Lekka mżawka nie ustawała Dreamforce uczestników w San Francisco od ustawiania się w kolejce jasno i wcześnie drugiego dnia konferencji, aby złapać salesforce.com CEO Marc Benioff's prezentacja przewodnia. I na pewno nie byli rozczarowani. W ciągu pierwszych 45 minut prezentacji na gości czekały występy m.in Huey Lewis i wiadomości i słyszałem od takich gwiazd jak Petra Nemcova i Sean Penn.
Benioff rozpoczął dzień od filantropijnego akcentu, podkreślając Model 1/1/1 jego firma przyjęła, a działania naprawcze prowadzone przez Fundacji Salesforce.com na Haiti po niszczycielskim trzęsieniu ziemi, które nawiedziło ten kraj.
Skupienie się na pomaganiu ludziom na tym się nie skończyło. Benioff podkreślał znaczenie pomagania ludziom i tworzenia tego, czego potrzebują w całej swojej dyskusji, idei, która ma zastosowanie zarówno do filantropii, jak i technologii. Wracając do tematu Dreamforce 2013 „Internet KlientówBenioff ostrzegł tłum, że ich firmy powinny być gotowe, by stać się firmami klienckimi i przyjąć swoich powiązanych klientów — lub zmierzyć się z pomysłem innej firmy z lepszą strategią klienta, która zajmie ich miejsce na rynku.
„Klienci ścigają się w przyszłość iz kolei decydują o przyszłości Twojej firmy” — powiedział Benioff. „Jako firma musisz najpierw wybiegać w przyszłość, wyprzedzając swoich klientów i być gotowym na powitanie ich, gdy się pojawią. Za każdym urządzeniem, każdym włączonym tweetem Twitter i każdy Facebook post jest klientem. Za każdą interakcją internetową stoi klient, osoba.”
Jako firma specjalizująca się w technologii, która umożliwia firmom świadczenie najwyższej jakości, wielokanałowej obsługi klienta, LiveOps rozumie, jak ważne są prawdziwe relacje z klientami i personalizacja ich doświadczeń związanych z marką. Zamiast obawiać się rosnącej liczby podłączonych urządzeń, kanałów i zbliżającego sięInternet wszystkiego”, uważamy, że marki powinny z zadowoleniem przyjąć szansę objęcia każdego Interakcja z klientem i punkt kontaktowy. W końcu klienci nie chcą tylko być związani z produktem, chcą być związani z firmą. Rozwijanie tego połączenia i tworzenie pozytywnych doświadczeń zaowocuje szczęśliwszymi klientami i wzrostem lojalności wobec marki.
Benioff ujął to doskonale, kiedy stwierdził, że niektóre firmy skupiają się na swoich akcjonariuszach lub inwestorach, ale firma z prawdziwego klienta skupia się na swoich klientach, ponieważ to klienci mają odpowiedzi.
Nasz zespół „superagenci” urzeczywistnić pomysł zostania firmą kliencką poprzez dostarczanie klientom wspaniałych doświadczeń przy wyjątkowych wskaźnikach produktywności. Ich zdolność do rozwijania relacji jeden na jednego i naprawdę tworzenia niezapomnianej podróży klienta jest tym, co sprawia, że klienci wracają i pomagają wyróżnić firmę na tle konkurencji.
Ponieważ kolejny dzień wspaniałych sesji dobiega końca, zostawimy Cię z pytaniem, które Benioff zadał masom: Czy jesteś gotowy, aby dokonać zmiany dla swoich klientów, jeśli chodzi o sposób obsługi klienta?
