Lifesize forbedrer trening og utvidet omsorg ved Shepherd Center
Organisasjon — Shepherd Centre, Australia
Siden 1970 har Shepherd Center forvandlet livene til over 2,000 barn som er døve eller hørselshemmede. Shepherd Center jobber i dag med nærmere 500 barn med hørselstap for å hjelpe dem å lære å lytte og snakke. Mer enn 90 prosent av The Shepherd Centres kandidater går inn på vanlige skoler og har kommunikasjonsevne på nivå med sine hørende klassekamerater. Shepherd Centres avgangsklasse i 2016 var den største noensinne.
Etterspørselen etter Shepherd Centres tjenester er fortsatt høy. I gjennomsnitt identifiseres ett australsk barn med hørselstap hver dag, og ett av 300 australske barn vil bli diagnostisert med hørselstap etter skolealder. For å hjelpe til med å dekke behovet, sysselsetter Shepherd Center 70 spesialister som opererer fra fem anlegg over hele New South Wales (NSW), Australian Capital Territory (ACT) og Tasmania (TAS). I tillegg til regionale workshops, har senteret et teleintervensjonsprogram for å hjelpe familier over hele Australia - og til og med utenfor landets grenser.
Shepherd Center implementerte Lifesize videokonferanseteknologi for å forbedre omsorgen det gir til barn. Etter å ha funnet enorme fordeler for trenings- og omsorgsprogrammene deres gjennom videokonferanser, utvidet The Shepherd Center bruken av Lifesize ved å gå over fra Express 220-serien og lokal infrastruktur til Lifesize Icon HD-kamera- og telefonsystemer og skybasert applikasjon.
Trening — Samle teamet
Etter overgangen i 2014 økte Shepherd Center bruken av videokommunikasjon ytterligere. På ansatte og kliniske opplæringsdager holder Shepherd Center økter på alle fem sentrene i NSW og ACT. Tidligere, hvis ansatte var borte på en kjernetreningsdag, måtte de holde flere treningsøkter ansikt til ansikt for å få alle opp i fart. Nå som treningsøkter tas opp med Lifesize via den skybaserte opptaks- og delingsfunksjonen, kan ansatte som gikk glipp av en første treningsøkt logge på og se både opplæringen og all diskusjonen. "Lifesize har virkelig endret måten vi gjennomfører treningsprogrammet vårt på," sa Aleisha Davis, daglig leder for kliniske programmer, The Shepherd Centre. "I stedet for å la folk fly eller reise til treninger, kan de bli med fra sine regionale lokasjoner. Dette sparer tid og lar teamet fokusere mer på barna."
Shepherd Center holder et ukentlig fullt klinisk teammøte på alle sine sentre. Ved å bruke Lifesize kan organisasjonens medisinske direktør ringe inn en gang i måneden fra klinikken sin – hvor det tidligere hadde vært vanskelig for ham å få tid til å bli med personlig. "Det faktum at han kan ringe inn en gang i måneden og svare direkte på spørsmål rundt de kommende sakene er livsforandrende for Shepherd Centre," sa Davis. "Det har gjort det mulig for oss å nå ut til andre medlemmer av teamet som ikke alltid har vært lett tilgjengelig, noe som lar oss forbedre omsorgen for barna våre også."
Selv trenings- og veiledningsmodellen har endret seg på grunn av Lifesize. Tidligere reiste mentorer ukentlig eller annenhver uke for å møte nye klinikere for å lære dem hvordan de skulle jobbe med barn med hørselstap. Nå ringer nye klinikere inn for å se på treningsøkter som pågår. Denne typen opplæring via Lifesize videokonferanser har blitt standard praksis for Shepherd Centre.
"Personlig støtte og veiledning er avgjørende for våre ansatte - menneskene som tiltrekkes av The Shepherd Center og arbeider med barn er de som virkelig setter pris på menneskelig kontakt," sa Jim Hungerford, administrerende direktør, The Shepherd Centre. "Men som en veldedig organisasjon har vi ikke råd til hyppige turer for å bygge opp disse forbindelsene med 70 ansatte fordelt på fem sentre. Med den enkle ansikt-til-ansikt-kontakten gjort mulig av Lifesize, kan vi bringe folk sammen og dele arbeidet vårt uten å tape penger eller produktiv tid til å reise.»
Faktisk har besparelsene på reisekostnader gitt av Lifesize gjort det mulig for The Shepherd Center å opprettholde samme mengde reiseutgifter siden 2013, til tross for økningen i aktivitet i hele organisasjonen.
