A ostatnie coroczne badanie przez firmę rekrutacyjną Grupa Harveya Nasha i firma księgowa KPMG wykazało tę lukę w zabezpieczeniach cybernetycznych — jak wykazały najnowsze przypadek oprogramowania ransomwares — jest najwyższy w historii, a jedna trzecia liderów IT (32%) zgłosiła, że ich organizacja była przedmiotem poważnego cyberataku w ciągu ostatnich 24 miesięcy — co stanowi wzrost o 45% w porównaniu z 2013 r. Co bardziej niepokojące, tylko jeden na pięciu (21%) twierdzi, że jest „bardzo dobrze” przygotowanych do reagowania na te ataki, w porównaniu z 29% w 2014 r.
Po naruszeniu danych lub cyberataku klienci nie mają cierpliwości, by nie móc skontaktować się z Twoją firmą. Zastanawiają się, czy mój dostawca został zhakowany lub, co gorsza, miał atak ransomware? Czy moje dane zostały naruszone? Jeśli nie mogą skontaktować się z organizacją, szybko dzwonią do innego dostawcy. Nawet jeśli klienci nie mogą od razu przejść do konkurencji, szybko stają się sfrustrowani i zaniepokojeni, gdy wystąpi awaria w Twoim contact center.
Ale cyberataki to nie jedyny powód przestojów w Twoim contact center. Klęski żywiołowe, planowana konserwacja, przerwy w świadczeniu usług lub nieoczekiwany wzrost wolumenu, który przekracza pojemność, mogą być czynnikami przyczynowymi niedostępności. Koszty mogą się szybko sumować w przypadku każdej awarii. Nie tylko ponosisz koszty utraty produktywności i przychodów, ale także utratę dobrej woli wśród klientów i potencjalnych klientów oraz potencjalnie inwestorów i szerszego rynku. Wydaje się, że jakakolwiek awaria pojawia się w wieczornych wiadomościach, a twitter aktualizuje się prawie codziennie. Sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami, może albo pomóc rozwiązać złą sytuację, albo przekształcić ją w pełnoprawną katastrofę medialną!
Sierpnia Ankieta 2016 przeprowadzona przez Information Technology Intelligence Consulting (ITIC) stwierdza, że 98% organizacji twierdzi, że jedna godzina przestoju kosztuje ponad 100,000 81 USD; 60% respondentów wskazało, że 300,000 minut przestoju kosztuje ich firmę ponad 33 1 USD. Rekordowa jedna trzecia lub 5% przedsiębiorstw twierdzi, że jedna godzina przestoju kosztuje ich firmy od XNUMX miliona do ponad XNUMX milionów dolarów.
Serenowa może ograniczyć ryzyko związane z nieplanowanymi przestojami lub skokami wydajności. Dzięki naszym niskim kosztom, zawsze włączonym Rozwiązanie CxEngage Standby Cloud, Twoi agenci mogą natychmiast rozpocząć pracę. Gdy zajdzie taka potrzeba, po prostu przekieruj swoje numery telefonów do instancji CxEngage Standby Cloud. Stamtąd sprawa jest jak zwykle. Nie musisz publikować klientom nowego zestawu numerów – połączenia i SMS-y są łatwo przekierowywane. Agenci logują się do paska narzędzi CxEngage, uzyskują dostęp za pośrednictwem CRM lub dzwonią przez telefon komórkowy. Nasze rozwiązanie do odzyskiwania po awarii w call center zapewnia nawet zdalnym agentom możliwość odzyskania sprawności po lokalnym zdarzeniu, takim jak awaria stacji roboczej lub utrata połączenia stacjonarnego lub internetowego. Zdalni agenci mogą teraz logować się do kolejki, dzwoniąc do IVR za pośrednictwem telefonu komórkowego lub stacjonarnego – połączenie internetowe nie jest potrzebne. Żadne inne rozwiązanie call center do odzyskiwania po awarii nie oferuje prostszego procesu przełączania awaryjnego. Niezależnie od tego, czy Twoje centrum kontaktowe działa lokalnie, w chmurze czy hybrydowo, uzyskaj kopię zapasową w chmurze, która jest niedroga, łatwa do przełączenia i zawsze gotowa do użycia.
Sprawdź nasze karta danych aby uzyskać więcej informacji lub skontaktuj się z Serenovą aby dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc w natychmiastowym przełączaniu awaryjnym i odtwarzaniu po awarii.
