Niedawno miałem przywilej podróżować do odległej części północnej Nebraski, aby przeprowadzić wywiad z przewodniczącym Ponca Tribe z Nebraski za studium przypadku Lifesize. Po raz pierwszy spotkaliśmy się podczas połączenia konferencyjnego z dźwiękiem, ponieważ przewodniczący podróżował między lokalizacjami i nie mógł połączyć się przez wideo. Pomiędzy nierównym połączeniem a niemożnością dostrzeżenia sygnałów niewerbalnych zakończyłem rozmowę, czując się rozłączony — jakbyśmy nie byli na tej samej stronie. Porównaj to z naszą drugą wideokonferencją, podczas której rozmawialiśmy twarzą w twarz, i czułem się, jakbym spotykał się z prezesem po raz pierwszy. Dzięki temu, że mogłem go zobaczyć, lepiej zrozumiałem, co próbował przekazać, i zaczęło to sprzyjać relacjom między nami. To połączenie sprawiło, że osobisty wywiad stał się bardziej osobisty i pomógł mi opowiedzieć historię plemienia Ponca z Nebraski w znaczący sposób.
Czym jest komunikacja twarzą w twarz?
Komunikacja twarzą w twarz to rozróżnienie polegające na możliwości zobaczenia drugiej strony lub stron w rozmowie. Pozwala na lepszą wymianę informacji, ponieważ zarówno mówca, jak i słuchacz są w stanie zobaczyć i zinterpretować mowę ciała i mimikę. Komunikacja twarzą w twarz nie musi być prowadzona przez ludzi w tej samej fizycznej przestrzeni; korzyści można również osiągnąć podczas wideokonferencji lub bardziej nieformalnego czatu wideo.
5 Korzyści z bezpośredniej komunikacji za pośrednictwem wideokonferencji
Gdy osobiste spotkanie nie wchodzi w grę, wideokonferencje stanowią doskonałą alternatywę. Bezpośrednie połączenie pozwala być obecnym i zaangażowanym w spotkanie, niezależnie od fizycznej lokalizacji.
1. Informuj pracowników zdalnych na bieżąco
Podczas pracy zdalnej łatwo jest poczuć się pominiętym, zwłaszcza jeśli większość zespołu pracuje razem w tym samym biurze. Dzięki wideokonferencjom pracownicy zdalni stają twarzą w twarz z pracownikami biurowymi, aby współpracować na całym świecie i zapewnić, że cały zespół pracuje razem jako jedna jednostka. Wideokonferencje mają również wyjątkową zdolność zapewniania kontaktu międzyludzkiego podczas każdej interakcji, dzięki czemu pracownicy zdalni czują się związani z resztą zespołu.
2. Zwiększ ogólną produktywność
Zbierz pracowników zdalnych i pracowników biurowych razem w tym samym wirtualnym pokoju konferencyjnym, w tym samym czasie na regularne spotkania i szybkie, improwizowane spotkania w celu lepszej komunikacji. Bezpośrednia interakcja pomaga budować środowisko współpracy, które inspiruje i dodaje energii pracownikom do uczestniczenia w spotkaniach i zwiększania produktywności.
3. Zmniejsz koszty podróży
Czasami zebranie wszystkich w jednym miejscu jest po prostu niewykonalne. Dotarcie na spotkanie może zająć uczestnikom znaczną ilość czasu, nie wspominając już o kosztach podróży, wyżywienia i zakwaterowania w hotelu. Wideokonferencje to skuteczny sposób na spotkanie twarzą w twarz przy jednoczesnej oszczędności czasu i kosztów podróży.
4. Popraw niezawodność komunikacji
Wideokonferencje to szybki i bezpieczny sposób komunikowania się twarzą w twarz z całym zespołem. Wiele firm przechodzi nawet na organizacje, które stawiają przede wszystkim na wideo, co oznacza, że używają wideokonferencji jako pierwszej linii komunikacji i wracają do audio lub e-maili tylko wtedy, gdy jest to konieczne. Zwiększona niezawodność wideokonferencji gwarantuje, że cała wiadomość zostanie przekazana zgodnie z zamierzeniami i nie będzie pozostawiona nieporozumieniom lub błędnej interpretacji.
5. Popraw wartość i zmniejsz redundancję
Badając całkowity koszt posiadania (TCO) pakietu do współpracy, wiele firm nie zdaje sobie sprawy z tego, ile wydaje się na wszystkie różne narzędzia do współpracy w całej organizacji. Lifesize oferuje kompleksowe rozwiązanie do wideokonferencji, które obejmuje wideokonferencje i audio, udostępnianie ekranu, czat, nagrywanie spotkań, tablice i transmisje na żywo z wydarzeń, aby wspierać wszystkie sposoby komunikowania się i łączenia zespołów.
