+ 1 512-347-9300

Zarządzanie zaangażowaniem pracowników

Zadbaj o spójność swojego zespołu dzięki bezproblemowo zintegrowanemu rozwiązaniu WEM.

CxEngage WEM ma wszystkie funkcje potrzebne do poprawy produktywności i wydajności agentów dzięki bezproblemowo zintegrowanemu doświadczeniu do szkolenia, zarządzania, coachingu i zwiększania uprawnień agentów, jednocześnie oszczędzając cenny czas i wysiłek przełożonych, analityków jakości i planistów zasobów.

Poproś o demonstrację
Promote workforce engagement in your contact center
Kompleksowe i elastyczne

Wszystko, czego kiedykolwiek będziesz potrzebować.

Zapewnij swojemu zespołowi wszystko, od optymalizacji siły roboczej po zarządzanie jakością i wydajnością, wszystko dostępne natywnie CxEngage.

Zarządzanie pracownikami

Inteligentnie zarządzaj personelem i planuj w oparciu o prognozy w czasie rzeczywistym i dane historyczne.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie jakością

Skutecznie oceniaj interakcje agentów i dostarczaj informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym, których potrzebują, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.

Dowiedz się więcej

Raportowanie, analityka i wydajność

Ustaw osobiste cele, punkty odniesienia i osiągnięcia dla każdego agenta, aby zapewnić zwycięską obsługę klienta.

Dowiedz się więcej
reduce contact center turn over rates with cxengage by serenova
Spełnia wszystkie potrzeby

Skoncentruj się na swoim zespole.

Pamiętaj o członkach swojego zespołu, zapewniając im wszystkie niezbędne narzędzia i możliwości wspierające klientów i firmę, jednocześnie zapewniając maksymalne zaangażowanie społeczności agentów.

Asystent agenta

Wyposaż agentów w wirtualnego asystenta, który wyświetla istotne informacje i zaleca kolejne kroki w oparciu o odczucia i zamiary klientów w czasie rzeczywistym.

Analiza mowy

Wykorzystaj sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do wydobywania przydatnych spostrzeżeń z każdej interakcji, aby Twoi agenci nigdy nie przegapili okazji do poprawy jakości obsługi klienta.

Agent mobilny

Umożliwiaj agentom pracę zdalną, po godzinach lub w niepełnym wymiarze godzin, przy użyciu dowolnego urządzenia mobilnego, aby zachować ciągłość biznesową w każdym scenariuszu.

nagrywanie rozmów

Uzyskaj pełny obraz każdego punktu kontaktu z klientem dzięki zsynchronizowanemu nagrywaniu głosu i ekranu, responsywnemu odtwarzaniu i adnotacjom ze znacznikiem czasu.

use a cloud contact center to reduce operational costs

Pracuj z gotowymi integracjami partnerów.

CxEngage by Serenova integrates with Teleopti
Teleoptyka

Teleopti WFM to światowej klasy rozwiązanie do zarządzania personelem, które optymalizuje personel i obsługę klienta w całym przedsiębiorstwie.

CxEngage by Serenova integrates with Calabrio for Contact Center
Kalabria

Calabrio ONE to ujednolicony pakiet oprogramowania do optymalizacji siły roboczej, który obejmuje nagrywanie rozmów, zarządzanie jakością, zarządzanie personelem i analitykę głosu klienta.

CxEngage by Serenova integrates with Verint for Contact Center
Verint

Verint Workforce Optimization rejestruje interakcje i zarządza wydajnością pracowników w całym środowisku lub w wybranych obszarach Twojej firmy.

CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku

Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.

Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.

Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:

  • 3 miesiące zniżki na koszty licencji
  • Darmowe natywne wideo HD dla każdego agenta
  • Minimum 2-letni okres rozpoczynający się z końcem okresu bezpłatnych miesięcy
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.

Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.

Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”

Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.

Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.

Przejdź do treści