Podczas Contact Center Week 2022 firma Virgin Pulse, klientka CxEngage od 2019 roku, otrzymała cztery nagrody CCW Excellence Awards:
- Najlepsza kultura Contact Center
- Lider Kontaktu z Klientem Roku
- Liderzy następnej generacji CCW
- Drugie miejsce: Najlepsze w swojej klasie Contact Center (ponad 100 miejsc)
Usiedliśmy z wiceprezesem Virgin Pulse ds. globalnych usług i operacji dla członków, Michaelem Pace, aby omówić, w jaki sposób wykorzystanie omnikanałowego, opartego na chmurze rozwiązania contact center umożliwiło ich operacje w centrach kontaktowych w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi klienta.
Sygnatury czasowe wywiadów i najciekawsze momenty:
- 00: 00 Intro
- 00:24 Michael Pace – wprowadzenie
- Tło Michaela Pace'a
- Historia Virgin Pulse
- 05:50 Nauka centrum kontaktowego
- Równoważenie jakości i kosztów
- 09:27 Środowisko CxEngage
- Aplikacje telefoniczne i raportujące
- Wsparcie na całym świecie
- Szybka realizacja
- Bezproblemowe przejście między agentami osobistymi a agentami zdalnymi
- Ulepszenia rekrutacji
- Wzrost wydajności
- 12:13 Osiąganie wyników biznesowych
- Przegląd implementacji
- Konfiguracja struktury routingu i Contact Center
- Bezproblemowe uruchomienie przejścia
- Przyszłość rozwiązań Contact Center
- 17:31 Centrum kontaktowe z obsługą wideo
- Wielokanałowe integracje CxEngage
- Aplikacja Wideo w Contact Center
- Aplikacje telemedyczne i wellness
- Konieczność obsługi wielu metod kontaktu z klientem
- CxEngage Tworzenie zaufania do pracy zdalnej
- Wykorzystanie raportowania do usprawnienia operacji
