![]()
Lepsze Contact Center w chmurze
Docieraj do swoich klientów jak nigdy dotąd!
Gotowe do obsługi wideo rozwiązanie contact center zaprojektowane z myślą o dzisiejszym globalnym biznesie podlegającym cyfrowej transformacji. Dzisiejsi klienci mają wysokie oczekiwania. Jest to szczególnie prawdziwe w organizacjach obsługi klienta, w których klienci oczekują wielokanałowego, połączonego doświadczenia z łatwym rozwiązywaniem problemów.
CxEngage firmy Serenova, nasze rozwiązanie dla centrów kontaktowych w chmurze, zostało stworzone z myślą o codziennych wyzwaniach, przed którymi stają centra kontaktowe. Dowiedz się, w jaki sposób nasze rozwiązanie pomaga centrom kontaktowym zapewnić podstawy niezbędne do bezproblemowej obsługi klienta.
Wyeliminuj silosy danych
CxEngage to ujednolicone rozwiązanie
CxEngage działa w architekturze chmury, dzięki czemu wszystkie Twoje systemy, dane i procesy są ujednolicone i łatwo udostępniane w całej organizacji. Ponadto nasze rozwiązanie oparte na chmurze umożliwia bezproblemową integrację z innymi systemami, dzięki czemu wszystkie dane są bezpieczne i dostępne.
Solidna niezawodność
Zaufaj, że Twoje rozwiązanie contact center będzie gotowe do pracy, kiedy będziesz go potrzebować.
Możliwość szybkiego skalowania
Dynamiczna skalowalność obsługuje zmieniającą się liczbę połączeń.
Integracje
CxEngage jest zintegrowany z wiodącymi w branży dostawcami rozwiązań CRM i Workforce Optimization.
Prawdziwy omnichannel
Zapewnij klientom spójną obsługę za pośrednictwem głosu, czatu, poczty e-mail, tekstu i mediów społecznościowych — spotykaj się z nimi tam, gdzie chcą się zaangażować.
Wnikliwe analizy i raporty
Połącz wszystkie swoje dane, aby mieć jedno źródło prawdy.
Globalne zasięgi
Wspieraj swoich zdalnych pracowników w dowolnym miejscu na świecie dzięki połączeniu internetowemu.
Globalny głos wysokiej jakości
Uzyskaj niedrogą globalną telefonię, która zapewnia krystalicznie czystą jakość głosu — nawet na całym świecie.
Zaangażowanie, które ma znaczenie
Zapewnij doskonałą obsługę klienta.
Wzmocnij swój doświadczenie klienta z natywnym głosem i kanałami cyfrowymi, to prawda wsparcie wielokanałowe, inteligentny routing, inteligentny IVR, AI i zarządzanie zaangażowaniem pracowników możliwości, a wszystko to na jednej, zintegrowanej platformie.
Wsparcie omnichannel
Zaoferuj swoim klientom prawdziwie wielokanałowe doświadczenie z kanałami głosowymi, wideo i cyfrowymi. Wykorzystaj routing wielokanałowy i zachowaj historię konwersacji.
Zarządzanie zaangażowaniem pracowników
Zwiększ możliwości swoich pracowników dzięki zintegrowanemu systemowi WEM. Prognozuj, zarządzaj, monitoruj, planuj i raportuj za pomocą łatwego w obsłudze rozwiązania.
Artificial Intelligence
Wdrażaj rozwiązania AI dostosowane do Twoich potrzeb biznesowych. Wdróż chatbota, agenta wirtualnego lub pomoc agenta, aby wzmocnić swoich agentów i zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
Centrum kontaktowe z obsługą wideo
Dodaj możliwości wideo do swojego contact center, aby przenieść zaangażowanie klientów na wyższy poziom.
Wielokanałowe doświadczenie klienta
Prawdziwa strategia omnichannel odnosi się do dostarczania jednolitego doświadczenia we wszystkich kanałach. Na przykład, jeśli klient napisze SMS-a do centrum kontaktowego, a później przełączy się na telefon, każdy agent, który pomaga klientowi, będzie miał pełny kontekst sesji tekstowej i będzie mógł kontynuować tam, gdzie ostatni agent ją przerwał. Zasadniczo klienci mogą dowolnie przełączać kanały bez rozpoczynania rozmowy od nowa, a agenci mają informacje na wyciągnięcie ręki, aby łatwo obsługiwać klientów niezależnie od kanału.
CxEngage by Serenova obsługuje następujące kanały:
-
Głos
-
E-mail
-
Czat
-
Smsowanie
-
Obserwuj Nas
Kochaj swoich agentów
Zwiększ możliwości swojego zespołu dzięki lepszym doświadczeniom agentów.
Skoncentruj się na wzmocnieniu swojego agenci call center z łatwym w użyciu oprogramowanie call center i informacje, które zwiększają produktywność i zapewniają doskonałą obsługę klienta.
