Enterprise Connect niedawno zaprezentował swoją inaugurację lista zwycięzców nagrody IT Hero Award 2021, uhonorowanie ludzi stojących za imponującymi wdrożeniami technologii i doskonałe uzupełnienie koncentracji Lifesize na Przedsiębiorstwo Ludzkie.
Jesteśmy tym szczególnie zachwyceni Franka Santistevana, kierownik ds. technologii platformy w Pearson Education i kliencie centrum kontaktowego w chmurze Lifesize, był jedną z zaledwie pięciu osób uhonorowanych za wykraczanie poza swoje codzienne obowiązki w celu zapewnienia wyjątkowej obsługi i wiedzy specjalistycznej.
Wśród osiągnięć, które zapoczątkowały nominację Santistevana do tej nagrody, było przekształcenie organizacji contact center Pearsona w Lifesize CxEngage platforma chmurowa – wyczyn, który nie tylko zaoszczędził Pearsonowi około 1.5 miliona dolarów z punktu widzenia licencji (np zgłoszone przez No Jitter), ale także umożliwił około 5000 globalnym agentom pracę z domu za pośrednictwem chmury następnego dnia po wybuchu pandemii COVID-19. „Jedną z rzeczy, dzięki której naprawdę sprzedałem to [rozwiązanie], było wyjście z tradycyjnych contact center i umożliwienie ludziom pracy w ich środowisku domowym, i tam naprawdę zabłysło, ” według Santistevana.
Santistevan, którego nominacja pochwaliła go za spokojną postawę i pozytywny wpływ w złożonych, stresujących sytuacjach, miał również okazję być panelistą wraz z innymi laureatami nagrody podczas wirtualnej sesji Enterprise Connect, Bohaterowie IT 2021: wspólna wizja doskonałości, aby podzielić się swoją historią sukcesu i porozmawiać o tym, jak każdego dnia coś zmienić.
Podczas sesji opowiedział o tym, jak podchodzi do rozwiązywania problemów ze swoim zespołem oraz o procesie, przez który musiał przejść, aby sprostać wymaganiom biznesu w tak wyjątkowym roku, jak 2020. W końcu jako Weyerhaeuser Ian Hamilton zauważył: „Rok 2020 był tym rokiem nie do końca zgodne z planem”.
W obliczu takich wyzwań pierwszym krokiem Santistevana jest zawsze „ustalenie wagi i poziomu”, nad czym pracuje jego zespół. Przyznaje, że nie wszystko można zrobić od razu, nawet podczas kryzysu, więc zrozumienie i zaakceptowanie tego jest ważną częścią procesu. Jak sam Santistevan powiedział podczas okrągłego stołu: „Przejdziemy przez to. Możemy nie przejść przez to w ciągu następnych 15 minut, ale dam ci radę”.
Nawiązywanie zaufanych relacji zarówno z dostawcami, jak i zasobami wewnętrznymi (i oczywiście posiadanie „mocnego produktu”, takiego jak Lifesize CxEngage) również odgrywa istotną rolę w jego przywódczym podejściu do pokonywania przeszkód. „Staram się zbudować zaufaną relację, więc będą chcieli przejść dla mnie przez ścianę z pustaków, ponieważ wiedzą, że ja też to dla nich zrobię”.
Dopełniając panel, szanowni państwo Brady'ego Naugle'a z Amgen powiedział: „Jedną z rzeczy, które osobiście próbowałem zrobić, to po prostu podziękować i pokazać ludziom, jak bardzo doceniam i jak bardzo jestem wdzięczny za ich pracę. To długa, długa droga.”
W tym duchu chcielibyśmy poświęcić chwilę, aby szczerze podziękować Frankowi — i wszystkim bohaterom IT — dając im do zrozumienia, jak bardzo doceniamy wszystko, co robią każdego dnia, aby ich organizacje były skuteczne, wydajne i zaangażowany w doświadczenie klienta, nawet w najtrudniejszych czasach.
Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj No Jitter's pełny profil użytkownika Santistevan lub oglądaj IT Heroes podczas ich Wirtualny okrągły stół Enterprise Connect.
