+ 1 512-347-9300

Lepsze Contact Center w chmurze

Docieraj do swoich klientów jak nigdy dotąd!

Gotowe do obsługi wideo rozwiązanie contact center zaprojektowane z myślą o dzisiejszym globalnym biznesie podlegającym cyfrowej transformacji. Dzisiejsi klienci mają wysokie oczekiwania. Jest to szczególnie prawdziwe w organizacjach obsługi klienta, w których klienci oczekują wielokanałowego, połączonego doświadczenia z łatwym rozwiązywaniem problemów.

CxEngage firmy Serenova, nasze rozwiązanie dla centrów kontaktowych w chmurze, zostało stworzone z myślą o codziennych wyzwaniach, przed którymi stają centra kontaktowe. Dowiedz się, w jaki sposób nasze rozwiązanie pomaga centrom kontaktowym zapewnić podstawy niezbędne do bezproblemowej obsługi klienta.

Poproś o demo Pobierz arkusz danych
call center software
Wyeliminuj silosy danych

CxEngage to ujednolicone rozwiązanie

CxEngage działa w architekturze chmury, dzięki czemu wszystkie Twoje systemy, dane i procesy są ujednolicone i łatwo udostępniane w całej organizacji. Ponadto nasze rozwiązanie oparte na chmurze umożliwia bezproblemową integrację z innymi systemami, dzięki czemu wszystkie dane są bezpieczne i dostępne.

Performance Management

Solidna niezawodność

Zaufaj, że Twoje rozwiązanie contact center będzie gotowe do pracy, kiedy będziesz go potrzebować.

Możliwość szybkiego skalowania

Dynamiczna skalowalność obsługuje zmieniającą się liczbę połączeń.

Integracje

CxEngage jest zintegrowany z wiodącymi w branży dostawcami rozwiązań CRM i Workforce Optimization.

Prawdziwy omnichannel

Zapewnij klientom spójną obsługę za pośrednictwem głosu, czatu, poczty e-mail, tekstu i mediów społecznościowych — spotykaj się z nimi tam, gdzie chcą się zaangażować.

Wnikliwe analizy i raporty

Połącz wszystkie swoje dane, aby mieć jedno źródło prawdy.

Globalne zasięgi

Wspieraj swoich zdalnych pracowników w dowolnym miejscu na świecie dzięki połączeniu internetowemu.

Globalny głos wysokiej jakości

Uzyskaj niedrogą globalną telefonię, która zapewnia krystalicznie czystą jakość głosu — nawet na całym świecie.

Zaangażowanie, które ma znaczenie

Zapewnij doskonałą obsługę klienta.

Wzmocnij swój doświadczenie klienta z natywnym głosem i kanałami cyfrowymi, to prawda wsparcie wielokanałowe, inteligentny routing, inteligentny IVR, AI i zarządzanie zaangażowaniem pracowników możliwości, a wszystko to na jednej, zintegrowanej platformie.

Wsparcie omnichannel

Zaoferuj swoim klientom prawdziwie wielokanałowe doświadczenie z kanałami głosowymi, wideo i cyfrowymi. Wykorzystaj routing wielokanałowy i zachowaj historię konwersacji.

Ucz się więcej

Zarządzanie zaangażowaniem pracowników

Zwiększ możliwości swoich pracowników dzięki zintegrowanemu systemowi WEM. Prognozuj, zarządzaj, monitoruj, planuj i raportuj za pomocą łatwego w obsłudze rozwiązania.

Ucz się więcej

Artificial Intelligence

Wdrażaj rozwiązania AI dostosowane do Twoich potrzeb biznesowych. Wdróż chatbota, agenta wirtualnego lub pomoc agenta, aby wzmocnić swoich agentów i zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

Ucz się więcej

Centrum kontaktowe z obsługą wideo

Dodaj możliwości wideo do swojego contact center, aby przenieść zaangażowanie klientów na wyższy poziom.

Ucz się więcej

Wielokanałowe doświadczenie klienta

Prawdziwa strategia omnichannel odnosi się do dostarczania jednolitego doświadczenia we wszystkich kanałach. Na przykład, jeśli klient napisze SMS-a do centrum kontaktowego, a później przełączy się na telefon, każdy agent, który pomaga klientowi, będzie miał pełny kontekst sesji tekstowej i będzie mógł kontynuować tam, gdzie ostatni agent ją przerwał. Zasadniczo klienci mogą dowolnie przełączać kanały bez rozpoczynania rozmowy od nowa, a agenci mają informacje na wyciągnięcie ręki, aby łatwo obsługiwać klientów niezależnie od kanału.

CxEngage by Serenova obsługuje następujące kanały:

  • Głos
  • E-mail
  • Czat
  • Smsowanie
  • Obserwuj Nas
Kochaj swoich agentów

Zwiększ możliwości swojego zespołu dzięki lepszym doświadczeniom agentów.

