Analityka i zarządzanie wydajnością
Dostarczaj wyjątkowe wrażenia
Zapewnij swoim agentom umiejętności i zasoby, których potrzebują, aby zapewnić klientom pozytywne wyniki. Kompleksowe pokrycie cyklu życia zarządzania jakością CxEngage by Serenova jest wbudowane w naszą chmurową platformę contact center, dzięki czemu przełożeni mają skonsolidowany wgląd we wszystkie interakcje z klientami i agentami.
Zwiększ produktywność
Wzmocnij agentów, aby byli jak najlepsi
Zarządzanie jakością jest kluczowym czynnikiem zwiększania satysfakcji klienta, ponieważ wskazuje, gdzie Twój zespół radzi sobie dobrze i obszary wymagające poprawy. CxEngage Quality Management monitoruje i ocenia interakcje agentów z klientami, nagrywając rozmowy, przechwytując ekrany pulpitów agentów i ułatwiając ocenę wydajności agentów.
Dzięki tym krytycznym informacjom możesz dokładnie określić, gdzie każdy agent zapewnia doskonałą obsługę, jednocześnie odkrywając możliwości dodatkowego szkolenia i coachingu. Zarządzanie jakością CxEngage jest ujednolicone z większą platformą CxEngage by Serenova, która tworzy jedno potężne rozwiązanie zapewniające wyjątkową obsługę klienta.
Promuj wydajność
Śledź i wyświetlaj wydajność agenta w czasie rzeczywistym.
Podkreślaj kluczowe wskaźniki wydajności, które kierują zachowaniem agentów, takie jak średni czas obsługi, poziomy usług i czas zakończenia, dzięki dostosowywanym pulpitom nawigacyjnym zarówno dla agentów, jak i przełożonych. Motywuj pracowników za pomocą automatycznego pokazu slajdów z rankingami, nagrodami i osiągnięciami.
Trenuj i ulepszaj
Dostosuj wydajność za pomocą zautomatyzowanych narzędzi coachingowych.
Wykorzystaj analitykę, aby zidentyfikować możliwości doskonalenia agentów. Automatycznie generuj sesje coachingowe na podstawie ustalonych progów wydajności i twórz kulturę ciągłego rozwoju. Szybciej pomagaj agentom podczas interakcji z klientami dzięki funkcjom komunikacji w czasie rzeczywistym CxEngage.
Kroki zapewnienia jakości
- Nagranie agenta
Proces rozpoczyna się od nagrania komponentu dźwiękowego rozmów agentów i przechwytywania ekranów ich pulpitów. - Wybór nagrywania
Następnie przełożeni przeglądają próbkę interakcji i wybierają nagrania do oceny. - Ocena nagrania
Przełożeni oceniają wyniki agentów na podstawie formularzy oceny, aby ocenić, na przykład, czy agent odbiegał od standardowego scenariusza lub czy używał przyjemnego tonu głosu. - Zalecenia coachingowe
Na podstawie wyników agentów menedżerowie mogą określić, którzy z ich pracowników potrzebują dodatkowego coachingu lub szkolenia. - Coaching agentów i zarządzanie nauką
Podziel się opiniami i planami działania/uczenia się. Nagrania wyjątkowych interakcji można również dodać do Biblioteki eLearningowej w celu wykorzystania w przyszłych szkoleniach, aby wszyscy agenci wiedzieli, co stanowi idealną rozmowę.
CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku
Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.
Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.
Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”
Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.
Rozwiązania Lifesize
Spraw, aby przyszłość pracy była łatwa.
Wnosimy ponad dekadę know-how, aby dostarczać zaufane centra kontaktowe w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji, które pomogą Twojej firmie płynnie działać dzisiaj — i jutro.
Zmodernizuj swoje Contact Center
Zapewnij spójną obsługę agentów i zaangażowanie klientów, które wyróżnią Twoją markę.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma contact center znacznie przerosła oczekiwania. Potrafimy być dynamiczni i elastyczni… to stawia nas w znacznie lepszej sytuacji, zarówno jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb pacjentów, jak i ich zaspokajanie”.
Lucy Balmer, Kierownik centrów kontaktowych i usług wspólnych, Nuffield Health
Dowiedz się, jak Nuffield Health komunikuje się lepiej
Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.
Najlepsze praktyki
Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center (i dlaczego to jest ważne)
W contact center są dwie stałe. Oczekiwania klientów ewoluują, a liderzy contact center…
