Przerwij mi, jeśli już to słyszałeś: Pewnego dnia twój dyrektor finansowy lub dyrektor generalny wzywa cię do swojego biura — tego samego, który wydał lat mówiąc ci: „Nawet się nie przejmuj myślenia o chmurze, bo jesteśmy nie zburzyć całe nasze centrum kontaktowe, żeby wypróbować jakiś zwariowany plan. Tyle że tym razem coś jest inaczej.

Być może pojawia się nowa presja, aby szybciej i wydajniej wspierać agentów pracujących z domu (WFH); może umowa twojego starszego systemu wreszcie się skończyła; a może właśnie wrócili z (wirtualnej) konferencji z symbolami dolara w oczach, po zapoznaniu się ze wszystkimi potencjalnymi oszczędnościami CCaaS. Teraz, nagle iz jakiegoś powodu, drapią się po głowie i pytają: „Uhh, a co gdybyśmy zrobili pół chmurki?”

Przyznają, że potrzebują biznesowej wartości chmury, ale nadal niechętnie podchodzą do potencjalnego ryzyka. Więc jeśli jesteś dyrektorem contact center lub wiceprezesem ds. obsługi klienta, co im mówisz? Czy naprawdę potrafisz zrobić pół chmury?

Prawdziwe korzyści z chmury wymagają prawdziwych rozwiązań chmurowych

Dobra wiadomość jest taka, że ​​absolutnie mogą przyjmuj stopniowe, fragmentaryczne podejście do chmury — wdrażaj różne elementy CCaaS we własnym tempie, zamiast próbować wymieniać cały system lokalny na raz. Ale aby zrobić to dobrze, musisz bardzo jasno określić, co właściwie oznacza „chmura”.

Ze wszystkimi możliwymi kombinacjami architektur hybrydowych i wielochmurowych — obejmujących różne smaki IaaS, PaaS i SaaS — „chmura” może być początkowo śliskim terminem. Następnie dorzucasz cały szum marketingowy, z wieloma dostawcami twierdząc, chmura, która w rzeczywistości może nie istnieć mieć Chmura. Szybko się to zagmatwa, szczególnie dla nas, mniej technicznych ludzi po stronie CX.

Oto kilka cech, które definiują to, co możemy nazwać „pełnowymiarową chmurą” (z braku lepszego określenia):

• Hierarchiczna struktura — Z punktu widzenia stosu technologii możesz administrować własną platformą i administrować platformami znajdującymi się pod spodem, tak jakbyś był na miejscu.
• Prawdziwy multi-tenancy — Wspólne dane i przechowywanie oznaczają wspólne koszty.
• Zbudowany w oparciu o technologie „as-a-service”. — To naprawdę nie jest SaaS, chyba że jest na PaaS, co umożliwia łatwe administrowanie, dzierżawę i segmentację danych.

Kluczowym haczykiem jest to, że to, że korzystasz z hostingu, nie oznacza, że ​​korzystasz z chmury; w tym miejscu mentalność „pół chmury” może naprawdę wpędzić cię w kłopoty. Jeśli Twoje rozwiązanie nadal wymaga utrzymywania fizycznego sprzętu w jakimś centrum danych — czy tak jest Twój centrum danych czy nie — nie przyniesie prawdziwych korzyści w chmurze, bez względu na to, co mówi marketing jakiegokolwiek dostawcy.

Zgub puszkę, zmniejsz ryzyko

Zawsze, gdy masz sprzęt w szafie — niezależnie od tego, czy znajduje się on w siedzibie firmy, czy w środowisku hostowanym — płacisz za puszkę. A cyna jest jak owoc: psuje się. Rdza metalu. Sprzęt staje się przestarzały. Dlatego zdolność do lewarowania kogoś innego inwestycja w tę puszkę jest tak istotną częścią propozycji wartości chmury.

Im dalej możesz uciec od posiadania cyny w swoim budynku, tym bardziej obniżasz zarówno koszty, jak i ryzyko. I czy to nie jest to, co ty i twój dyrektor finansowy lub dyrektor generalny próbujecie przede wszystkim wydostać się z CCaaS (oprócz lepszej elastyczności, skalowalności i obsługi funkcji takich jak wideo i sztuczna inteligencja)?

3 kluczowe dania na wynos

Co więc robisz na koniec dnia, kiedy Twój dyrektor finansowy lub dyrektor generalny chce zrobić „pół chmurki”? Zanurzasz palec u nogi i przyzwyczajasz się do wody. Te dania na wynos pomogą Ci się zanurzyć:

1. Pół chmurki nie powinno oznaczać półśrodków — Pamiętaj, jeśli chcesz korzystać z chmury, potrzebujesz prawdziwych właściwości chmury. Nie ma nic złego w tym, żeby robić to powoli. Ale nie, jeśli to oznacza, że ​​za 10 lat nadal będziesz zarządzał toną cyny.
2. Zrób krok po kroku — Najlepszym sposobem na zrobienie „pół chmury” jest po prostu rozpoczęcie migracji do chmury. Jedną z głównych zalet CCaaS jest to, że w przeciwieństwie do wielu tradycyjnych systemów on-prem, które obejmują masowe kontrakty, zazwyczaj istnieje szereg elastycznych ścieżek migracji i opcji, które można „wypróbować przed zakupem”.
3. Wybierz ścieżkę odpowiednią dla Twojej firmy — Zadaj sobie pytanie, które komponenty Twojego rozwiązania contact center kosztują Cię najwięcej, nad którymi musisz być na bieżąco? Czy możesz przenieść niektóre z tych usług do chmury? A jeśli tak, to może możesz zidentyfikować konkretnych pracowników, którzy korzystają z tych usług, a następnie podzielić ich na segmenty i stamtąd rozwinąć bazę adopcji CCaaS?

Aby uzyskać więcej informacji, obejrzyj pełne najnowsze Odcinek transmisji na żywo z LinkedIn, „Nie można być dumnym z połowy chmury”.

Aby porozmawiać na podobne tematy, obejrzyj serię transmisji na żywo „Customer Experience in the Cloud” z Valurem Svanssonem w każdą środę o 9:30 CT na Lifesize na LinkedIn. Aby oglądać poprzednie odcinki na żądanie, odwiedź naszą kanał YouTube.