Wynik NPS wynoszący 70 lub więcej jest uważany przez ekspertów branżowych za „światowej klasy” i wskaźnik ogromnej lojalności klientów. Po przeprowadzeniu ankiety wśród 11,000 2,200 klientów i uzyskaniu ponad 84 odpowiedzi, otrzymaliśmy nowy, wiodący w branży wynik XNUMX! Nasze najnowsze wyniki ankiety nadal podkreślają sukces kultury Lifesize obsesja klienta — kulturę ludzi pełnych pasji, których celem jest pomaganie naszym klientom na całym świecie w robieniu jak najlepszego wrażenia w każdej rozmowie.
„Każdy Lifesizer dokłada wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze wrażenia, każdego dnia realizując naszą podstawową wartość Obsesja na punkcie klientów” — powiedziała Amy Downs, dyrektor ds. sukcesu i zadowolenia klientów Lifesize. „NPS to rytm operacyjny osadzony w kulturze naszej firmy, a opinie klientów mają kluczowe znaczenie dla sukcesu naszych klientów i naszego. Słuchamy, podejmujemy działania naprawcze i zapobiegawcze, aby wprowadzać ulepszenia i zamykać pętlę, aby upewnić się, że klienci wiedzą, że zostali wysłuchani. Z kolei nasi klienci wiedzą, że mają w Lifesize prawdziwego partnera, który rozumie ich wyjątkowe potrzeby i jest głęboko zaangażowany w ich sukces”.
Zostaliśmy szczególnie docenieni przez respondentów ankiety za łatwy w użyciu produkt, błyskawiczne czasy reakcji ze strony wysoko wykwalifikowanych inżynierów pomocy technicznej oraz szybkie odpowiedzi na zapytania klientów. Obecnie Lifesize jest w stanie odpowiedzieć na 99 procent wszystkich zapytań klientów w ciągu jednej godziny lub krócej.
„Cztery lata temu postawiliśmy sobie za najwyższy priorytet całkowitą zmianę programów wsparcia i sukcesu Lifesize, aby zapewnić naszym klientom jak najlepsze wrażenia” — powiedział Craig Malloy, dyrektor generalny Lifesize. „Nasz najnowszy Net Promoter Score jest świadectwem niesamowitego sukcesu tego programu. Poświęcenie Lifesize dla naszych klientów nie ma sobie równych w branży komunikacji wideo i produktywności, a obsesja na punkcie sukcesu naszych klientów nadal odgrywa kluczową rolę w naszych wartościach i rozwoju jako firmy”.
Bardzo dziękujemy tym, którzy wzięli udział i przekazali nam bezcenne opinie — będziemy nadal dążyć do tego, aby dostarczać to, co najlepsze wideokonferencje możliwych rozwiązań i nie możemy się doczekać, aby pokazać Ci, jak wygląda przyszłość pracy z Lifesize.
Informacja prasowa: Lifesize osiąga wiodący w branży wynik Net Promoter na poziomie 84