Skoncentruj się na wzmocnieniu swojego agenci call center z łatwym w użyciu oprogramowanie call center i informacje, które zwiększają produktywność i zapewniają doskonałą obsługę klienta.

Zwiększ produktywność agentów

Agentów świadczeń z jednym, ujednoliconym interfejsem dla doświadczenie omnichannel. Wyeliminuj konieczność przełączania się między aplikacjami, ponieważ agenci obsługują klientów w kanałach głosowych i cyfrowych.

Popraw wyniki klientów

Ułatw agentom wykonywanie wszystkich interakcji wielokanałowych za pośrednictwem jednego panelu. Udostępniaj wszystkie właściwe informacje, kiedy i gdzie są potrzebne, aby poprawić wyniki, gdy agenci współpracują z klientami.

Mniejszy wysiłek agenta

Spraw, aby administracja przed rozmową, w jej trakcie i po niej była dziecinnie prosta, a dzięki usprawnionemu interfejsowi i projektowi praca agentów była łatwiejsza.

Popraw wydajność agenta

Uzyskaj wgląd w czasie rzeczywistym w interakcje agentów dla różnych kanałów komunikacji, aby zapewnić coaching na miejscu.

Ucz się więcej
Call Center Software

Wnikliwe analizy

Pożegnaj się z poleganiem na zespołach, które ściągają raporty z wielu systemów i przetwarzają dane tak, aby miały sens. Ponieważ CxEngage jest ujednoliconą platformą, dane są zbierane z różnych systemów (takich jak Twój CRM), dzięki czemu możesz łatwo tworzyć własne raporty, przeglądać trendy, podejmować decyzje i wywierać wpływ. W końcu będziesz mieć jedno źródło prawdy, któremu możesz zaufać.

Przeprowadź migrację swojego Contact Center
Platforma, której możesz zaufać

Bądź spokojny dzięki najbardziej elastycznemu i niezawodnemu oprogramowaniu call center.

Uzyskaj solidną stabilność, globalny zasięg i natychmiastową skalowalność dzięki CxEngage oprogramowanie call center.

Angażuj się szybko

Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni lub tygodni dzięki bezproblemowemu, spersonalizowanemu procesowi przejścia.

Angażuj się wszędzie

Wdrażaj agentów i łącz się z klientami na całym świecie.

Angażuj się z pewnością siebie

Zaufaj naszej infrastrukturze opartej na AWS w zakresie odporności, skalowalności i redundancji na całym świecie oraz naszej sieci o niskich opóźnieniach, aby uzyskać najlepszą jakość głosu.

Cloud-Based Call Center Software
Technologia, która działa na Twój sposób

Pracuj lepiej dzięki otwartej platformie z elastycznymi integracjami.

Zintegruj aplikacje aby bezproblemowo wpasować się w Twoją strategię transformacji cyfrowej dzięki naszemu podejściu opartemu na interfejsie API.

Wiodące integracje

Zapewnij klientom doskonałą obsługę dzięki głębokiej, wbudowanej integracji z systemem CRM i innymi aplikacjami. Kieruj i wykorzystuj dane Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics i inne krytyczne platformy.

Ucz się więcej
Call Center Software Integrations
CxEngage autorstwa Serenovy

Ścieżka klienta na nowo

Zaprojektowaliśmy CxEngage, aby Twój zespół mógł zdefiniować optymalną podróż klienta i wdrożyć ją w locie. Nasz wizualny projektant przepływu jest łatwy do zrozumienia i łatwy w użyciu — nie wymaga programowania, usług profesjonalnych ani specjalnych umiejętności technicznych.

Rozumiesz, że Twoje centrum kontaktowe i potrzeby pracy w czasie rzeczywistym są najlepsze, więc oddaliśmy władzę w Twoje ręce.

Personel Twojego centrum kontaktowego może z łatwością dokonać następujących aktualizacji:

  • Twórz lub modyfikuj routing IVR, aby interakcje były wysyłane do agentów, którzy najlepiej je obsłużą
  • Aktualizuj komunikaty IVR, takie jak powiadamianie klientów o przerwach w dostawie usług
  • Ponowne przydzielanie zasobów w locie, aby zarządzać nieoczekiwaną liczbą połączeń
  • Przekierowuj zapytania do innej kolejki lub zestawu zasobów w odpowiedzi na zmianę warunków na miejscu
CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku

Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.

Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.

Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:

  • 3 miesiące zniżki na koszty licencji
  • Darmowe natywne wideo HD dla każdego agenta
  • Minimum 2-letni okres rozpoczynający się z końcem okresu bezpłatnych miesięcy
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.

Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.

Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”

Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.

Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.

Przejdź do treści