Firmy prosperują, gdy pracownicy i klienci czują, że są pod opieką i łączą się na poziomie osobistym. A Badanie na Uniwersytecie Harvarda pokazuje, że tylko 15% powodów, dla których dana osoba otrzymuje pracę, utrzymuje ją lub awansuje, jest związanych z umiejętnościami technicznymi i wiedzą zawodową, podczas gdy 85% ma związek z umiejętnościami interpersonalnymi i budowaniem osobistych relacji. Jaki jest więc najlepszy sposób na zbudowanie prawdziwie autentycznych, trwałych relacji? Między innymi, spotkanie twarzą w twarz konsekwentnie pomaga łączyć się z kolegami z zespołu, współpracownikami i klientami na głębszym poziomie. Jeśli osobiste spotkanie nie wchodzi w grę, wideokonferencje stanowią doskonałą alternatywę. Na tym blogu przyjrzymy się, czym są osobiste powiązania i dlaczego są one tak ważne dla współczesnego biznesu, a także zapewniamy pomocne wskazówki dotyczące tworzenia trwałych relacji.
Czym są osobiste powiązania?
Mówiąc najprościej, osobiste powiązania to interakcje o większej głębi i treści niż powierzchowne pozdrowienia lub pogawędki. Więź osobista to prawdziwa więź między dwojgiem ludzi, w której każda osoba czuje się widziana, słyszana i znana. Niezależnie od tego, czy jesteśmy w stanie to uznać, czy nie, każdy z nas to nosi wrodzona potrzeba kontaktu z innymi.
Dlaczego kontakty osobiste są kluczowe dla współczesnego biznesu?
Prawie każdy na co dzień wchodzi w interakcje w ramach szeregu relacji — z najbliższą lub dalszą rodziną, z sieciami społecznościowymi lub bliskimi przyjaciółmi, z sąsiadami lub członkami społeczności, a nawet w miejscu pracy. Osobiste powiązania i znaczące relacje są kluczowe dla nowoczesnego biznesu, ponieważ stanowią podstawę trwałego partnerstwa i udanej współpracy. Regularnie kontaktując się ze swoim zespołem, partnerami i klientami, poczynisz postępy w budowaniu poczucia lojalności, zaufania i zadowolenia ze swojej firmy.
Zwiększone zaufanie klientów
Tworzenie przestrzeni do szczerej rozmowy jest niezbędne do nawiązywania osobistych kontaktów, ale aby to zrobić, najpierw należy zbudować zaufanie. Zaufanie zwykle zdobywa się z czasem, gdy zamierzone interakcje łączą się, tworząc autentyczną, trwałą więź. Klienci będą czuć się komfortowo, ufając firmie, gdy będą wiedzieć, że są pod opieką, a ich potrzeby są zaspokajane na każdym kroku.
Zwiększona retencja klientów
Znaczące połączenia są towarzyszem zwiększona retencja klientów. Klienci są bardziej skłonni do pozostania, gdy czują, że są dla nich priorytetem i wiedzą, że masz na uwadze ich dobro. Aby upewnić się, że Twoi klienci czują się stale zaopiekowani, musisz pokazać, że jesteś zaangażowany nie tylko w ich wspieranie, ale także w zapewnienie im sukcesu.
Szczęśliwsi członkowie zespołu
Kiedy podejmowane są proaktywne kroki w kierunku kontaktów osobistych, członkowie zespołu będą ostatecznie bardziej zadowoleni ze swojej pracy. Wysiłki te mogą obejmować regularne spotkania z przełożonym, szczere rozmowy w celu rozwiania obaw i docenienie dobrze wykonanej pracy. Szczęśliwe zespoły doświadczają mniejszej rotacji i osiągają lepsze wyniki, ponieważ ich powiązania przekładają się na lepszą pracę zespołową i zwiększoną produktywność.
5 osobistych wskazówek dotyczących połączenia na następne spotkanie wideokonferencji
Kiedy zaczniesz rozwijać połączenia na głębszym poziomie, odniesiesz korzyści zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej, ponieważ Twoje relacje rozkwitną. Poniżej przedstawiono kilka sposobów na ulepszenie spotkań wideokonferencyjnych i łączenie się na głębszym poziomie.
