Firma LiveOps trzeci rok z rzędu znalazła się na liście 100 najlepszych firm prywatnych OnDemand

Jaki główny problem próbuje rozwiązać Twoja firma?

Czy rynek jest na Ciebie gotowy?

Czy zyskujesz przyczepność?

Takie pytania krążyły podczas wczorajszego wieczoru w Palo Alto podczas premiery sieciowej OnDemand 2013. Co roku to dwudniowe wydarzenie przyciąga najbystrzejsze umysły i czołowych przedsiębiorców, którzy dyskutują i debatują nad aktualnymi gorącymi trendami. Z dumą i zaszczytem mogę powiedzieć, że już trzeci rok z rzędu firma LiveOps została zaproszona do udziału i wyróżniona nagrodą AlwaysOn OnDemand 2013 Top 100 Private Company.

Nawiasem mówiąc, odpowiedź LiveOps na wszystkie trzy pytania brzmi TAK. A oto dlaczego:

  1. Nigdy wcześniej w historii tej ponad 30-letniej branży centrów obsługi klienta konsumenci nie mieli kontroli i nie wymagali, aby marki angażowały ich, kiedy, gdzie i jak konsument chce. Urządzenia mobilne zapewniają dostęp — zawsze i wszędzie — a media społecznościowe dają konsumentom ogromne możliwości uzyskiwania informacji od innych konsumentów. Informacje o produktach, usługach i markach, a także możliwość wzajemnego wpływania na to, jak, kiedy, gdzie i dlaczego powinni lub nie powinni robić interesów z marką.
  2. Rynek jest gotowy, ponieważ konsumenci wymagają obsługi klienta w taki sposób, w jaki tego chcą, a stare, tradycyjne rozwiązania call center na miejscu po prostu nie są w stanie sprostać temu wyzwaniu. Nie mogą nadążyć. Osoby podejmujące decyzje w centrach kontaktowych obserwowały i czekały, jak inne działy zadziwią swoich dyrektorów szczebla C opłacalnymi i produktywnymi rozwiązaniami chmurowymi. Ponieważ zbliżają się wysokie opłaty za utrzymanie licencji na sprzęt i oprogramowanie dla technologii on-prem, kierownictwo najwyższego szczebla daje teraz zielone światło contact center na migrację do chmury. W przypadku LiveOps wyczucie czasu jest naprawdę wszystkim.
  3. Od czasu uruchomienia usługi LiveOps Engage znacznie skróciliśmy nasz cykl sprzedaży ze średniej w branży wynoszącej od sześciu do dziewięciu miesięcy do 60-90 dni. Jeśli jest jedna rzecz, w której staliśmy się naprawdę dobrzy, jest to zdobywanie przyczepności. Bogata historia LiveOps w świadczeniu usług agentów dla branży bezpośredniego reagowania umożliwiła nam stworzenie wysoce skalowalnej platformy chmurowej, która udowodniła, że ​​może być duża i skalowalna. Ta sprawdzona skalowalność, w połączeniu z mocą chmury umożliwiającą globalizację operacji, pozwala nam dodawać nowych klientów w niespotykanym dotąd tempie. W rzeczywistości ostatnio odnotowaliśmy gwałtowny wzrost aktywności globalnych marek, które prowadzą globalne centra kontaktowe. Nasze globalne doświadczenie z klientami takimi jak Salesforce.com i Symantec, którzy wdrożyli wiele centrów kontaktowych w wielu różnych krajach na platformie LiveOps, daje nam przewagę nad potęgą chmury w globalizacji.

Podczas wydarzenia Scott Irwin, partner generalny Rembrandt Venture Partners, zauważył, że oceniając przełomową technologię, taką jak ta, która jest reprezentowana w tym Top 100, ważne jest, aby spojrzeć nie tylko na to, czy jest katalizatorem zmian, ale także jeśli rynek ma czas na przyjęcie zmiany. LiveOps jest uosobieniem jego obserwacji: rozwiązanie centrum kontaktowego w chmurze z wielokanałowym, społecznościowym i mobilnym pulpitem agenta, które ma być katalizatorem zmian – tak bardzo potrzebnych – w globalnej branży obsługi klienta.

– Marty Beard, prezes i dyrektor generalny LiveOps