Zarządzanie jakością
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta za każdym razem dzięki rozwiązaniom QM.
Zapewnij swoim agentom umiejętności i zasoby, których potrzebują, aby dostarczać klientom pozytywne wyniki dzięki CxEngage by Serenova, obejmującej kompleksowy cykl zarządzania jakością.
Wzmocnij agentów, aby byli jak najlepiej.
Monitoruj i oceniaj interakcje agentów z klientami, nagrywając rozmowy, przechwytując ekrany pulpitów agentów i ułatwiając ocenę wydajności agentów za pomocą CxEngage QM. Wskaż dokładnie, gdzie każdy agent zapewnia doskonałą obsługę, jednocześnie odkrywając możliwości dodatkowego szkolenia, coachingu i doskonalenia.
Opanuj kroki do zapewnienia jakości.
Podejmij wszelkie kroki, aby upewnić się, że zapewniasz wysokiej jakości interakcje w centrum kontaktowym, których oczekują Twoi klienci.
Nagranie agenta
Zacznij od nagrania komponentu audio rozmów agentów i przechwytywania ekranów ich pulpitów.
Wybór nagrywania
Pozwól przełożonym przejrzeć próbkę interakcji i wybrać nagrania do oceny.
Ocena nagrania
Oceń wyniki agentów na podstawie formularzy oceny, aby ocenić czynniki, takie jak to, czy agent odbiegał od standardowego scenariusza lub czy używał przyjemnego tonu głosu.
Zalecenia coachingowe
Na podstawie wyników agentów pozwól menedżerom określić, którzy z ich pracowników potrzebują dodatkowego coachingu lub szkolenia.
Coaching agentów i zarządzanie nauką
Podziel się opiniami i planami działania lub nauki. Dodaj nagrania wyjątkowych interakcji do biblioteki e-learningowej, aby wykorzystać je w przyszłych szkoleniach, aby wszyscy agenci wiedzieli, co stanowi idealną rozmowę.
CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku
Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.
Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.
Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”
Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.
Rozwiązania Lifesize
Spraw, aby przyszłość pracy była łatwa.
Wnosimy ponad dekadę know-how, aby dostarczać zaufane centra kontaktowe w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji, które pomogą Twojej firmie płynnie działać dzisiaj — i jutro.
Zmodernizuj swoje Contact Center
Zapewnij spójną obsługę agentów i zaangażowanie klientów, które wyróżnią Twoją markę.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma contact center znacznie przerosła oczekiwania. Potrafimy być dynamiczni i elastyczni… to stawia nas w znacznie lepszej sytuacji, zarówno jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb pacjentów, jak i ich zaspokajanie”.
Lucy Balmer, Kierownik centrów kontaktowych i usług wspólnych, Nuffield Health
Dowiedz się, jak Nuffield Health komunikuje się lepiej
Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.
Najlepsze praktyki
Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center (i dlaczego to jest ważne)
W contact center są dwie stałe. Oczekiwania klientów ewoluują, a liderzy contact center…