1. Nie wchodź od razu w biznes
W ten sam sposób, w jaki sportowcy i artyści rozgrzewają się przed ważnym meczem lub występem, poświęć trochę czasu na rozluźnienie podczas spotkania. Zanim zagłębisz się w szczegóły, poświęć kilka minut na pogawędkę lub swobodną rozmowę, aby uczestnicy poczuli się mile widziani i włączeni w rozmowę. Włącz kilka pytania i działania przełamujące lody na początku rozmowy, aby wszystkich rozgrzać i pomóc współpracownikom i klientom poznać się na poziomie osobistym. Uważaj, aby nie przekroczyć harmonogramu, ale także zrozum korzyści płynące z łączenia się z grupą i tworzenia poczucia wspólnoty.
2. Nie rozpraszaj się
Jednym z najgorszych sposobów na zniszczenie osobistej więzi jest sprawianie wrażenia rozproszonego podczas rozmowy i sprawianie wrażenia znudzonego lub zdystansowanego. Nie jest tajemnicą, że nasze umysły są nieustannie zalewane rozproszeniami ciągnie nas we wszystkich kierunkach, ale koncentracja jest najważniejsza. Zanim zalogujesz się do następnej wideokonferencji, pamiętaj o wyciszeniu telefonu, zamknięciu niepotrzebnych kart w przeglądarce i wyłączeniu muzyki lub konkurencyjnych dźwięków. Posiadanie czyjejś pełnej uwagi jest obecnie tak rzadkie, że pełna obecność stała się nieoceniona w naszych związkach.
3. Zapytaj ich, jak się mają
Zbyt często jesteśmy tak pochłonięci codziennym życiem, że nie zatrzymujemy się wystarczająco długo, aby sprawdzić, co u ludzi w naszych kręgach towarzyskich iw pracy. Niewielki wysiłek może przejść długą drogę w nowych związkach lub długotrwałych przyjaźniach, ale zwłaszcza wśród pracowników zdalnych którzy nie widują się regularnie. Podczas wideokonferencji celowo pytaj współpracowników, jak ostatnio idzie im praca lub czy mają jakieś nowe projekty. Choć brzmi to prosto, pytanie członka zespołu, jak sobie radzi, ma ogromne znaczenie i ma bezpośredni związek z tym, jak czuje się połączony zespół rozproszony.
4. Bądź sojusznikiem
Bycie sojusznikiem w miejscu pracy oznacza pojawianie się i oferowanie wsparcia współpracownikom lub klientom w każdym niezbędnym charakterze. Oznacza to wydatkowanie energii, aby pomóc innym ludziom odnieść sukces i zapewnić im możliwość rozwoju. Niezależnie od tego, czy dotyczy to pracownika zdalnego, czy obecnego klienta, zadaj sobie pytanie: „Co mogę zrobić, aby ułatwić im życie?” Nie oznacza to oferowania mniejszej ilości pracy lub zaniżania kosztów projektu, ale wiąże się z zapewnieniem dodatkowej przejrzystości, dodatkową parą oczu, pomocną dłonią lub odbyciem niewygodnej rozmowy. Sojusz przybiera różne formy, ale ostatecznie stawia potrzeby innych przed własnymi.
5. Ofiaruj komplement lub publiczną pochwałę
Istnieje cienka granica między dawaniem komplementów, które są samoobsługowe, a taki, który jest naprawdę budujący. Dzielenie się przemyślanymi, spersonalizowanymi pochwałami może zmienić czyjś dzień, jeśli zostanie zaoferowane we właściwym kontekście. Na przykład, jeśli wyrażasz pozytywne nastawienie do pomysłu kolegi lub wkładu w wideokonferencję, pokazuje to, że zwracasz uwagę i że jego głos jest cenny. Dodatkowo komplementowanie czyjejś wiedzy, doświadczenia czy działań to świetny sposób na podniesienie morale i zachęcenie wszystkich do dalszej ciężkiej pracy. Jeśli zostanie to zrobione dobrze, może to być prawdziwe zwycięstwo dla całego zespołu.
