Współcześni agenci contact center tworzą siłę roboczą, która nie przypomina żadnej wcześniej, więc nic dziwnego, że stare taktyki zaangażowania już nie działają. Trudna prawda jest taka, że niezaangażowani agenci albo odchodzą i odchodzą, albo odchodzą i zostają. To zła wiadomość dla contact center z niezaangażowanymi pracownikami, ponieważ walka o zapewnienie dobrej obsługi klienta toczy się zwykle na linii frontu firmy: jej agenci contact center.
W webinarium na żądanie Szczęśliwi agenci tworzą szczęśliwych klientów, guru contact center, Jaden Mecham, identyfikuje pięć głównych przeszkód utrudniających agentom contact center zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Przedstawia namacalne pomysły, które pomogą ci przełamać te blokady i poprawić efektywność organizacji. Nauczysz się:
- Co sprawia, że dzisiejsi agenci contact center różnią się od innych pokoleń i jak sprostać ich potrzebom
- Pięć najczęstszych przeszkód na drodze do zadowolenia agentów contact center i sposoby ich obejścia
- Jak poprawić efektywność organizacji, zarządzając zaangażowaniem agentów, aby osiągnąć cele firmy
Oto rzut oka na trzy dające do myślenia wnioski, których możesz się spodziewać po webinarze:
- Za zaangażowaniem pracowników kryje się nauka.
Pracownicy nie muszą wykonywać najbardziej ekscytujących zadań, aby być zaangażowani. Po prostu muszą być w środku pływ. Według Psychology Today przepływ jest wtedy, gdy osoba jest zaangażowana w osiągalne zadanie z jasnym celem, otrzymuje natychmiastową informację zwrotną, porusza się bez zmartwień, ma poczucie kontroli i tymczasowo traci poczucie czasu. To właśnie magiczne centra kontaktowe powinny pomagać agentom w osiągnięciu tego celu.
- Lepszego doświadczenia oczekują nie tylko klienci, ale także pracownicy.
W dobie samopomocy, trenerów życia, podcastów motywacyjnych i tostów z awokado ludzie sięgają po lepsze doświadczenia życiowe. Nie tylko klienci oczekują więcej od firm. Pracownicy też. Podczas webinaru dowiesz się, jak sprawić, by Twoi pracownicy czuli się tak, jakby żyli w miejscu pracy jak najlepiej.
- Wizja bez strategii jest tak naprawdę tylko iluzją.
Aby zrealizować cele call center i mieć możliwie najbardziej wykwalifikowaną siłę roboczą, potrzebujesz najlepszych dostępnych narzędzi i strategii. W przypadku call center rozwiązanie do zarządzania wydajnością może zmienić zespół z dobrego w świetny!
Rozwiązania do zarządzania wydajnością, takie jak Tablica wyników CxEngage może pomóc Twoim pracownikom:
- Poczuj poczucie własności i kontroli nad doświadczeniami klientów, których dostarczają
- Poprawny kurs w czasie rzeczywistym
- Bądź zaangażowany i uważny na klientów
- Zwiększ produktywność i skróć czas wstrzymania (nikt nie lubi być zawieszony)
Aby dowiedzieć się więcej i wysłuchać całego webinaru na żądanie, kliknij tutaj.
