+ 1 512-347-9300

Zarządzanie jakością

Zapewnij wyjątkową obsługę klienta za każdym razem dzięki rozwiązaniom QM.

Zapewnij swoim agentom umiejętności i zasoby, których potrzebują, aby dostarczać klientom pozytywne wyniki dzięki CxEngage by Serenova, obejmującej kompleksowy cykl zarządzania jakością.

Poproś o demonstrację Pobierz arkusz danych
Quality Management

Wzmocnij agentów, aby byli jak najlepiej.

Monitoruj i oceniaj interakcje agentów z klientami, nagrywając rozmowy, przechwytując ekrany pulpitów agentów i ułatwiając ocenę wydajności agentów za pomocą CxEngage QM. Wskaż dokładnie, gdzie każdy agent zapewnia doskonałą obsługę, jednocześnie odkrywając możliwości dodatkowego szkolenia, coachingu i doskonalenia.

Customer Success Agent

Opanuj kroki do zapewnienia jakości.

Podejmij wszelkie kroki, aby upewnić się, że zapewniasz wysokiej jakości interakcje w centrum kontaktowym, których oczekują Twoi klienci.

Nagranie agenta

Zacznij od nagrania komponentu audio rozmów agentów i przechwytywania ekranów ich pulpitów.

Wybór nagrywania

Pozwól przełożonym przejrzeć próbkę interakcji i wybrać nagrania do oceny.

Ocena nagrania

Oceń wyniki agentów na podstawie formularzy oceny, aby ocenić czynniki, takie jak to, czy agent odbiegał od standardowego scenariusza lub czy używał przyjemnego tonu głosu.

Zalecenia coachingowe

Na podstawie wyników agentów pozwól menedżerom określić, którzy z ich pracowników potrzebują dodatkowego coachingu lub szkolenia.

Coaching agentów i zarządzanie nauką

Podziel się opiniami i planami działania lub nauki. Dodaj nagrania wyjątkowych interakcji do biblioteki e-learningowej, aby wykorzystać je w przyszłych szkoleniach, aby wszyscy agenci wiedzieli, co stanowi idealną rozmowę.

Scalability for Professional Services
CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku

Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.

Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.

Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:

  • 3 miesiące zniżki na koszty licencji
  • Darmowe natywne wideo HD dla każdego agenta
  • Minimum 2-letni okres rozpoczynający się z końcem okresu bezpłatnych miesięcy
CxEngage by Serenova Implementation Offer
Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.

Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.

Dowiedz się więcej
Informacje o partnerach firmy Gartner

„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”

Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.

Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.

Przejdź do treści