Nowa definicja obsługi klienta

Wielokanałowe rozwiązanie contact center zaprojektowane z myślą o dzisiejszych globalnych potrzebach obsługi klienta w zakresie głosu, poczty e-mail, czatu, dwukierunkowej wiadomości SMS i mediów społecznościowych.

CxEngage ułatwia przekształcenie tradycyjnego call center w całkowicie cyfrowe środowisko obsługi klienta — zintegrowane z platformami komunikacyjnymi, z których korzysta już Twoja firma — dzięki lepszej analityce zaangażowania klientów i raportowaniu tego, co sprawia, że ​​Twoi klienci są zadowoleni, a Twoi agenci bardziej wydajni.

Przy średnim czasie wdrożenia wynoszącym 8 tygodni, CxEngage firmy Serenova sprawi, że Twoje omnichannel contact center będzie działać w chmurze szybciej niż jakiekolwiek inne rozwiązanie CCaaS na rynku. Certyfikowany z dziesiątki popularnych integracji od rozwiązań CRM i zarządzania jakością po systemy zarządzania pracownikami, CxEngage ma na celu włączenie i ulepszenie istniejących systemów contact center w celu łatwego przejścia do chmury.

„Jedną z rzeczy, dzięki którym naprawdę sprzedałem to [rozwiązanie], było wyjście z tradycyjnych centrów kontaktowych i umożliwienie ludziom pracy w ich środowisku domowym, i właśnie tam naprawdę zabłysło”.

– Frank Santistevan, technologia platformowa, Pearson Education

Przeczytaj więcej o tym, jak CxEngage autorstwa Serenova zaoszczędził Pearsonowi około 1.5 miliona dolarów jednocześnie umożliwiając około 5000 globalnym agentom pracę z domu za pośrednictwem chmury następnego dnia.