+ 1 512-347-9300

Zarządzanie zaangażowaniem pracowników

Zadbaj o spójność swojego zespołu dzięki bezproblemowo zintegrowanemu rozwiązaniu WEM.

CxEngage WEM ma wszystkie funkcje potrzebne do poprawy produktywności i wydajności agentów dzięki bezproblemowo zintegrowanemu doświadczeniu do szkolenia, zarządzania, coachingu i zwiększania uprawnień agentów, jednocześnie oszczędzając cenny czas i wysiłek przełożonych, analityków jakości i planistów zasobów.

Poproś o demonstrację
Promote workforce engagement in your contact center
Kompleksowe i elastyczne

Wszystko, czego kiedykolwiek będziesz potrzebować.

Zapewnij swojemu zespołowi wszystko, od optymalizacji siły roboczej po zarządzanie jakością i wydajnością, wszystko dostępne natywnie CxEngage.

Zarządzanie pracownikami

Inteligentnie zarządzaj personelem i planuj w oparciu o prognozy w czasie rzeczywistym i dane historyczne.

ZOBACZ WIĘCEJ

Zarządzanie jakością

Skutecznie oceniaj interakcje agentów i dostarczaj informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym, których potrzebują, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

ZOBACZ WIĘCEJ

Raportowanie, analityka i wydajność

Ustaw osobiste cele, punkty odniesienia i osiągnięcia dla każdego agenta, aby zapewnić zwycięską obsługę klienta.

ZOBACZ WIĘCEJ
reduce contact center turn over rates with cxengage by serenova
Spełnia wszystkie potrzeby

Skoncentruj się na swoim zespole.

Pamiętaj o członkach swojego zespołu, zapewniając im wszystkie niezbędne narzędzia i możliwości wspierające klientów i firmę, jednocześnie zapewniając maksymalne zaangażowanie społeczności agentów.

Asystent agenta

Wyposaż agentów w wirtualnego asystenta, który wyświetla istotne informacje i zaleca kolejne kroki w oparciu o odczucia i zamiary klientów w czasie rzeczywistym.

Analiza mowy

Wykorzystaj sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do wydobywania przydatnych spostrzeżeń z każdej interakcji, aby Twoi agenci nigdy nie przegapili okazji do poprawy jakości obsługi klienta.

Agent mobilny

Umożliwiaj agentom pracę zdalną, po godzinach lub w niepełnym wymiarze godzin, przy użyciu dowolnego urządzenia mobilnego, aby zachować ciągłość biznesową w każdym scenariuszu.

nagrywanie rozmów

Uzyskaj pełny obraz każdego punktu kontaktu z klientem dzięki zsynchronizowanemu nagrywaniu głosu i ekranu, responsywnemu odtwarzaniu i adnotacjom ze znacznikiem czasu.

use a cloud contact center to reduce operational costs

Pracuj z gotowymi integracjami partnerów.

CxEngage by Serenova integrates with Teleopti
Teleoptyka

Teleopti WFM to światowej klasy rozwiązanie do zarządzania personelem, które optymalizuje personel i obsługę klienta w całym przedsiębiorstwie.

CxEngage by Serenova integrates with Calabrio for Contact Center
Kalabria

Calabrio ONE to ujednolicony pakiet oprogramowania do optymalizacji siły roboczej, który obejmuje nagrywanie rozmów, zarządzanie jakością, zarządzanie personelem i analitykę głosu klienta.

CxEngage by Serenova integrates with Verint for Contact Center
Verint

Verint Workforce Optimization rejestruje interakcje i zarządza wydajnością pracowników w całym środowisku lub w wybranych obszarach Twojej firmy.

CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku

Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.

Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.

Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:

  • 3 miesiące zniżki na koszty licencji
  • Darmowe natywne wideo HD dla każdego agenta
  • Minimum 2-letni okres rozpoczynający się z końcem okresu bezpłatnych miesięcy
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Czytaj więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.

Czytaj więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.

Czytaj więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”

Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.

Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.

Przejdź do treści