Omsorg — Utvide grensene for terapi
Stabilisering av reisekostnadene betyr at Shepherd Center kan tilby tjenester det ikke kunne før. Spesielt har ett ord blitt en del av folkespråket på The Shepherd Center - teleintervensjon. "Vi snakker alle om det som en del av tjenesten vi tilbyr," sa Davis. "Det startet for våre avsidesliggende familier som ikke kunne reise til fasilitetene våre, men nå er det utvidet til familier som må jobbe og ikke kan delta på økten."
Shepherd Center har omtrent 27 familier som deltar på økter - både individuelle og gruppeøkter - gjennom teleintervensjon. Det har til og med vært familier som begynte med å delta på økter ansikt til ansikt og deretter gikk over til teleintervensjon gjennom Lifesize for enkelhetens skyld og bekvemmeligheten. Shepherd Center har sett det samme engasjementet og har til og med redusert kanselleringer gjennom programmet.
Lifesize har gjort det mulig for Shepherd Center å utvide omsorgen også utenfor Australias grenser. For familier som reiser utenlands i opptil tre måneder av året, kan organisasjonen fortsette å tilby service via video. Hvis bare ansikt-til-ansikt-møter ble brukt i et bestemt tilfelle, ville det være to til tre måneder i året hvor fremdriften av terapi og status for høreapparater eller cochleaimplantater ikke kunne overvåkes. Med Lifesize videokommunikasjon kan terapeuter fortsette å se familier som reiser til steder som Syria og Asia for sine vanlige økter og overvåke barns høreapparater og språkutvikling.
"Små barn trenger å øve på lytting og språk hver dag - og de har ikke råd til å miste måneder fra utviklingen på grunn av familiens flytting," sa Hungerford. "I de siste årene kan et par ha måttet bo i separate byer for å møte de motstridende kravene til arbeid og terapi, men dette er ikke lenger et problem siden terapeuten deres nå er tilgjengelig på telefonen eller nettbrettet. Barna vi støtter over Lifesize utvikler talespråk til samme strålende standard som barna vi ser i sentrum.»
Foreldre ser ikke på dataskjermen som en barriere for barnas omsorg, og en mor sier til Shepherd Centre: «Datteren min kan fortsatt delta i terapi i stedet for å reise fem timer til avtalen. Det beste med programmet er kontinuiteten i omsorgen. Fra mitt synspunkt er det det samme, og jeg ville fortsatt føle det på samme måte hvis du fortalte meg det via video eller personlig.
Flere muligheter – realisere ekstra fordeler
Virkningen av Lifesize til Shepherd Centres omsorgsprogrammer har også brakt noen overraskelser, spesielt i hvordan foreldrene blir involvert i barnas omsorg. Med videokommunikasjon kan Shepherd Center formidle mer informasjon til foreldre om hvordan de kan gjøre hørselsterapi med barna sine hjemme. "Faktisk har det forbedret ferdighetene deres på noen måter mer enn en ansikt-til-ansikt-modell fordi vi faktisk coacher foreldrene siden det er de som gjør alt hele tiden med barnet," la Davis til.
Teleintervensjonsprogrammet har også fått en følelse av fellesskap blant familiene som bruker det. De kaller inn i musikkgrupper og andre gruppeterapiøkter, chatter med hverandre og har til og med konfirmasjonsseremonier og julebord på samme måte som et av de regionale sentrene.
Den neste store oppgaven for Shepherd Center er å bruke Lifesizes videoopptak til kliniske treningsøkter i bredere skala. Prosessen har begynt for noen individuelle omsorgsøkter, og selvfølgelig bruker Shepherd Center regelmessig disse opptakene for hver treningsøkt. "Etter en vellykket utprøving i fjor, er opptak av kliniske økter gjennom Lifesize nå en stor del av vår praksis, med nærmere 50 familier som deltar i innspilte økter," forklarte Davis. "Denne prosessen lar familiemedlemmer som ikke kan være til stede på øktene (for eksempel på grunn av arbeidsforpliktelser) å gjennomgå øktene på et tidspunkt som passer dem og holde seg oppdatert på barnets fremgang."
Hungerford ser også ytterligere støtte internasjonalt, og legger til: "Ettersom programmene våre gradvis blir tatt i bruk over hele verden, forventer jeg å stole på Lifesize for å gjøre det mulig for oss å støtte våre internasjonale partnere i deres arbeid, slik at de kan forbedre resultatene sine mye raskere enn det ville vært. mulig hvis vi trengte å reise."
lær MER
Sørg for å sjekke ut vår andre case-studier for å lære hvordan livsstørrelse forandrer forretningskommunikasjon.
