Ponieważ organizacje szybko przestawiły dziesiątki milionów pracowników na pracę zdalną z powodu rozprzestrzeniania się koronawirusa (COVID-19) i dyrektyw ekspertów ds. zespoły połączone i produktywne.
Wraz z bezprecedensowym powszechnym wzrostem w wideokonferencje użytkownicy i wykorzystanie, niezawodność platformy i wydajność są najważniejsze dla wielu z tych organizacji. W związku z tym chcieliśmy podzielić się niektórymi proaktywnymi środkami, które podjęliśmy, aby zapewnić klientom możliwość polegania na nas w dostawach każdego dnia.
Niezawodność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku, aby cały świat działał
Jesteśmy zaszczyceni, że możemy przyczynić się do utrzymania funkcjonowania świata w wyjątkowym momencie, kiedy znaczna część naszej komunikacji zawodowej i osobistej nagle odbywa się wirtualnie, poprzez rozmowy w małych i dużych grupach ze współpracownikami, przyjaciółmi, rodziną i nie tylko. Od dzięki czemu współpraca wideo Lifesize jest bezpłatna i nieograniczona dla każdego w ciągu następnych sześciu miesięcy zaobserwowaliśmy znaczny wzrost liczby nowych użytkowników we wszystkich regionach geograficznych. Od 25 marca dzienna liczba rejestracji nowych użytkowników Lifesize od początku miesiąca wzrosła o ponad 5,000% w porównaniu z poprzednimi miesiącami.
Gdy nowi użytkownicy dołączają do platformy, rejestrujemy również ponad 500% wzrost globalnej liczby połączeń Lifesize oraz 800% wzrost liczby jednoczesnych połączeń w porównaniu z poprzednimi normami dla okresów szczytowych.
Pokonując te niezwykłe szczyty wykorzystania naszej platformy, pozostajemy głęboko zaangażowani w obsługę klientów i dostarczanie wysokiej jakości usług Lifesize, których oczekują i na których polegają w prowadzeniu swojej działalności. Nasze podejście do utrzymania wysokiego poziomu jakości, niezawodności i wydajności opiera się na inwestycjach w trzech kluczowych obszarach: infrastruktura, klienci i produkt.
Inwestowanie w naszą infrastrukturę
Lifesize sieć i architektura są oparte na Amazon Web Services (AWS), co daje nam kilka wyraźnych korzyści, wśród nich przede wszystkim elastyczność skalowania zasobów chmury w górę iw dół w odpowiedzi na okresy zwiększonego zapotrzebowania. Od początku cyklu związanego z koronawirusem zwiększyliśmy pojemność w każdym z naszych siedmiu istniejących centrów danych AWS na całym świecie – a ostatnio dodaliśmy pojemność w dwóch nowych regionach, aby zarządzać i absorbować dodatkowe wykorzystanie. Nasz globalny zespół DevOps działający 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w tygodniu, aktywnie monitoruje wykorzystanie i przekierowuje ruch między regionami AWS, aby zapewnić nieprzerwane działanie usług i wydajność.
Nasze inwestycje w infrastrukturę pozwoliły nam stale przekraczać 99.99% czasu sprawności od początku lutego bez pogorszenia jakości, wycofania funkcji lub powszechnych problemów z użytecznością. Jesteśmy dumni z naszej zdolności do dalszego wspierania komunikacji w miejscu pracy w wysokiej rozdzielczości, od rozmów wideo 4K i 1080p, przez transmisje na żywo, po solidną globalną ofertę PSTN dla organizacji obsługujących uczestników telefonicznych.
Inwestowanie w naszych Klientów
Biorąc pod uwagę szybki wzrost liczby nowych użytkowników, inwestujemy również w programy szkoleniowe i wspierające, aby pomóc tym, którzy dopiero zaczynają korzystać z Lifesize, łatwiejszy dostęp do treści instruktażowych i trenerów, którzy mogą odpowiedzieć na pytania dotyczące platformy. Od zeszłego tygodnia nowi użytkownicy mogą uczestniczyć w codzienne sesje treningowe prowadzone przez naszych menedżerów sukcesu klienta. Oferujemy teraz Zawartość pomocnicza „Pierwsze kroki”. w 11 językach, poszerzając swój zasięg o nowych użytkowników na całym świecie. Stanowią one wysiłki mające na celu nie tylko wyposażenie organizacji w technologię umożliwiającą pracę zdalną, ale także wszechstronną wiedzę i zrozumienie, jak to zrobić.
Wiemy również, że lokalne numery telefoniczne PSTN są ważne dla wielu naszych klientów, którzy muszą komunikować się z członkami zespołu, którzy mogą nie mieć przepustowości lub odpowiedniego środowiska do połączenia wideo. Aby złagodzić zgłaszane przeciążenia lokalnych operatorów, wprowadziliśmy obsługę administracyjną ponad 35 nowych lokalnych numerów telefonicznych, dostępne od razu dla uczestników spotkania tylko w trybie audio, aby mieć pewność, że wszystkie rozmowy zostaną zrealizowane.
Inwestowanie w nasz produkt
Ostatnim elementem jest trwała inwestycja w sam produkt. Klienci muszą być w stanie polegać na naszych ciągłych innowacjach i pewności, że co tydzień dodajemy funkcje i funkcje, które sprawiają, że ich praca staje się bardziej produktywna, wydajna i inspirująca.
Ostatnie przykłady obejmują dodanie czatu do stałego spotkania na bezpłatnych kontach, co umożliwia klientom komunikowanie się na więcej sposobów, aktualizacje interfejsu użytkownika naszych aplikacji internetowych i stacjonarnych, które jeszcze bardziej ułatwiają wyszukiwanie katalogów i dzwonienie, a także elementy sterujące moderatora umożliwiające blokowanie i odblokowywanie spotkań w celu zapobiegania niechcianym gościom lub zatrzymaj prezentacje uczestników, jeśli zajdzie taka potrzeba. Te ulepszenia są natychmiast udostępniane klientom.
Niezawodność jest niezbędna, ponieważ utrzymujemy świat w ruchu
W pełni rozumiemy, że te niepewne czasy zmuszają nas do bycia jeszcze bardziej niezawodnym i żywotnym partnerem niż kiedykolwiek wcześniej. Lifesize podwoi nasze strategiczne inwestycje w infrastrukturę, klientów i produkty oraz umożliwi pracę zdalną zarówno teraźniejszości, jak i przyszłości wszystkim organizacjom, które tego wymagają. Jeśli chcesz przeczytać więcej dobrych wiadomości, zajrzyj do naszego pozytywne historie związane z koronawirusem.
