Integracja Zendesk
Zintegruj Zendesk ze swoim contact center.
Twój Zendesk CRM jest już w chmurze, więc dlaczego nie zintegrować go z CxEngage firmy Serenova, naszym rozwiązaniem contact center w chmurze? Popraw jakość obsługi klienta, zmaksymalizuj produktywność agentów i obniż koszty operacyjne. Dzięki naszej integracji Zendesk możesz umieścić informacje o klientach w zasięgu ręki swoich agentów.
Korzyści z integracji Zendesk
Jak to działa?
Łącząc moc rozwiązań CRM i contact center, kluczowe informacje o klientach z Zendesk zostaną „wyrzucone” na ekran CxEngage agentów, eliminując potrzebę ciągłego przełączania się między aplikacjami. Skróć czas obsługi połączeń, zwiększ wydajność agentów i pomóż im spersonalizować interakcje, przekazując im informacje o klientach z góry.
Zwiększ produktywność agentów
Umieść profil klienta z przodu i na środku ekranu agenta, tak aby najważniejsze informacje były dobrze widoczne. Agenci mogą łatwo przeanalizować dodatkowe szczegóły klientów, takie jak historia interakcji w każdym kanale.
Popraw jakość obsługi klienta
Zwiększ szybkość i dokładność agentów, gdy wykonywanie typowych zadań wymaga mniejszej liczby kliknięć. Zmniejsz frustrację klientów i zwiększ pozytywne doświadczenia, ponieważ klienci nie czekają, aż agenci zlokalizują ich informacje.
Wdrażaj strategię True omnichannel
Pozwól agentom odpowiadać klientom w dowolnym kanale lub płynnie przełączać się między kanałami – wszystko z tego samego interfejsu. Obsługa telefonu, poczty e-mail, czatu, SMS-ów i wiadomości na Facebooku.
Zapewnij pełny wgląd w interakcje
Zapewnij agentom pełny wgląd w historyczne interakcje, w tym notatki, nagrania rozmów i transkrypcje czatów/e-maili, aby mogli skupić się na kliencie, zamiast grzebać w oprogramowaniu.
Zwiększyć efektywność
Skróć czas obsługi i popraw inne ważne wskaźniki rozmów, dając agentom ujednolicony zestaw narzędzi i szybki dostęp do kluczowych danych klientów.
Zsynchronizowane dane klienta
Zaktualizuj wszystkie informacje i notatki dotyczące interakcji w Zendesk CRM, aby dane klientów były aktualne.
Wielokrotnie doceniany przez analityków
Najlepszy wybór dla sukcesu klienta.
Lepsza komunikacja ma kluczowe znaczenie. Nasza pasja do opracowywania innowacyjnych i intuicyjnych technologii chmurowych sprawiła, że wiodący analitycy branżowi contact center i rozwiązań konferencyjnych wybrali nas najlepszym wyborem, jeśli chodzi o sukces klientów.
G2
„Niezwykłe rozwiązanie wideo dla współpracowników i członków zespołu”.
Capterra
„Oprogramowanie/sprzęt do wideokonferencji w najlepszym wydaniu”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”
Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.
Rozwiązania Lifesize
Spraw, aby przyszłość pracy była łatwa.
Wnosimy ponad dekadę know-how, aby dostarczać zaufane centra kontaktowe w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji, które pomogą Twojej firmie płynnie działać dzisiaj — i jutro.
Zmodernizuj swoje Contact Center
Zapewnij spójną obsługę agentów i zaangażowanie klientów, które wyróżnią Twoją markę.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma contact center znacznie przerosła oczekiwania. Potrafimy być dynamiczni i elastyczni… to stawia nas w znacznie lepszej sytuacji, zarówno jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb pacjentów, jak i ich zaspokajanie”.
Lucy Balmer, Kierownik centrów kontaktowych i usług wspólnych, Nuffield Health
Dowiedz się, jak Nuffield Health komunikuje się lepiej
Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.
Najlepsze praktyki
Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center (i dlaczego to jest ważne)
W contact center są dwie stałe. Oczekiwania klientów ewoluują, a liderzy contact center…
