Zarządzanie zaangażowaniem pracowników
Zadbaj o spójność swojego zespołu dzięki bezproblemowo zintegrowanemu rozwiązaniu WEM.
CxEngage WEM ma wszystkie funkcje potrzebne do poprawy produktywności i wydajności agentów dzięki bezproblemowo zintegrowanemu doświadczeniu do szkolenia, zarządzania, coachingu i zwiększania uprawnień agentów, jednocześnie oszczędzając cenny czas i wysiłek przełożonych, analityków jakości i planistów zasobów.
Kompleksowe i elastyczne
Wszystko, czego kiedykolwiek będziesz potrzebować.
Zapewnij swojemu zespołowi wszystko, od optymalizacji siły roboczej po zarządzanie jakością i wydajnością, wszystko dostępne natywnie CxEngage.
Zarządzanie pracownikami
Inteligentnie zarządzaj personelem i planuj w oparciu o prognozy w czasie rzeczywistym i dane historyczne.
Zarządzanie jakością
Skutecznie oceniaj interakcje agentów i dostarczaj informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym, których potrzebują, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta.
Raportowanie, analityka i wydajność
Ustaw osobiste cele, punkty odniesienia i osiągnięcia dla każdego agenta, aby zapewnić zwycięską obsługę klienta.
Spełnia wszystkie potrzeby
Skoncentruj się na swoim zespole.
Pamiętaj o członkach swojego zespołu, zapewniając im wszystkie niezbędne narzędzia i możliwości wspierające klientów i firmę, jednocześnie zapewniając maksymalne zaangażowanie społeczności agentów.
Asystent agenta
Wyposaż agentów w wirtualnego asystenta, który wyświetla istotne informacje i zaleca kolejne kroki w oparciu o odczucia i zamiary klientów w czasie rzeczywistym.
Analiza mowy
Wykorzystaj sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do wydobywania przydatnych spostrzeżeń z każdej interakcji, aby Twoi agenci nigdy nie przegapili okazji do poprawy jakości obsługi klienta.
Agent mobilny
Umożliwiaj agentom pracę zdalną, po godzinach lub w niepełnym wymiarze godzin, przy użyciu dowolnego urządzenia mobilnego, aby zachować ciągłość biznesową w każdym scenariuszu.
nagrywanie rozmów
Uzyskaj pełny obraz każdego punktu kontaktu z klientem dzięki zsynchronizowanemu nagrywaniu głosu i ekranu, responsywnemu odtwarzaniu i adnotacjom ze znacznikiem czasu.
Pracuj z gotowymi integracjami partnerów.
Teleoptyka
Teleopti WFM to światowej klasy rozwiązanie do zarządzania personelem, które optymalizuje personel i obsługę klienta w całym przedsiębiorstwie.
Kalabria
Calabrio ONE to ujednolicony pakiet oprogramowania do optymalizacji siły roboczej, który obejmuje nagrywanie rozmów, zarządzanie jakością, zarządzanie personelem i analitykę głosu klienta.
Verint
Verint Workforce Optimization rejestruje interakcje i zarządza wydajnością pracowników w całym środowisku lub w wybranych obszarach Twojej firmy.
CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku
Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.
Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.
Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”
Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.
Rozwiązania Lifesize
Spraw, aby przyszłość pracy była łatwa.
Wnosimy ponad dekadę know-how, aby dostarczać zaufane centra kontaktowe w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji, które pomogą Twojej firmie płynnie działać dzisiaj — i jutro.
Zmodernizuj swoje Contact Center
Zapewnij spójną obsługę agentów i zaangażowanie klientów, które wyróżnią Twoją markę.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma contact center znacznie przerosła oczekiwania. Potrafimy być dynamiczni i elastyczni… to stawia nas w znacznie lepszej sytuacji, zarówno jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb pacjentów, jak i ich zaspokajanie”.
Lucy Balmer, Kierownik centrów kontaktowych i usług wspólnych, Nuffield Health
Dowiedz się, jak Nuffield Health komunikuje się lepiej
Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.
Najlepsze praktyki
Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center (i dlaczego to jest ważne)
W contact center są dwie stałe. Oczekiwania klientów ewoluują, a liderzy contact center…