Jak komunikacja twarzą w twarz poprawia biznes
W cyfrowej erze smartfonów, mediów społecznościowych, SMS-ów, e-maili i komunikatorów internetowych komunikacja stała się szybsza i łatwiejsza niż kiedykolwiek, ale pomimo wszystkich postępów technologicznych nic nie może całkowicie zastąpić bezpośredniego kontaktu w miejscu pracy .
Czytaj sygnały niewerbalne
Badania pokazują, że aż 93% komunikacji to komunikacja niewerbalna. Dlatego tak ważna jest umiejętność dostrzegania ludzi, z którymi rozmawiasz, i interpretowania ich reakcji. Podczas prezentacji na spotkaniu możesz ocenić zrozumienie i zainteresowanie osoby prezentacją, obserwując jej mimikę, postawę i gesty. Jeśli bawi się długopisem lub sprawdza telefon, być może trzeba będzie dostosować ton głosu, aby przykuć jego uwagę. Podobnie, jeśli współpracownicy aktywnie kiwają głowami i uśmiechają się, jasne jest, że są zaangażowani i rozumieją, co próbujesz przekazać.
Zwiększ produktywność
Niewłaściwa komunikacja jest jedną z głównych przyczyn nieefektywności w miejscu pracy. Wiele z tych problemów można przypisać komunikacji cyfrowej i różnym sposobom jej interpretacji. Wyobraź sobie, że próbujesz wyjaśnić skomplikowany projekt w wiadomości e-mail, a następnie spędzasz cały dzień na odpowiadaniu na pytania. Zamiast tego możesz jasno wyjaśnić cały projekt, uzyskać informację zwrotną i odpowiedzieć na wszystkie pytania podczas jednego spotkania twarzą w twarz. Dzięki temu wszyscy są na tej samej stronie, dzięki czemu uczestnicy spotkania mogą usłyszeć wszystkie instrukcje, opinie, pytania i odpowiedzi w tym samym czasie.
Zwiększ wiarygodność
Zaufania nie buduje się na SMS-ach ani e-mailach. Opiera się na kontaktach twarzą w twarz, nawiązywaniu kontaktu wzrokowego i interpretowaniu mowy ciała. Jest to szczególnie ważne, gdy spotykasz kogoś po raz pierwszy. Komunikacja twarzą w twarz pozwala drugiej osobie zobaczyć, jak twoje działania są zgodne z twoimi słowami i zwiększa twoją wiarygodność.
Budować relacje
O wiele łatwiej jest budować silniejsze relacje twarzą w twarz. Zimne powołanie przez telefon lub przez e-mail nie jest zbyt osobista. Najlepszym sposobem na „rozgrzewkę” potencjalnego klienta i pomoc w budowaniu relacji jest nawiązanie z nim kontaktu w rozmowie twarzą w twarz. Zapewnia atmosferę życzliwości, która z kolei zwiększa powodzenie relacji biznesowych.
Jak WP Engine usprawnił bezpośrednią komunikację z Lifesize.
Silnik WP to wiodąca platforma cyfrowych doświadczeń WordPress, zatrudniająca ponad 500 pracowników w Stanach Zjednoczonych, Europie i Australii. Jako firma, dla której kultura jest najwyższym priorytetem, stanęła przed wyzwaniem zjednoczenia zespołów rozmieszczonych na trzech kontynentach w sześciu różnych biurach. Dzięki Lifesize w przestrzeniach konferencyjnych w każdym biurze i na laptopie każdego pracownika współpracownicy mogą natychmiast łączyć się ze sobą, a menedżerowie mogą skutecznie zarządzać zdalnymi pracownikami w rozmowach wideo jeden na jednego. Interakcja międzyludzka pomaga pracownikom prowadzić angażujące rozmowy i osobiste kontakty z menedżerami i członkami zespołu oddalonymi o tysiące kilometrów.
„Możliwość skorzystania z Lifesize sprawia wrażenie, jakbyśmy stanowili jeden zespół, jedno biuro, które bezproblemowo ze sobą współpracuje”.
— Sarah Jones senior, HR Business Partner w WP Engine
Wnioski
Znaczenie komunikacji bezpośredniej jest często niedoceniane w organizacjach, ponieważ trudno ją zmierzyć, ale nie należy lekceważyć jej siły w kształtowaniu kultury firmy, zaangażowania zespołu i wyników sprzedaży. Gdy osobiste spotkanie nie wchodzi w grę, wideokonferencje pozwalają nadal być obecnym i uczestniczyć w spotkaniu niezależnie od fizycznej lokalizacji. Realistyczna jakość wideo 4K firmy Lifesize sprawia, że wszyscy uczestnicy spotkania czują się, jakby znajdowali się w tym samym pomieszczeniu. A interakcja twarzą w twarz pozwala zobaczyć drugą osobę, aby naprawdę ją zrozumieć i połączyć się na głębszym poziomie.
