Maynarda Webba, dyrektora generalnego
Przy tak wielu rozmowach na temat redukcji siły roboczej i wyzwań stojących przed firmami, które mają zbyt wiele do zrobienia i zbyt mało zasobów, często zwracam uwagę ludzi, gdy mówię o wartości, jaką przetwarzanie w chmurze może wnieść do budowania siły roboczej na żądanie — nazywam to nowym niezależna ekonomia. Przyjmując zasady przetwarzania w chmurze – na żądanie, płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem, skalowanie usług zgodnie z potrzebami, firmy mogą zatrudniać wysokiej jakości pracowników, a osoby fizyczne mają większą kontrolę nad planowaniem swojej kariery i możliwości pracy. Siła robocza na żądanie może sprowadzać najlepszych pracowników do firm, aby wykonywali pracę i rozwiązywali ją po zakończeniu pracy.
W LiveOps nazywamy to „cloudsourcingiem”. Uważam jednak, że krótko sprzedajemy korzyści płynące z przetwarzania w chmurze – jest to również ogromny atut pomagający firmom w zatrzymaniu wspaniałych i cenionych pracowników. Chociaż wierzę, że przetwarzanie w chmurze może wprowadzić dla nas nowe sposoby wydajnej pracy, wierzę również, że może umożliwić nam ponowne przemyślenie, w jaki sposób „zmieniamy” naszą firmę, pozwalając nam teraz pozbyć się kosztownych kosztów ogólnych, takich jak budynki i zatrzymać wspaniałych ludzi.
Pomyśl przez chwilę o inwestycjach, jakich dokonujemy w naszych pracowników — rekrutowaniu najlepszych talentów, szkoleniu ich, ciągłym wsparciu i ostatecznie budowaniu naszych firm w oparciu o ich wkład. Jednak niezależnie od tego, w co inwestujemy, jeśli chodzi o cięcia korporacyjne, zatrudnienie jest zawsze na krótkiej liście. Każda gazeta, którą dziś weźmiesz do ręki, odzwierciedla to nastroje. Niezależnie od tego, czy jest to call center w Omaha, czy producent samochodów w Detroit, jesteśmy przyzwyczajeni do cięcia ludzi w celu obniżenia kosztów lub, jak niektórzy by to widzieli, „wylewania dziecka z kąpielą”.
Nie wierzę, że tak już musi być. Raczej dzięki przetwarzaniu w chmurze faktycznie możemy zwolnić budynki i zatrzymać pracowników. West Marine właśnie to zrobił. Podsumowując, firma wierzy, że najlepszą obsługę klienta dla swojej firmy zapewnia zespół entuzjastów żeglarstwa, którzy podzielają pasję klientów West Marines i najlepiej odnoszą się do ich rozmów dotyczących produktów i usług. Niedawna potrzeba zastąpienia przestarzałej technologii centrum kontaktowego wycofanej z eksploatacji dała im szansę rozważenia innych sposobów obniżenia ogólnych kosztów ponoszonych przez firmę. Jednym z branych pod uwagę czynników było zamknięcie call center na Florydzie, co w przeszłości oznaczałoby zwolnienie wysokiej jakości zespołu call center. Wybierając contact center w rozwiązaniu chmurowym, nie byli związani z rozwiązaniem on-premise, które wymagało od ludzi pracy w tej samej lokalizacji.
Cloud Computing umożliwia firmie West Marine przekierowanie każdego połączenia do najlepszego agenta obsługi klienta, bez względu na to, gdzie się on znajduje – w domu czy w sklepie detalicznym. A cała ta zmiana w zapleczu nie była widoczna dla ich klientów. Co więcej, byli w stanie zatrzymać swoich cenionych i wartościowych pracowników; plus, zapewnij im lepszą jakość życia – koniec z dojazdami do pracy. Przeczytaj więcej o historii West Marine tutaj)
Kolejną zaletą dla firm, które rozważają odesłanie siły roboczej do domu, jest niższy wskaźnik utraty pracy. Badania wykazały, że rezygnacja w branży agentów domowych (call center) wynosi 1/10 tradycyjnych contact center, ponieważ kiedy ludzie są mierzeni na podstawie wydajności w stosunku do czasu spędzonego z nimi twarzą w twarz, są bardziej produktywni i osiągają lepsze wyniki.
Przetwarzanie w chmurze ma moc fundamentalnej zmiany sposobu, w jaki pracujemy. To jest coś, co mnie pasjonuje i nie mogę się doczekać kontynuacji dyskusji na tym blogu. Z niecierpliwością czekam na to, co inni mają do powiedzenia w tej sprawie. Także, jeśli możesz wziąć udział Szczyt Web 2.0 w San Francisco w przyszłym miesiącu, ten temat jest istotą panelu, w którym biorę udział, zatytułowanego „Web Squared i ekonomia pracy."
