Konvertering til en Cloud Contact Center-løsning kan åpne nye veier for at bedriften din skal lykkes. Du kan øke antallet kontaktpunkter du har med kundene dine, skape og støtte kundeengasjementer på tvers av flere kanaler gjennom omnikanal-støtte, og motta utrolig nøyaktige databeregninger som forbedrer rapporteringen din og evnen til å forbedre din generelle effektivitet samtidig som du og dine ansatte forbedrer balansen mellom arbeid og privatliv ved å fremme evnen til å jobbe hjemmefra.
I denne e-boken tar vi for oss risikoene og fordelene ved å migrere ditt lokale kontaktsenter til en skybasert, omnikanal kontaktsenterløsning, med hensyn til de siste rapportene om tilstanden til kundestøtte og kundeopplevelse.
Risikoen for fortsatt passivitet i møte med økende kundeforventninger har overgått risikoen for endring. Og med forbedringer av implementeringsprosedyrer og en voksende liste over integrasjoner mellom langvarige arbeidsstyrkeadministrasjonsverktøy og rapporteringsprogramvare, er det enklere enn noen gang å migrere det lokale kontaktsenteret til skyen. Skreddersydd for å redusere migrasjonsrisiko der det er mulig, faktisk. Alt du trenger å gjøre er å ta det første skrittet og tenke på hva kan gå til høyre.
Om CxEngage
Kundeopplevelsen omdefinert
En omnikanal kontaktsenterløsning designet for dagens globale kundeservicebehov på tvers av tale, e-post, chat, toveis SMS og sosiale medier.
CxEngage gjør det enkelt å forvandle ditt tradisjonelle kundesenter til en fullstendig digital kundeopplevelse — integrert med kommunikasjonsplattformene din bedrift allerede bruker — med bedre kundeengasjementanalyse og rapportering til det som holder kundene dine fornøyde og agentene dine mer effektive. Med over 20 års erfaring i CCaaS-området, leverer CxEngage by Serenova out-of-the-box, omnikanal kontaktsenterfunksjonalitet på dager og uker i stedet for konkurrentens måneder og år, og gir deg verktøyene du trenger i stedet for gatekeeping og overlading for funksjoner som er avgjørende for å skape et kontaktsenter i verdensklasse.
