Macierz porównawcza dostawców oprogramowania Cloud Contact Center

Proste, konfigurowalne narzędzie, które pomoże Ci ocenić dostawców CCaaS i ich oferty

W miarę jak coraz więcej firm oswaja się z koncepcją przetwarzania w chmurze, zarządzanie operacjami w centrach kontaktowych rozpoczyna drogę do określenia, które z nich będą oparte na chmurze rozwiązanie contact center może pasować do ich działalności. Rozpoczynając tę ​​podróż, większość z nas zaczyna od tego samego podejścia: czytamy artykuły, blogi i oficjalne dokumenty; szukamy wszechświata potencjalnych dostawców do oceny; i badamy istnienie Najlepsze praktyki od ekspertów w tej dziedzinie, aby pomóc nam pozostać na właściwej ścieżce, gdy przechodzimy przez proces selekcji.

Donna Fluss z Firma DMG Consulting jest jednym z tych ekspertów, często wymienianym ze względu na swoją wiedzę i wgląd w rynek contact center. Donna napisała niedawno artykuł zatytułowany „Czego użytkownicy końcowi oczekują od dostawcy infrastruktury centrum kontaktowego w chmurze”. W artykule omówiono takie tematy, jak dążenie użytkowników do ciągłych innowacji, kluczowe funkcje centrum kontaktowego, wiedza fachowa centrum kontaktowego, możliwości odzyskiwania danych po awarii, a także niektóre często pomijane kryteria.

Na podstawie tej analizy firma Lifesize nawiązała współpracę z DMG Consulting, aby stworzyć listę kontrolną do pobrania do oceny dostawców w obszarze contact center. Dzięki konfigurowalnej punktacji i ocenie ta lista kontrolna ma na celu zaoszczędzenie znacznej ilości czasu i wysiłku podczas poszukiwania odpowiedniego rozwiązania CCaaS.

Przykład wypełnionego arkusza kalkulacyjnego oceny dostawcy centrum kontaktowego w chmurze

Pobierz ramy decyzyjne dotyczące wyboru dostawcy infrastruktury Contact Center w chmurze i zacznij tworzyć długoterminową, zrównoważoną strategię contact center, która spełni Twoje zmieniające się potrzeby.