W Lifesize obsesja na punkcie klienta jest podstawą naszej działalności i jedną z czterech podstawowych wartości firmy. Poświęcamy się honorowaniu zobowiązań, które podejmujemy wobec naszych klientów, i pracujemy jako jeden zespół, aby tworzyć coraz większą wartość dla naszych użytkowników.

Często jestem proszony o wyjaśnienie różnicy między „obsługą klienta” a „obsesją na punkcie klienta”. Oto moja prosta odpowiedź:

Czym jest obsesja na punkcie klientów?

Obsesja na punkcie klientów oznacza konsekwentne słuchanie klientów w celu poprawy i poprawić jakość obsługi klienta. Obsesja na punkcie klientów wymaga całkowitej zmiany sposobu, w jaki firma myśli o relacjach z klientami obsługa klienta jest po prostu funkcją prowadzenia działalności gospodarczej.

SLA_blog_header

Codziennie żyjemy obsesją na punkcie klienta, kierując się następującymi zasadami przewodnimi:

  • Służ naszym klientom, pomagaj naszym współpracownikom, wykonuj naszą pracę
  • Zapewnij klientom najbardziej atrakcyjną obsługę dzięki Analityka CX
  • Każdego dnia przekraczaj oczekiwania naszych klientów
  • Osiągnij sukces klienta dzięki wyjątkowej obsłudze

Sercem naszej światowej klasy oferty wsparcia są nasi ludzie. Obsadziliśmy nasz globalny zespół pomocy technicznej wykwalifikowanymi inżynierami wsparcia technicznego, którzy są ekspertami w zakresie naszych produktów i poświęcają się pomaganiu naszym klientom w utrzymaniu łączności. Wraz z nimi pracuje nasz utalentowany zespół doradców ds. sukcesu klienta, którzy są odpowiedzialni za zapewnienie, aby nasi klienci czerpali jak najwięcej korzyści z ich rozwiązania. Są z Tobą podczas wdrażania i pozostają z Tobą przez cały czas trwania naszej relacji, upewniając się, że zawsze zapewniamy Ci najlepszą możliwą obsługę i zarabiasz na biznesie przez całe życie.

Ekstremalne wsparcie

Jedną z największych różnic między usługą wideokonferencyjną klasy konsumenckiej a usługą wideokonferencyjną klasy korporacyjnej jest dostępność pomocy technicznej. Niezależnie od tego, czy jesteś na spotkaniu handlowym z potencjalnym nowym klientem, czy po prostu informujesz swój zespół o postępach w projekcie, polegasz na niezawodnej obsłudze, a jeśli coś pójdzie nie tak, potrzebujesz kogoś, do kogo możesz zadzwonić, kto pomoże Ci rozwiązać problem. Nasz zespół Extreme Support jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku — naprawdę dostępny. Klienci mogą czatować, wysyłać e-maile, dzwonić, przesyłać zapytania online i zadawać pytania w naszej społeczności internetowej. Otrzymują priorytetowy dostęp do naszego zespołu wsparcia, godzinny czas odpowiedzi (od jednego z naszych wykwalifikowanych inżynierów) oraz dostęp do specjalnych grup społecznościowych. Extreme Support i program Customer Success Advocate są częścią naszej oferty Abonament dla przedsiębiorstw i dostępne jako dodatek w naszym Abonament Premium.

Nasza umowa SLA dotycząca niezawodności

Najnowszym dodatkiem do naszej oferty Extreme Support jest finansowana umowa o gwarantowanym poziomie usług. Umowa SLA obejmuje łączność i dostępność naszej usługi w chmurze umożliwiającej klientom logowanie się i inicjowanie rozmowy wideo oraz obiecuje mniej niż 0.1 procent nieplanowanych przestojów miesięcznie. Sprawdź Umowa dotycząca poziomu usług wsparcia Lifesize Extreme uczyć się więcej.

Twoja relacja z Lifesize Customer Obsession Team zaczyna się w momencie, gdy dołączasz do naszej rodziny Lifesize i pozostaje z Tobą… tak długo, jak długo jesteś klientem (mamy nadzieję, że na zawsze). Jesteśmy tutaj, aby pomóc we wdrażaniu — specjalizujemy się we wdrażaniu wideokonferencji — i okresowo sprawdzamy, czy Twoje oczekiwania zostały spełnione. Udostępniamy aktualizacje dotyczące wydań, nowych funkcji, trendów użytkowników, najlepszych praktyk i wszystkiego, co może pomóc Ci w pełni wykorzystać inwestycję. Z przyjemnością służymy Ci i naszą pracą, aby zapewnić, że Twoje doświadczenia Lifesize są najlepsze każdego dnia.

To obsesja na punkcie klienta.

Pięć powodów, dla których firmy potrzebują wideokonferencji

Poszukiwanie niezawodnego rozwiązania komunikacyjnego z wbudowaną umową dotyczącą poziomu usług i wsparciem 24x7x365 to tylko jeden z powodów, dla których firmy zwracają się do Lifesize, aby rozwiązać swoje problemy związane ze współpracą. Sprawdź nasz przewodnik po 5 najważniejszych zalet i zalet wideokonferencji, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Lifesize może zmienić sposób prowadzenia działalności na lepsze.