![]()
Lepsze Contact Center w chmurze
Serenova i CxEngage są teraz częścią rodziny Lifesize.
Nasza wszechstronna, odporna, działająca w chmurze platforma centrum obsługi CxEngage pomaga budować głębsze relacje z klientami i wytyczać jaśniejszy kurs dla przyszłości Twojej firmy.
Zaangażowanie, które ma znaczenie
Zapewnij doskonałą obsługę klienta.
Zwiększ jakość obsługi klienta dzięki natywnym kanałom głosowym i kanałom cyfrowym, prawdziwej obsłudze wielokanałowej, inteligentnemu routingowi, inteligentnemu IVR, sztucznej inteligencji i funkcjom zarządzania zaangażowaniem pracowników, a wszystko to na jednej, zintegrowanej platformie.
Wsparcie omnichannel
Zaoferuj swoim klientom prawdziwie wielokanałowe doświadczenie z kanałami głosowymi, wideo i cyfrowymi. Wykorzystaj routing wielokanałowy i zachowaj historię konwersacji.
Zarządzanie zaangażowaniem pracowników
Zwiększ możliwości swoich pracowników dzięki zintegrowanemu systemowi WEM. Prognozuj, zarządzaj, monitoruj, planuj i raportuj za pomocą łatwego w obsłudze rozwiązania.
Artificial Intelligence
Wdrażaj rozwiązania AI dostosowane do Twoich potrzeb biznesowych. Wdróż chatbota, agenta wirtualnego lub pomoc agenta, aby wzmocnić swoich agentów i zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
Centrum kontaktowe z obsługą wideo
Dodaj możliwości wideo do swojego contact center, aby przenieść zaangażowanie klientów na wyższy poziom.
Kochaj swoich agentów
Zwiększ możliwości swojego zespołu dzięki lepszym doświadczeniom agentów.
Skoncentruj się na zapewnieniu swoim agentom odpowiednich narzędzi i informacji, aby zwiększyć produktywność i zapewnić doskonałą obsługę klienta.
Zwiększ produktywność agentów
Agentów korzyści z jednym, ujednoliconym interfejsem do obsługi wielokanałowej. Wyeliminuj konieczność przełączania się między aplikacjami, ponieważ agenci obsługują klientów w kanałach głosowych i cyfrowych.
Popraw wyniki klientów
Ułatw agentom wykonywanie wszystkich interakcji wielokanałowych za pośrednictwem jednego panelu. Udostępniaj wszystkie właściwe informacje, kiedy i gdzie są potrzebne, aby poprawić wyniki, gdy agenci współpracują z klientami.
Mniejszy wysiłek agenta
Spraw, aby administracja przed rozmową, w jej trakcie i po niej była dziecinnie prosta, a dzięki usprawnionemu interfejsowi i projektowi praca agentów była łatwiejsza.
Platforma, której możesz zaufać
Bądź spokojny dzięki najbardziej elastycznej i odpornej platformie.
Uzyskaj niezawodną stabilność, globalny zasięg i natychmiastową skalowalność.
Angażuj się szybko
Rozpocznij pracę w ciągu kilku dni lub tygodni dzięki bezproblemowemu, spersonalizowanemu procesowi przejścia.
Angażuj się wszędzie
Wdrażaj agentów i łącz się z klientami na całym świecie.
Angażuj się z pewnością siebie
Zaufaj naszej infrastrukturze opartej na AWS w zakresie odporności, skalowalności i redundancji na całym świecie oraz naszej sieci o niskich opóźnieniach, aby uzyskać najlepszą jakość głosu.
Technologia, która działa na Twój sposób
Pracuj lepiej dzięki otwartej platformie z elastycznymi integracjami.
Zintegruj ulubione aplikacje, aby bezproblemowo dopasować je do swojej strategii transformacji cyfrowej, korzystając z naszego podejścia opartego na interfejsie API.
Wiodące integracje
Zapewnij klientom doskonałą obsługę dzięki głębokiej, wbudowanej integracji z systemem CRM i innymi aplikacjami. Kieruj i wykorzystuj dane za pośrednictwem Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics i innych krytycznych platform.
Centrum kontaktu w chmurze Lifesize
Zbudowany dla ludzi, zaprojektowany z myślą o sukcesie.
-
Możesz liczyć na szybkie, skalowalne wdrożenia, które zapewnią zadowolenie klientów nawet w sytuacjach kryzysowych.
-
Kontaktuj się z klientami w dowolny sposób iw dowolnym czasie, korzystając z prawdziwie wielokanałowej obsługi i 100% gwarantowanej dostępności.
-
Dowiedz się, jak wideo natywne pomaga agentom budować relacje i szybciej rozwiązywać problemy klientów.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”
Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.
Rozwiązania Lifesize
Spraw, aby przyszłość pracy była łatwa.
Wnosimy ponad dekadę know-how, aby dostarczać zaufane centra kontaktowe w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji, które pomogą Twojej firmie płynnie działać dzisiaj — i jutro.
Zmodernizuj swoje Contact Center
Zapewnij spójną obsługę agentów i zaangażowanie klientów, które wyróżnią Twoją markę.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma contact center znacznie przerosła oczekiwania. Potrafimy być dynamiczni i elastyczni… to stawia nas w znacznie lepszej sytuacji, zarówno jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb pacjentów, jak i ich zaspokajanie”.
Lucy Balmer, Kierownik centrów kontaktowych i usług wspólnych, Nuffield Health
Dowiedz się, jak Nuffield Health komunikuje się lepiej
Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.
Najlepsze praktyki
Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center (i dlaczego to jest ważne)
W contact center są dwie stałe. Oczekiwania klientów ewoluują, a liderzy contact center…
