Uwaga redaktora:
To pracowity czas dla naszego zespołu Serenova. Mamy dwa wydarzenia branżowe, których nie możemy przegapić, w których z przyjemnością weźmiemy udział — The Targi Contact Center Expo 2017 Międzynarodowego Instytutu Zarządzania Klientem (ICMI). i Konferencji w Orlando na Florydzie w dniach 21-24 maja 2018 r Szczyt dotyczący doświadczeń klientów i technologii firmy Gartner w Londynie w Anglii w dniach 24-25 maja 2018 r.
Targi i konferencja ICMI Contact Center
Serenova od dawna uczestniczy w tych wiodących targach branżowych, ponieważ jest to jedno z najbardziej edukacyjnych doświadczeń w branży contact center i pozwala nam spotkać się twarzą w twarz z naszymi klientami, partnerami i liderami branży. W tym roku nasz zespół zaplanował wiele ekscytujących atrakcji, których nie można przegapić, w tym:
- Weź udział w konkursie Flow - Nasz Projektant przepływu CxEngage jest tak prosty i łatwy w użyciu, że chcieliśmy zapewnić każdemu uczestnikowi możliwość doświadczenia jego mocy z pierwszej ręki. Uczestnicy konkursu będą mieli określony czas, aby zobaczyć, jak szybko mogą zbudować prosty przepływ zapewniający potężne wrażenia klienta. Dzięki łatwemu w użyciu interfejsowi typu „przeciągnij i upuść” uczestnicy zbudują przepływ połączeń, który działa w ciągu kilku minut… a nawet sekund. Każda osoba, która weźmie udział, otrzyma specjalną nagrodę i weźmie udział w losowaniu, w którym zorganizuje przyjęcie śniadaniowe lub obiadowe dla Twojego centrum kontaktowego (o wartości 500 USD).
- Wygraj Yeti – Serenova po raz kolejny bierze udział Paszport ICMI do nagród. Zatrzymaj się przy naszym stoisku, żeby się przywitać, a my podstemplujemy Twój paszport. Po wypełnieniu pełnej karty weźmiesz udział w losowaniu kilku cennych nagród od wielu wystawców, w tym naszej chłodziarki Yeti marki Serenova!
- Centrum kontaktu 2.0 – Umożliwienie obsługi klienta w erze cyfrowej – Nasza własna Michelle Burrows, dyrektor ds. marketingu, zbada, w jaki sposób firmy zapewniają najwyższy poziom usług dzięki centrom kontaktowym nowej generacji, które oferują możliwość lepszego spersonalizowania każdej interakcji i uzyskania wglądu w wiele kanałów w celu ciągłej optymalizacji Całkowita wydajność. Zatrzymaj się przy Teatr Rozwiązań we wtorek, 22 maja o 10:50 (czasu polskiego), aby poznać perspektywę Michelle. Spotkaj się z nią później – prowadzi własne centrum lojalnościowe i uwielbia rozmawiać o wszystkich sprawach Contact Center!
Szczyt dotyczący doświadczeń klientów i technologii firmy Gartner
Nasz zespół jest bardzo podekscytowany udziałem Szczyt dotyczący doświadczeń klientów i technologii firmy Gartner w Londynie po raz pierwszy. Jedną z najlepszych rzeczy w wydarzeniach Gartnera są wysokiej jakości rozmowy, które odbywają się wszędzie – podczas sesji, na parkiecie wystawowym, w restauracjach i oczywiście w lobby barze!
Nasz zespół w Wielkiej Brytanii bardzo się cieszy, że programy takie jak ten napędzają dyskusję o tym, jak technologia może poprawić jakość obsługi klienta. Podczas wydarzenia zaprezentujemy CxEngage – podkreślając zdolność platformy CCaaS do zapewnienia firmom większej wartości z ich contact center i zademonstrujemy, w jaki sposób pomaga agentom contact center lepiej ułatwiać interakcje z klientami.
Tablica wyników CxEngage na wyświetlaczu
Na obu pokazach nasz zespół będzie dostępny, aby podzielić się naszą najnowszą ofertą, Tablica wyników CxEngage. Niedawno wprowadziliśmy to nowe rozwiązanie do zarządzania wydajnością, grywalizacji i zaangażowania agentów, aby dać naszym klientom możliwość agregowania danych agentów z różnych systemów i zapewnić przełożonym wgląd w operacje centrów kontaktowych. To rozwiązanie zapewnia również agentom narzędzia, których potrzebują do samodoskonalenia. Uczestnicy obu pokazów mogą zobaczyć z pierwszej ręki, jak CxEngage Scoreboard poprawia kulturę w contact center, jednocześnie tworząc niesamowitą przejrzystość, aby lepiej dostosować się do celów biznesowych organizacji.
Z niecierpliwością czekamy na spotkanie z Państwem na targach ICMI Contact Center Expo and Conference oraz Gartner CX and Technologies Summit w przyszłym tygodniu. Jeśli nie możesz dotrzeć na pokaz, podążaj za Serenovą dalej Twitter i LinkedIn aby być na bieżąco z wydarzeniami pokazowymi.