Co jest najważniejsze podczas tworzenia osobistego połączenia?
Szczery związek międzyludzki i osobista interakcja wymagają od nas zaangażowania zmysłów, pełnej obecności i aktywnego udziału w interakcji. Poniżej przyjrzymy się, co jest najważniejsze podczas tworzenia tych osobistych połączeń.
Przyjazny głos
Może się to wydawać oczywiste, ale posiadanie tzw przyjazny ton jest ważny w budowaniu relacji osobistych. Komunikując się z klientami, staraj się uważać na swój głos i mów tak, jakbyś rozmawiał ze współpracownikiem lub bliskim przyjacielem. Jest to osobisty akcent, który może przejść długą drogę, szczególnie dla obsługi klienta call center. Okazuj szacunek drugiej osobie lub grupie, ale pamiętaj, aby pozostać zrelaksowanym, przyjaznym i przystojnym. Zbyt sztywne brzmienie może utrudniać przebieg rozmowy i uniemożliwiać nawiązanie osobistego kontaktu.
Kontakt wzrokowy
Niezależnie od tego, czy prowadzisz swobodną pogawędkę, czy formalną dyskusję, kontakt wzrokowy jest istotnym elementem układanki komunikacyjnej. Utrzymywanie kontaktu wzrokowego wysyła wiadomość, że aktywnie uczestniczysz w rozmowie, zamiast rozpraszać się czymś innym w swoim otoczeniu. Osoba mówiąca poczuje się szanowana i wysłuchana, co oznacza, że będzie bardziej skłonna do otwarcia się i nawiązania z tobą kontaktu.
Spokojna postawa
Autonomiczne język ciała może przekazać tak wiele, nawet jeśli nie jesteśmy tego w pełni świadomi. Od naszej mimiki po postawę i gesty, nasze fizyczne zachowania przekazują informacje, których czasami brakuje naszym słowom. Z tego powodu dobrze jest być świadomym swojej postawy wobec współpracowników lub klientów i starać się uosabiać spokojną postawę. Pomoże to wskazać, że jesteś otwarty na to, co druga osoba ma do powiedzenia, i ułatwi jej swobodną komunikację.
Wideokonferencje pomagają przekształcić połączenia pracowników i klientów
Ponieważ interakcje międzyludzkie w dużym stopniu zależą od sygnały niewerbalne, komunikowanie się twarzą w twarz jest niezwykle korzystne dla naszych osobistych kontaktów i budowania autentycznych relacji. Jeśli osobiste spotkanie nie jest możliwe, wideokonferencja jest najlepszą alternatywą, która wciąż pozwala reagować na mowę ciała i komunikację niewerbalną drugiej osoby. Skakanie na wideorozmowie z klientem lub członkiem zespołu to okazja do uczenia się na podstawie ich mimiki, ruchów i reakcji fizycznych, a nie tylko informacji wymienianych na głos.
Chociaż rozmowy telefoniczne, e-maile i aplikacje do czatowania są przydatne, nie dostarczają takich samych niewerbalnych wskazówek kontekstowych, które występują w przypadku interakcji twarzą w twarz. Wideokonferencje zapraszają ludzi do całego świata, malując znacznie szerszy obraz i zwiększając produktywność oraz łącząc na głębszym poziomie.
Wnioski
W dzisiejszym pędzącym świecie autentyczny związek z kimś jest dość rzadki. Łączenie się na poziomie osobistym wymaga świadomego wysiłku i znacznej ilości czasu, ale wyniki przekraczania oczekiwań zespołu lub zdobywania lojalności klientów są z pewnością tego warte. Dzięki technologiom komunikacyjnym, takim jak wideokonferencje teraz powszechnie dostępne i łatwe w użyciu, mamy wiele możliwości wzmocnienia naszych osobistych powiązań i rozwoju naszej firmy w tym procesie.
