Powiedzieć, że w naszym świecie dzieje się teraz dużo, byłoby ogromnym niedopowiedzeniem, więc wybaczono by ci, gdybyś przegapił jakiekolwiek wiadomości dotyczące firmy Lifesize i myśl o przywództwie z ostatnich kilku miesięcy. Na szczęście trafiłeś we właściwe miejsce, aby nadrobić zaległości w okresie świątecznym. To niezupełnie Klub Książki Oprah, ale kto nie mógł korzystać z lekkich materiałów do czytania podczas przerwy?

Rzut oka na sposób myślenia o rozwiązaniach dla spotkań

Pomimo obiecanej lekkiej lektury, zaczniemy od mocnego uderzenia. Lifesize's Nabycie sierpnia pioniera współpracy cyfrowej, Kaptivo, poprowadziła m.in Artykuł z Wall Street Journal o eksplozji pracy zdalnej i działalności związanej z fuzjami i przejęciami technologii przedsiębiorstw w czasie trwającej pandemii.

Dalsza dyskusja na temat tego trendu konsolidacji branży miała miejsce, gdy Głos zabrał magazyn AV z jednym z liderów, którzy dołączyli do Lifesize w wyniku przejęcia Kaptivo, dyrektorem generalnym Advanced Collaboration Davidem Hsiehem. Następnie David podzielił się obserwacjami na temat znaczenia tablic cyfrowych w obu środowiskach edukacyjnych szkolnictwa wyższego (za pośrednictwem magazynu EdTech) i wirtualna współpraca w przedsiębiorstwie (przez Przerobione):

„Burza mózgów, planowanie, wizualizacja i nauczanie to cztery powody, dla których ludzie potrzebują cyfrowej tablicy. Obraz jest wart tysiąca słów, jeśli nie masz słów do opisania. Gdyby organizacja miała słaby stos współpracy przed COVID, mogłaby przetrwać, ale te technologie okazały się teraz absolutnie krytyczne. Możliwość efektywnej i produktywnej pracy w rozproszonych zespołach jest teraz najwyższym priorytetem”.

Dyrektor generalny Lifesize Meeting Solutions, Bobby Beckmann, zbadał podobne koncepcje związane zarówno z pracą zdalną, jak i ewentualnym, stopniowym powrotem do fizycznego miejsca pracy, przyglądając się problemom ze wszystkich stron, rozważaniom, postępowi technicznemu i implikacjom.

Bobby podzielił się także swoim punktem widzenia na temat tego, czy Slack i inne platformy do przesyłania wiadomości są pomocne w produktywności, czy przeszkodą dla fascynująca lektura na TechRepublic.

Kilka ulepszeń do platformy do wideokonferencji i współpracy w chmurze Lifesize, która koncentruje się na umożliwianiu długoterminowych modeli pracy zdalnej — od nowych układów spotkań, przez markowe transmisje na żywo i przyszłe poczekalnie, po odświeżone dodatki do Microsoft Outlook i Google Workspace (wcześniej znane jako G Suite ) – zostały wyróżnione przez UC Today.

Wiele z tych funkcji i możliwości również otrzymało najwyższe rachunki, gdy Lifesize było uznane jako wizjoner w Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions 2020, a także w Wywiad z Systems Contractor News (SCN). z dyrektorem operacyjnym Michaelem Helmbrechtem:

„Najbardziej istotnym trendem wideokonferencji, jaki obserwowaliśmy w tym roku — poza oczywistym gwałtownym wzrostem pracy zdalnej — jest to, że wideo rozprzestrzenia się daleko poza zdalne spotkania. W ciągu 2020 r. widzieliśmy, jak wideo rozszerza się o umożliwienie telebankowości, zdalnych zeznań prawnych oraz nauki online lub na odległość. Integratorzy muszą zrozumieć, że nie chodzi już tylko o wyposażenie klientów do prowadzenia konferencji i współpracy. Chodzi o tworzenie całkowicie nowych i konkurencyjnych modeli biznesowych oraz strumieni przychodów w oparciu o wideo”.

Przejrzystość komunikacji w Contact Center

Po stronie centrum kontaktowego firmy Lifesize ogłosił strategiczne partnerstwo z konwersacyjnymi kreatorami sztucznej inteligencji Omilia, jak opisano w Channelnomics i powtórzone przez Planowanie Call Center. W tym samym duchu zacytował Andy'ego Birda, dyrektora ds. zarządzania produktami w rozwiązaniach dla centrów kontaktowych Pomocnik Call Center maszyn ciężkich Przerobione jak również opublikowane przez DM Magazine dotyczące korzyści, jakie chatboty i wirtualni asystenci napędzane sztuczną inteligencją mogą wnieść do obsługi klienta i doświadczenia agenta.

Andy podkreślił również przewidywaną rolę wideo w contact center i doświadczeniach klientów podczas an wywiad z Forbes i dla Przegląd ekspertów Call Center Helper:

„Żadne inne medium komunikacyjne nie jest w stanie zapewnić takiego samego poziomu osobistego kontaktu, empatii, szczegółowości i obsługi klienta. Wideo umożliwia agentom szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie połączeń, pozytywnie wpływając na wrażenia klientów, produktywność agentów i wyniki finansowe marki”.

Niedawno firma Lifesize wzmocniła całą platformę centrum kontaktowego w chmurze CxEngage o: wprowadzenie szeregu integracji i funkcji. Mówiąc do Brak drgań maszyn ciężkich Partnerzy handlowi online, Andy wymienił kilka kluczowych dodatków w zakresie sztucznej inteligencji i automatyzacji, produktywności agentów w środowisku wielokanałowym oraz optymalizacji siły roboczej (WFO), zarządzania jakością (QM) i raportowania.

Więcej w 2021 roku

Lifesize wiceprezes ds. sukcesu klienta, Jen Jackson, zagrała m.in długie pytania i odpowiedzi dla magazynu Authority o „pięć rzeczach, które firma powinna zrobić, aby wywołać „Wow!” doświadczenie klienta”. Potraktuj jej spostrzeżenia jako mądry punkt wyjścia do nadchodzących rozwiązań w miejscu pracy skierowanych do klientów.

I chociaż mamy nadzieję, że każdy lubi trochę relaksu i regeneracji sił z dala od pracy, zostawimy Ci kilka mądrych rad od CMO Josha Kivenko w ramach kolumny Forbesa na „4 poranne nawyki na wysoce produktywny dzień pracy”. Nie krępuj się ignorować tej rady, dopóki ajerkoniak się nie skończy i nie wrócisz do cotygodniowej harówki – pełnej zregenerowanej wigoru – w Nowym Roku.

Więcej regularnych informacji o wszystkim, co dzieje się w Lifesize w 2021 r., znajdziesz na naszej stronie centrum wiadomości, Strona Co nowego lub śledź nas na LinkedIn, Twitter, Facebook maszyn ciężkich Instagram.