskapet ditt og endre kursen for hvor du skal i sanntid for å ha en mer produktiv samtale.
Hvordan har dette utspilt seg konkret?
Et av de mest spennende prosjektene jeg har vært en del av var relansering av merkevaren vår. Vi skapte en ny visuell identitet, nye meldinger og ny posisjonering for selskapet med en betydelig mengde hjelp fra tredjeparter. Vi jobbet med et byrå om denne strategien, og video var ryggraden i samarbeidet vårt. De ble grundig kjent med oss som en del av prosessen, og video hjalp dem til å føle at de var en del av virksomheten vår. Å komme i kontakt med dem over video var sentralt for suksessen til dette prosjektet.
Internt har vårt lederteam, som er spredt på fem lokasjoner, et privat videomøterom hvor vi kan koble til når som helst. Enten det er planlagt eller improvisert, liker vi å kunne komme inn i rommet og få kontakt med hverandre når som helst. Denne muligheten til å koble direkte via video, raskt og enkelt, uavhengig av plassering eller enhet, har vært sentral for selskapets smidighet. Når du har tøffe kritiske samtaler eller viktige møter, vil du være ansikt til ansikt. Hvis du ikke kan være ansikt til ansikt, er Lifesize det nest beste. Pluss at kvaliteten virkelig skiller seg ut; med Lifesize har vi alltid et krystallklart bilde som aldri er hakkete eller forsinket. Kvaliteten er der, og det føles virkelig som om vi møtes ansikt til ansikt.
Hvordan har video påvirket deg personlig?
Jeg har gjort video til en topp prioritet fordi jeg er en ekstern ansatt, og det er lett for meg å være ute av syne, ute av sinnet. Video hjelper meg å motvirke denne situasjonen, som har gitt store utbytter.
Video er en kritisk komponent i hvordan jeg kommuniserer med mine jevnaldrende, med sjefen min og med teamet mitt; alle vet at de har en åpen dør for å få kontakt med meg via video når som helst. Mine kolleger sier at vi har høyere kvalitet på samtaler fordi det ikke er noen hindringer for vår evne til å møtes ansikt til ansikt og se øye til øye.
