Jestem przekonany, że jest to jeden z najbardziej ekscytujących okresów w historii pracy – i jeden z najlepszych czasów dla każdego, kto chce wejść na rynek pracy. Stare sposoby pracy, które być może prowadziły poprzednie pokolenia do sukcesu, nie gwarantują już tych samych rezultatów. Świat się zmienia. Sposób, w jaki pracujemy w tym świecie, musi się zmieniać wraz z nim. Musimy przyjąć i dostosować się do pojawiających się technologii i technik. To nie tylko lepszy sposób – ponowne uruchomienie jest niezbędne w nowej erze, w której żyjemy.
W szczególności chmura zmieniła sposób, w jaki prowadzimy działalność — zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. Dzięki chmurze świat jest połączony jak nigdy dotąd. Podczas gdy wydajność, koszt i szybkość to najczęściej wymieniane zalety chmury, największą zaletą jest szybkość, z jaką można tam wprowadzać innowacje.
Na przykład LiveOps jest przykładem innowacji w chmurze. Jest to firma, która rozwija technologię chmury na długo przed tym, zanim chmura stała się „fajna”. LiveOps od samego początku jest prawdziwą firmą działającą w chmurze. Niedawno, wraz z uruchomieniem LiveOps Engage, wykorzystali swoje doświadczenie w chmurze i wiedzę w zakresie obsługi klienta, aby stworzyć narzędzie, które zmienia sposób działania całej branży.
Działająca od dziesięcioleci branża call center nie dysponuje odpowiednimi narzędziami, które umożliwiłyby agentom contact center pomyślną interakcję z dzisiejszymi konsumentami korzystającymi z chmury, społecznościowymi i mobilnymi. LiveOps Engage to właściwe narzędzie. Dzięki wyposażeniu agentów w zintegrowany, wielokanałowy pulpit i dostęp do historycznych informacji o klientach na jednym ekranie, agenci mogą działać szybciej iz większą dokładnością w dowolnym kanale — społecznościowym, mobilnym, tradycyjnym głosowym, e-mailowym i na czacie. Są bardziej zadowoleni ze swojej zdolności do dobrego wykonywania pracy. Statystyki pokazują, że 96% klientów, którzy uważają, że agent, z którym współpracują, jest zadowolony, ma znacznie lepszą obsługę klienta. Zadowoleni agenci to zadowoleni klienci, co oznacza szczęśliwe firmy. Wszyscy wygrywają.
Najważniejsze narzędzie w branży — pulpit agenta — zostało poddane bardzo potrzebnej metamorfozie, aby umożliwić pracownikom lepszą, szybszą i inteligentniejszą pracę. LiveOps restartuje pracę w branży contact center.
Aplikacje w chmurze, takie jak GoToMeeting, Google Docs, salesforce.com, a teraz LiveOps Engage, są najlepszymi przykładami tego, jak innowatorzy w chmurze ponownie uruchamiają pracę, aby pomóc rozwiązać problemy w branżach, które od dawna mają przestarzałą technologię. Jest to niezbędne dla każdego pracownika, w każdej branży.
Okazja przed nami jest ekscytująca. To inspirujące. I będzie trwać. Wszystko, co musisz zrobić, to wykorzystać potęgę technologii, aby poprawić nie tylko sposób, w jaki pracujesz, ale także sposób, w jaki działa Twoja firma.
Jak chmura zmieniła sposób, w jaki żyjesz i pracujesz? Obejrzyj ten film, aby uzyskać więcej informacji na temat ponownego uruchamiania pracy w chmurze: https://www.youtube.com/watch?v=_l3cT4GZ-7Q.
– Maynard Webb, prezes LiveOps (były dyrektor generalny) i członek zarządu salesforce.com i Yahoo! Wcześniej był dyrektorem operacyjnym eBay. Pierwsza książka Maynarda, Rebooting Work: Transform How You Work in the Age of Entrepreneurship, wydana 29 stycznia 2013 r., jest New York Times' Najlepszy sprzedawca.
