Zarządzanie pracownikami
Zacznij w kierunku lepszego doświadczenia klienta z WFM.
Systemy WFM pomagają zoptymalizować zatrudnienie i zwiększyć dokładność prognoz, dzięki czemu zawsze masz dostępną odpowiednią liczbę agentów we właściwym czasie. Zminimalizuj wysiłek administracyjny, popraw zaangażowanie agentów i przestrzeganie harmonogramów oraz obniż koszty pracy dzięki rozwiązaniom CxEngage WFM.
Łatwe zarządzanie personelem.
Wykorzystaj pełny zestaw narzędzi WFM Lifesize CxEngage, od zarządzania czasem i oceny po wskaźniki i uznanie.
Prognoza
Prognozuj obciążenia w różnych kanałach, w tym na czacie, e-mailu, głosie, SMS-ach i Facebooku. Twórz wiele wersji prognozy, aby analizować potrzeby kadrowe dla różnych scenariuszy.
Plan
Tworzenie harmonogramów w ciągu kilku minut. Łatwiej obsługuj nieoczekiwane zdarzenia, takie jak nieobecności lub zmiany liczby połączeń, dzięki jednodniowej ponownej optymalizacji.
monitor
Analizuj i dostosowuj harmonogramy za pomocą raportów dotyczących przestrzegania przepisów i prognoz w czasie rzeczywistym. Zawsze wiedz, co się dzieje, aby usprawnić coaching w czasie rzeczywistym i rozwiązywać problemy pojawiające się w ciągu dnia.
Zgłoś
Zobacz, co jest ważne dla Twojej organizacji, dzięki konfigurowalnym pulpitom nawigacyjnym. Śledź późne przyjazdy i wczesne odjazdy, przestrzeganie przepisów, ruch połączeń i nie tylko, aby analizować wydajność centrum kontaktowego.
Polegaj na wydajnych i elastycznych rozwiązaniach WFM.
Zwiększ produktywność pracowników, zmniejsz rotację agentów i oszczędzaj zasoby administracyjne dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym obsługiwanemu przez solidny mechanizm prognozowania i optymalizacji harmonogramów.
Pozyskuj szczegółowe informacje za pomocą pulpitów nawigacyjnych dla przełożonych.
Zapewnij przełożonym przyjazne dla użytkownika pulpity nawigacyjne i dane, aby skutecznie monitorować i zarządzać operacjami. Wyświetlaj informacje WFM w czasie rzeczywistym, w tym:
• Wydajność: umowy SLA, opuszczenia kolejki, odrzucenie pracy
• Obsługa: średni czas obsługi, średni czas odpowiedzi, maksymalny czas obsługi
• Interakcja: ilość interakcji, oferowana praca, akceptowana praca
CXEngage – centrum kontaktu skoncentrowane na człowieku
Zmień swoje Contact Center, przechodząc na Lifesize.
Twórz klientów na całe życie dzięki natywnej obsłudze wielokanałowej i możliwości wideo dostarczane na najbardziej użytecznej platformie Contact Center.
Wypróbuj nas z naszą ofertą specjalną:
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Prawie nieograniczone możliwości formowania, aby dopasować się do potrzeb Twojego centrum kontaktowego”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem pod wrażeniem, a do tego świetny zespół do współpracy”.
Informacje o partnerach firmy Gartner
„Jestem bardzo zadowolony z wdrożenia w naszym contact center.”
Dołącz do wiodących organizacji na całym świecie obsługujących klientów za pomocą rozwiązań Lifesize contact center.
Rozwiązania Lifesize
Spraw, aby przyszłość pracy była łatwa.
Wnosimy ponad dekadę know-how, aby dostarczać zaufane centra kontaktowe w chmurze i rozwiązania do wideokonferencji, które pomogą Twojej firmie płynnie działać dzisiaj — i jutro.
Zmodernizuj swoje Contact Center
Zapewnij spójną obsługę agentów i zaangażowanie klientów, które wyróżnią Twoją markę.
-
![Nuffield Logo]()
„Platforma contact center znacznie przerosła oczekiwania. Potrafimy być dynamiczni i elastyczni… to stawia nas w znacznie lepszej sytuacji, zarówno jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb pacjentów, jak i ich zaspokajanie”.
Lucy Balmer, Kierownik centrów kontaktowych i usług wspólnych, Nuffield Health
Dowiedz się, jak Nuffield Health komunikuje się lepiej
Pracuj lepiej dzięki najnowszym trendom i wskazówkom.
Najlepsze praktyki
Przewodnik zarządzania pracownikami dla liderów Contact Center (i dlaczego to jest ważne)
W contact center są dwie stałe. Oczekiwania klientów ewoluują, a liderzy contact center…
