W ostatnim poście udostępniłem 10 powodów, dla których warto wziąć udział w konferencji Enterprise Connect 2019. Ale zgaduję, że jest więcej niż kilku z was, którzy wciąż mogą się tego wahać. A może planowałeś wyjazd, ale teraz rozważasz skrócenie wyjazdu, ponieważ obawiasz się kilkudniowej nieobecności w biurze.
Dla wszystkich, których jeszcze nie przekonałem, oto kilka dodatkowych powodów, aby wziąć udział w jednym z największych — i najważniejszych — wydarzeń Contact Center w roku.
Uzyskaj informacje potrzebne do rzeczywistej oceny chmury.
Wiem, wiem, branża contact center mówi o chmurze od lat. W rezultacie albo już o tym słyszałeś, zastanawiałeś się nad przeniesieniem własnego centrum kontaktowego, albo spowalniasz swój system lokalny, zanim nawet o tym pomyślisz. Ale co by było, gdybyś mógł wysłuchać interesującej dyskusji na temat zalet i wad przejścia do chmury bezpośrednio od ekspertów? A co, jeśli tę dyskusję prowadziła Sheila McGee-Smith, wiodący analityk w branży?
Jeśli nadal zastanawiasz się, czy chmura kontra system lokalny, musisz dołączyć do Spotkanie w Cloud Contact Center. Sesję poprowadzi Sheila McGee-Smith, a ja dołączę do wielu moich rówieśników, aby porozmawiać o tym, co należy wziąć pod uwagę, rozpoczynając poszukiwanie nowych rozwiązań dla swojego centrum kontaktowego.
Posłuchaj swoich rówieśników.
Moją absolutnie ulubioną (i najcenniejszą) częścią każdej konferencji jest wysłuchanie moich rówieśników. Chcę poznać problemy, z którymi się zmagam, i zrozumieć, jak ktoś taki jak ja rozwiązał podobne wyzwanie. Chociaż kontakt z dostawcami jest przydatny, zwykle nie muszą oni mierzyć się z takimi samymi codziennymi wyzwaniami.
Dlatego bardzo się cieszę, że Milin Mathur, dyrektor ds. platform klienckich w Pearson Education, dzieli się spostrzeżeniami na temat swoich rzeczywistych doświadczeń związanych z łączeniem wielu centrów kontaktowych i jego dążenia do zapewnienia klientom wyjątkowej obsługi w chmurze. Opowie o innowacyjnym podejściu przyjętym przez firmę Pearson io tym, jak bezpośrednio przekłada się ono na inicjatywy korporacyjne firmy. Zapewni również ramy potrzebne do podjęcia decyzji, czy chmura jest odpowiednia dla Twojej organizacji.
Prezentacja Milina odbędzie się w Enterprise Connect Theatre 100 (na piętrze expo, alejka 100) we wtorek, 19 marca, od 5:10 do 5:30.
Darmowe piwo!
Żartuję. Raczej. Chociaż nikt nie wskoczy do samolotu za obietnicę darmowego piwa, to sprawia, że jest to trochę bardziej interesujące. Dlatego cieszymy się, że ponownie sponsorujemy zwiedzanie stoisk na dolnym poziomie hali wystawowej we wtorek, 19 marca, od 4:6 do 1013:XNUMX. Będziesz miał okazję wypić zimnego drinka i spotkać się z zespołem Serenova na stoisku XNUMX. Możesz porozmawiać o tym, co czeka w branży contact center (lub o swoich typach na March Madness).
Zobacz Serenovę (i nasze rozwiązanie) w akcji.
Wiemy, że wielu z Was czytało nasze wpisy na blogach, pobierało white paper, a nawet sprawdzało jeden z naszych arkuszy danych, e-booków lub artykułów w zaktualizowanej zasoby sekcja tej witryny. Ale czy widziałeś nasze rozwiązanie (lub nas) w akcji? Enterprise Connect to Twoja szansa.
Przeprowadzimy Cię przez proces łatwego mapowania idealnej podróży klienta przez nasze rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze. Możemy też pokazać, jak możesz przekazywać agentom opinie i udzielać wskazówek za pośrednictwem ujednoliconego interfejsu. Jeśli nie masz ochoty na pełną wersję demonstracyjną, możemy porozmawiać o wyzwaniach, przed którymi obecnie stoisz w swoim centrum kontaktowym, i pomóc Ci zidentyfikować niektóre poprawki. Zaplanuj zatrzymanie się przy Booth 1013 i przywitaj się. Przekonasz się, że jesteśmy przyjazną grupą. Nie mogę się doczekać, żeby cię tam zobaczyć.
W międzyczasie, jeśli szukasz lekkiej lektury przed wydarzeniem, sprawdź 5 oznak, że musisz przenieść swoje Contact Center do chmury or 3 błędy w obsłudze klienta, których już nigdy nie popełnisz.
