Sanjay Mathur, wiceprezes ds. zarządzania produktem
Wczoraj miałem okazję nie tylko uczestniczyć salesforce.com CloudForce 2012, ale także wygłosić prezentację na temat budowania centrum kontaktowego w chmurze z obsługą społecznościową, o której mówiłem już wiele razy. Ta konkretna prezentacja koncentrowała się jednak na naszej współpracy z salesforce.com oraz na tym, jak wspólnie umożliwiamy firmom przekształcenie się w „przedsiębiorstwa społeczne” i bardziej inteligentną interakcję z klientami w wielu kanałach, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i zwiększyć długookresową wartość klienta .
Sanjay Mathur podczas prezentacji na Cloudforce 2012
Podzieliłem się kilkoma historiami sukcesu z udziałem klientów LiveOps, ale być może najsilniejszym potwierdzeniem tego, jak udoskonalamy Service Cloud, jest tak naprawdę sam salesforce.com. Jako platforma, która na całym świecie obsługuje własne centra kontaktowe Salesforce w chmurze, wiemy, co jest potrzebne, aby interakcje z klientami były obsługiwane szybko, łatwo i wydajnie w chmurze. Dzięki unikalnej integracji DataExchange i CTI z Service Cloud platforma LiveOps jest w stanie bezproblemowo synchronizować dane klientów z salesforce.com, aby zapewnić firmom efektywną obsługę swoich najcenniejszych klientów w dowolnym preferowanym kanale. Na przykład, jeśli korzystasz z naszej platformy i chcesz dowiedzieć się więcej o kliencie, aby skierować jego zapytanie do właściwego agenta, możesz pobrać dane z salesforce.com i podjąć inteligentną decyzję, gdzie skierować klienta. Z dumą nazywamy to inteligentnym routingiem, który jest jedną z naszych podstawowych funkcji.
salesforce.com trafnie nadał Cloudforce temat przewodni „Witamy w przedsiębiorstwie społecznym”. Nie było mi trudno rozpoznać i zademonstrować LiveOps jako czynnik umożliwiający rewolucję w przedsiębiorstwach społecznych, a z pomocą salesforce.com przenosimy obsługę klienta na zupełnie nowy poziom.
Odwiedź nasz blog później, aby zapoznać się z pełnym podsumowaniem Cloudforce od naszego dyrektora generalnego Marty'ego Bearda!
– Sanjay Mathur, wiceprezes ds. zarządzania produktem
