Wydaje się, że globalna pandemia w wielu miejscach słabnie, co jest fantastyczną wiadomością dla organizacji na całym świecie. Jednak nowy praca hybrydowa Rzeczywistość, przed którą wszyscy teraz stoimy, nadal pozostawia wiele wyzwań przed tymi organizacjami w zakresie obsługi klientów za pośrednictwem centrów kontaktowych i współpracy w salach konferencyjnych i poza nimi.
Dzisiaj ogłaszamy pierwszą część tego, co stanie się sezonową kadencją wydawania produktów obejmującą cały pakiet. W naszych rozwiązaniach contact center, rozwiązaniach konferencyjnych i ekosystemie partnerów technologicznych wprowadzamy funkcje, funkcje i integracje, których celem jest pomoc organizacjom w radzeniu sobie z trwającym przechodzeniem na pracę hybrydową oraz związanymi z tym zmianami w kierunku zespoły rozproszone, cyfrowe kanały obsługi klienta oraz międzyzespołowa (lub nawet zewnętrzna) współpraca. Oto krótkie spojrzenie na niektóre nowości w programie Lifesize CxEngage centrum kontaktowe w chmurze, Spotkania wideo Lifesize i Sale konferencyjne Lifesize perony wiosną 2021:
Funkcje dla Agentów Contact Center
- Możliwość inicjowania przez klientów dwukierunkowych rozmów WhatsApp z centrum kontaktowym, najnowszym kanałem, w którym agenci mogą natychmiast odpowiadać na problemy klientów.
- Nowy typ reguły wydajności, która określa procent zdolności agenta przydzielonej do każdego typu interakcji, powiązana z produktywnością agenta.
Możliwości Supervisorów Contact Center
- Ocena przełożonego interakcji agentów na czacie internetowym podczas monitorowania zarządzanie jakością.
- Wgląd w czasie rzeczywistym w interakcje, którymi obecnie zajmują się agenci, cenne w danej chwili dla coachingu.
Funkcje dla gospodarzy i uczestników spotkania
- Połączenie Lifesize, obecnie ogólnie dostępne w konfiguracji programowej, umożliwiającej użytkownikom dołączanie do spotkań w popularnych usługach wideokonferencyjnych w chmurze, takich jak Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex lub Google Meet, z interoperacyjnymi systemami pokojowymi Lifesize Icon 300, Icon 500 lub Icon 700.
- Nowe układy spotkań wideo, obsługa dźwięku podczas udostępniania treści lub prezentacji, opcja wyznaczenia wielu moderatorów i napisy na żywo.
- Edycja osi czasu, eksport do programu PowerPoint oraz wykrywanie wielu języków i rozszerzona obsługa języków dla optycznego rozpoznawania znaków (OCR) dla Kaptivo Lifesize tablica cyfrowa.
Możliwości dla administratorów kont i moderatorów spotkań
- Automatyczne nagrywanie lub zapobieganie nagrywaniu podczas spotkań wideo Lifesize całej organizacji.
- Możliwość blokowania spotkań, konfigurowania poczekalni przed rozpoczęciem rozmów i wybierania domyślnych ustawień dla całego konta podczas tworzenia spotkań.
Partnerstwa i Integracje
Na koniec, co nie mniej ważne, wyróżniamy dwóch nowych partnerów technologicznych w naszym wydaniu z wiosny 2021 r.:
- Tablica PAC, aby wprowadzić bezpieczne wideokonferencje HD firmy Lifesize do automatyzacji spotkań zarządu.
- Zappix, aby dostarczać wizualne rozwiązania IVR w centrach kontaktowych Lifesize CxEngage.
Aby uzyskać więcej informacji na temat wszystkich powyższych możliwości i integracji, przeczytaj dzisiejszą informację prasową: Lifesize ogłasza znaczne udoskonalenia pakietu rozwiązań Cloud Contact Center i Meeting Solutions
Ale czekaj, jest jeszcze jedna rzecz! Na początku tego tygodnia wprowadziliśmy pakiety „BYOD” z cenami ograniczonymi czasowo dla niektórych z naszych najpopularniejsze systemy sal konferencyjnych, w tym urządzenia 4K, licencje na oprogramowanie i rozbudowaną interoperacyjność dzięki wspomnianemu wyżej Lifesize Connect. Aby uzyskać więcej informacji i skontaktować się z działem sprzedaży w sprawie cen, odwiedź stronę https://www.lifesize.com/BYOD.