Zwiększ produktywność agentów
Agentów świadczeń z jednym, ujednoliconym interfejsem dla doświadczenie omnichannel. Wyeliminuj konieczność przełączania się między aplikacjami, ponieważ agenci obsługują klientów w kanałach głosowych i cyfrowych.
Popraw wyniki klientów
Ułatw agentom wykonywanie wszystkich interakcji wielokanałowych za pośrednictwem jednego panelu. Udostępniaj wszystkie właściwe informacje, kiedy i gdzie są potrzebne, aby poprawić wyniki, gdy agenci współpracują z klientami.
Mniejszy wysiłek agenta
Spraw, aby administracja przed rozmową, w jej trakcie i po niej była dziecinnie prosta, a dzięki usprawnionemu interfejsowi i projektowi praca agentów była łatwiejsza.
Popraw wydajność agenta
Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym w interakcje agentów dla różnych kanałów komunikacji, aby zapewnić coaching na miejscu.
Wnikliwe analizy
Pożegnaj się z poleganiem na zespołach, które ściągają raporty z wielu systemów i przetwarzają dane tak, aby miały sens. Ponieważ CxEngage jest ujednoliconą platformą, dane są zbierane z różnych systemów (takich jak Twój CRM), dzięki czemu możesz łatwo tworzyć własne raporty, przeglądać trendy, podejmować decyzje i wywierać wpływ. W końcu będziesz mieć jedno źródło prawdy, któremu możesz zaufać.
Platforma, której możesz zaufać
Bądź spokojny dzięki najbardziej elastycznemu i niezawodnemu oprogramowaniu call center.
Uzyskaj solidną stabilność, globalny zasięg i natychmiastową skalowalność dzięki CxEngage oprogramowanie call center.
Angażuj się szybko
Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni lub tygodni dzięki bezproblemowemu, spersonalizowanemu procesowi przejścia.
Angażuj się wszędzie
Wdrażaj agentów i łącz się z klientami na całym świecie.
Angażuj się z pewnością siebie
Zaufaj naszej infrastrukturze opartej na AWS w zakresie odporności, skalowalności i redundancji na całym świecie oraz naszej sieci o niskich opóźnieniach, aby uzyskać najlepszą jakość głosu.
Technologia, która działa na Twój sposób
Pracuj lepiej dzięki otwartej platformie z elastycznymi integracjami.
Zintegruj aplikacje aby bezproblemowo wpasować się w Twoją strategię transformacji cyfrowej dzięki naszemu podejściu opartemu na interfejsie API.
Wiodące integracje
Zapewnij klientom doskonałą obsługę dzięki głębokiej, wbudowanej integracji z systemem CRM i innymi aplikacjami. Kieruj i wykorzystuj dane Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics i inne krytyczne platformy.
CxEngage autorstwa Serenovy
Ścieżka klienta na nowo
Zaprojektowaliśmy CxEngage, aby Twój zespół mógł zdefiniować optymalną podróż klienta i wdrożyć ją w locie. Nasz wizualny projektant przepływu jest łatwy do zrozumienia i łatwy w użyciu — nie wymaga programowania, usług profesjonalnych ani specjalnych umiejętności technicznych.
Rozumiesz, że Twoje centrum kontaktowe i potrzeby pracy w czasie rzeczywistym są najlepsze, więc oddaliśmy władzę w Twoje ręce.
Personel Twojego centrum kontaktowego może z łatwością dokonać następujących aktualizacji:
- Twórz lub modyfikuj routing IVR, aby interakcje były wysyłane do agentów, którzy najlepiej je obsłużą
- Aktualizuj komunikaty IVR, takie jak powiadamianie klientów o przerwach w dostawie usług
- Ponowne przydzielanie zasobów w locie, aby zarządzać nieoczekiwaną liczbą połączeń
- Przekierowuj zapytania do innej kolejki lub zestawu zasobów w odpowiedzi na zmianę warunków na miejscu
CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku
Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.
Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.
Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”
Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.
Rozwiązania Lifesize
Spraw, aby przyszłość pracy była łatwa.
Wnosimy ponad dekadę know-how, aby dostarczać zaufane centra kontaktowe w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji, które pomogą Twojej firmie płynnie działać dzisiaj — i jutro.
Zmodernizuj swoje Contact Center
Zapewnij spójną obsługę agentów i zaangażowanie klientów, które wyróżnią Twoją markę.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma contact center znacznie przerosła oczekiwania. Potrafimy być dynamiczni i elastyczni… to stawia nas w znacznie lepszej sytuacji, zarówno jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb pacjentów, jak i ich zaspokajanie”.
Lucy Balmer, Kierownik centrów kontaktowych i usług wspólnych, Nuffield Health
Dowiedz się, jak Nuffield Health komunikuje się lepiej
Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.
Najlepsze praktyki
Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center (i dlaczego to jest ważne)
W contact center są dwie stałe. Oczekiwania klientów ewoluują, a liderzy contact center…
