Koniec roku zawsze wydaje się przynosić mnóstwo list – co jest, a co nie, najlepsze miejsca do życia, najlepsze filmy roku, najlepsze występy telewizyjne i tak dalej. Zwykle jest to również czas na refleksję. Zastanawiając się nad danym rokiem, stosuję ćwiczenie „Start, Stop, Continue”. Myślę o tym, co sprawdziło się w zeszłym roku i co chciałbym dalej robić (np. jestem uzależniony od Orangetheory, więc treningi o 5 rano są na stałe w moim kalendarzu). Myślę też o tym, co chciałbym zacząć robić lub robić częściej (np. spędzanie większej ilości czasu na świeżym powietrzu z rodziną podczas pieszych wędrówek i jazdy na rowerze górskim). W końcu myślę o tym, co powinienem przestać robić (np. mieć elektronikę w sypialni, żeby mieć spokojniejszy sen).
Oprócz ćwiczenia „Start, Stop, Kontynuuj” poświęcam trochę czasu na refleksję nad moimi wartościami. Należą do nich takie rzeczy, jak zdrowie na umyśle i ciele, spędzanie wartościowego czasu z rodziną, inwestowanie w moje relacje, przewodzenie ze współczuciem i pokorą, wykonywanie pracy, która mnie pasjonuje oraz zabawa z kolegami i w miejscu pracy, by wymienić tylko kilka.
Kiedy myślę o czasie, odkąd dołączyłem do Serenovy, z pewnością sprawdzam wszystkie pola związane z zabawą i pracą, która mnie pasjonuje. Przestrzeń contact center jest nadal penetrowana przez rozwiązania chmurowe tylko w 12 do 15 procent, a jednak doświadczenie klienta jest konkurencyjnym wyróżnikiem, który większość marek chce wykorzystać. Łatwo jest pasjonować się umożliwianiem markom zapewniania zróżnicowanej obsługi klienta, dając im elastyczność, której potrzebują, dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze. A kiedy masz zabójczy rok, trudno nie bawić się z kolegami i przyjaciółmi. Ponieważ chcemy zamknąć rok wieloma nagrodami, które obejmują uznanie w branży obejmujące innowacje technologiczne, wyniki biznesowe i rozwój firmy, trudno nie odczuć rozmachu tego fenomenalnego roku.
Kluczowe nagrody i uznanie branżowe zdobyte w 2018 roku obejmują:
Nagrody technologiczne i biznesowe
- Serenowa otrzymała Magazyn Cloud Computing Produkt Roku 2018. Nagroda honoruje dostawców najbardziej innowacyjnych, użytecznych i korzystnych produktów i usług w chmurze, które były dostępne do wdrożenia w ciągu ostatniego roku.
- Drugi rok z rzędu Serenova otrzymała nagrodę im Nagroda Doskonałości Contact Center 2018 by Magazyn KLIENT. Trzynasta coroczna nagroda honoruje najlepsze rozwiązania technologiczne poprawiające obsługę klienta.
- Serenova została wybrana do 20 najbardziej obiecujących dostawców rozwiązań technologicznych dla Contact Center by CIOReview. Po ocenie setek dostawców centrów kontaktowych, CIOReview zidentyfikowała 20 najlepszych rozwiązań spełniających zapotrzebowanie na efektywne kosztowo i elastyczne rozwiązania, które wnoszą wartość dodaną do krajobrazu contact center.
- Serenova została dodana do 30 najlepszych małych firm do obejrzenia lista według Przegląd krzemu. Lista koncentruje się na identyfikacji najlepszych startupów, które napędzają najnowsze innowacje technologiczne i trendy biznesowe na dzisiejszym rynku technologicznym.
- Wyróżniony na liście Najfajniejsze firmy 2018 według Austin Innovation, Serenova została nominowana przez swoich pracowników za wyjątkową kulturę i niezliczone korzyści, jakie oferuje swoim pracownikom.
- zostałem nazwany Raport SaaS Top Women Leaders w SaaS. Lista uznaje i celebruje osiągnięcia kobiet w SaaS, oprogramowaniu i szerszej dziedzinie technologii. (Przy okazji jeszcze raz dziękuję, jestem upokorzony i wdzięczny za uznanie).
Uznanie analityka branżowego:
- Już czwarty rok z rzędu Serenova znalazła się w czołówce dostawców Gartner Magic Quadrant dla Contact Center jako usługi, Ameryka Północna, jako Pretendent. W oparciu o szczegółową ocenę zdolności każdego dostawcy do realizacji i kompletności wizji, Magic Quadrant jest ostatecznym źródłem obiektywnych i niezależnych ocen korporacyjnych rozwiązań CCaaS.
- W debiutanckiej ocenie firmy Forrester Research dotyczącej środowiska dostawców centrów kontaktowych w chmurze firma Serenova została uznana za silną wykonawcę w kategorii Forrester Wave™: Centra kontaktowe w chmurze, III kwartał 3 r. Na potrzeby raportu firma Forrester Research oceniła 11 najważniejszych dostawców na rynku centrów kontaktowych w chmurze. W raporcie zauważono, że „firmy w Ameryce Północnej i Europie, które wymagają globalnej obsługi głosowej na dużą skalę, z setkami do tysięcy stanowisk, powinny rozważyć rozwiązanie Serenova CxEngage”.
Z niecierpliwością czekam na rok 2019, stosując również ćwiczenie „Start, Stop, Continue” w naszych wysiłkach w Serenovie. Jestem entuzjastycznie nastawiona do rozpoczęcia roku, pomagając naszym klientom pójść jeszcze dalej w osiąganiu ich celów w zakresie obsługi klienta. Chcę częściej zatrzymywać się w ciągu roku, aby zastanowić się i świętować wszystkie sukcesy — zarówno jako firma, jak i z naszymi klientami. I w pełni oczekuję kontynuacji naszego wyjątkowego tempa i wzrostu. Oto nowy rok pełen wyjątkowych doświadczeń klientów!
Michelle Burrows jest dyrektorem ds. marketingu w firmie Serenova, gdzie kieruje globalną strategią marketingową firmy, rozwojem marki, komunikacją i generowaniem popytu. Przed dołączeniem do Serenova Michelle była wiceprezesem ds. marketingu i analityki w Comcast Business, kierując centrum kontaktowym ds. lojalności klientów. Przed Comcast pełniła funkcję wiceprezesa ds. marketingu na żądanie w inContact (NICE inContact) i zajmowała kluczowe stanowiska kierownicze w Rally Software (CA Technologies), Verint Systems i Genesys Conferencing (West Corporation).
