Od dnia, w którym założyłem Lifesize, misją zawsze było dostarczanie bardziej realistycznych interakcji, osobistych połączeń i uproszczonych narzędzi zwiększających produktywność, aby pomóc naszym klientom poruszać się po splątanej sieci komunikacji biznesowej za pośrednictwem wideo. Dzisiejszy dzień stanowi kamień milowy w tej trwającej podróży.
Z przyjemnością informuję, że firma Lifesize połączyła się z firmą Serenova, wiodącym dostawcą rozwiązań typu contact center jako usługa (CCaaS). Nasza połączona firma będzie oferować zróżnicowaną mieszankę rozwiązań do komunikacji w centrach kontaktowych i współpracy w miejscu pracy, stworzoną specjalnie, aby pomóc organizacjom w tworzeniu głębszych, bardziej autentycznych połączeń między pracownikami i klientami w każdym punkcie styku w przedsiębiorstwie.
Marlin Equity Partners, globalna firma inwestycyjna zarządzająca prawie 7 miliardami USD, jest sponsorem finansowym fuzji i będzie dalej inwestować w rozwój połączonej działalności. Cieszymy się, że mamy na pokładzie zespoły Serenova i Marlin i nie mogę się doczekać bliskiej współpracy z naszym rozszerzonym zespołem jako dyrektor generalny nowej firmy. Możliwości, jakie stoją przed nami, są ogromne, a to, co mamy w zanadrzu, jest niezwykle ekscytujące.
.ashx?h=393&&w=751&la=en)
Tworzenie lepszych doświadczeń komunikacyjnych
Tak jak nasze możliwości są ogromne, tak samo jest z naszym statutem. W odpowiedzi na prądy zespoły rozproszone i pracy zdalnej, usług i aplikacji IT dostarczanych w chmurze oraz wielokanałowego zaangażowania Sieci 5G i urządzenia mobilne, komunikacja biznesowa na całym świecie — od centrum kontaktowego, przez salę konferencyjną, aż po pracowników mobilnych — rozpaczliwie potrzebuje odświeżenia. Niezależnie od tego, czy mają miejsce między współpracownikami, klientami czy partnerami zewnętrznymi, profesjonalna komunikacja wymaga bardziej osobistego, autentycznego akcentu. Jesteśmy głęboko przekonani, że najlepiej można to osiągnąć dzięki doświadczeniom w wysokiej rozdzielczości, które wykraczają daleko poza piksele na ekranie. Naszym zamiarem jest dostarczanie rozwiązań i doświadczeń, które skutkują większą wydajnością siły roboczej, większą liczbą zespołów współpracujących i większą retencją klientów.
Biorąc pod uwagę bogatą historię Lifesize w zakresie przekraczania granic jakość wideo i innowacja jak również wyłaniająca się pozycja lidera Serenova w centrach kontaktowych w chmurze, mamy wyjątkową pozycję, aby być jedynym dostawcą tych doświadczeń w wysokiej rozdzielczości. Niezależnie od tego, czy umożliwienie agentom centrów kontaktowych sprzedawców detalicznych udzielania bardziej spersonalizowanych instrukcji za pośrednictwem wideo klientom proszącym o pomoc techniczną, czy tworzenie podstaw technicznych dla usług telemedycznych nowej generacji w opiece zdrowotnej, możliwe przypadki użycia i transformacje cyfrowe wynikające z tych bardziej osobistych, HD doznaniom nie ma końca. Jednak wszystkie one mają na celu pomaganie organizacjom w poruszaniu się z prędkością nowoczesnego biznesu, wspieraną przez agentów i pracowników, którzy są silniej powiązani, pracują w większym stopniu zespołowo i wspierają bardziej zaangażowanych, zadowolonych klientów.
Odpowiedni dla przedsiębiorstw
Lifesize i Serenova od dawna mają wiele wspólnych cech w naszym podejściu i sposobie, w jaki zbudowaliśmy nasze odpowiednie platformy i biznesy, w tym zdecydowane zaangażowanie w dostarczanie rozwiązania klasy korporacyjnej dla naszych klientów i partnerów. Będziemy kontynuować to dziedzictwo w nowej firmie, obsługując wspólnie 10,000 XNUMX subskrybentów na całym świecie, z których wielu to przedsiębiorstwa o wielkości i skali.
Jednym z tych podstawowych założeń klasy korporacyjnej jest bycie na pierwszym miejscu w chmurze, co osiągamy dzięki infrastrukturze AWS i nowoczesnej architekturze mikrousług. Obecnie mniej niż 20 procent contact center zostało w pełni przeniesionych do chmury, ale większość decydentów contact center już planuje takie migracje w ciągu najbliższych kilku lat. Nasza połączona firma zapewni globalną skalowalność oraz wiodącą na rynku niezawodność i dyspozycyjność organizacjom przenoszącym komunikację o znaczeniu krytycznym do chmury.
Razem iść naprzód
Do wszystkich naszych klientów i partnerów na całym świecie: Będziemy nadal codziennie zarabiać na Twojej firmie i nadal będziemy dążyć do ciągłego wprowadzania innowacji w Twoim imieniu. Aby dowiedzieć się więcej o wiadomościach, przeczytaj dzisiejszy komunikat prasowy i obejrzyj poniższy adres wideo od mnie i dyrektora generalnego Serenova, Johna Lyncha.
